Call Center Studio: Présentation & Prix de ce logiciel

Call Center Studio est un logiciel Assistance – Support – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $69,00 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Présentation de Call Center Studio

Call Center Studio est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud développé spécifiquement pour aider les agences de télé-appel à améliorer leur service client. Il permet de mettre en place un centre de contact cloud avec uniquement un ordinateur connecté à internet et un casque en cas de besoin. CallCenterStudio est une plate-forme SaaS de centre d’appels basée sur le cloud de pointe avec des fonctionnalités de niveau entreprise à un prix abordable. Avec Call Center Studio, vous pouvez voir en un coup d’oeil les KPI et les indicateurs de qualité en temps réel, et fournir une assistance dans toutes les langues prises en charge par Google à des clients du monde entier. Sur un seul tableau de bord, vous pouvez toucher vos consommateurs via plusieurs médias. La plate-forme offre une stratégie de paiement à l’utilisation qui vous permet d’augmenter et de réduire votre centre d’appels pour répondre aux besoins de l’entreprise. Les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités intelligentes qui permettent à leur entreprise de fournir quotidiennement un service client de classe mondiale. Vous aurez toujours le doigt sur le fonctionnement de votre entreprise grâce aux capacités sophistiquées de surveillance et de reporting de la plateforme. De plus, la plate-forme offre une prise en charge de Salesforce, de l’API Google Speech, de Zendesk, de Zoho et de nombreux autres services.

Call Center Studio est le premier et le seul logiciel de centre de contact basé sur Google au monde qui garantit une évolutivité sans effort et une grande efficacité pour vous aider à créer les meilleures expériences pour vos clients et vos agents.

Le 1er centre d’appels Google Powered Cloud au monde : pour les entreprises qui exploitent un centre d’appels et qui sont frustrées par le coût élevé, la complexité et la difficulté des systèmes conventionnels, CCS est la solution Web de paiement à l’utilisation fonctionnant sur Google. , qui est peu coûteux, rapide, facile, évolutif et peut être installé n’importe où dans le monde en quelques minutes.

Call Center Studio : Fonctionnalités

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Détection de répondeur
– Archivage et conservation
– Composeur automatique
– Routage automatisé
– Distribution automatique des appels
– Le traitement par lots
– Centre d’appel mixte
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Conférence téléphonique
– Disposition des appels
– Gestion de la liste d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Files d’attente d’appels
– Enregistrement d’appel
– Rapport d’appel
– Routage des appels
– Planification des appels
– Filtrage des appels
– Script d’appel
– Marquage des appels
– Suivi des appels
– Transcription d’appel

Call Center Studio : Prix

Voici les tarifs de ce progiciel :

– Basic : $69,00 par mois et par utilisateur
– Pro : $99,00 par mois et par utilisateur
– Enterprise : $129,00 par mois et par utilisateur

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Call Center Studio est un logiciel premium sans version gratuite.

Call Center Studio propose des abonnements d’essai/premium. Call Center Studio ne propose pas de plans gratuits, mais un essai qui vous permet d’essayer la solution avant d’opter pour un abonnement payant. Aucune carte de crédit n’est nécessaire pour essayer Call Center Studio.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Voici les intégrations de Call Center Studio :

– WhatsApp
– Telegram
– HubSpot CRM
– Zoho CRM
– Pipedrive
– Zendesk
– Facebook for Business
– Salesforce Platform
– Google Data Studio
– BIME
– Microsoft Dynamics 365 for Sales
– Salesforce

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des screenshots de Call Center Studio :

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Web

Compatibilité mobile : iOS (iPhone & iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Call Center Studio est un éditeur de logiciels basé à Chicago.

Notre avis sur Call Center Studio

Call Center Studio est un logiciel Assistance – Support – SAV relativement connu à découvrir.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.51/5.

Call Center Studio : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Talkdesk
– Nextiva (18,95 €)
– Cloudtalk
– Callhippo
– Bright Pattern
– Evoice
– Calltools
– Circleloop
– Freshcaller
– Five9
– 3CX
– Kavkom
– Genesys Cloud CX
– Bitrix24
– Five9

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Freshcaller
– Zendesk Talk
– VoxDesk
– Whelp

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