CloudAgent: Présentation & Prix de ce logiciel
Présentation du logiciel CloudAgent : tarifs, fonctionnalités principales, avantages, avis des utilisateurs … Découvrez des alternatives à CloudAgent est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels
Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …
CloudAgent : Présentation
Cloudagent propose un centre de contact cloud pour les communications entrantes, sortantes et mixtes. Les principales fonctionnalités de l’application incluent l’ACD multicanal qui couvre la voix, le courrier électronique, les SMS et les médias sociaux, ainsi que l’IVR, un numéroteur sortant et des outils de surveillance de la qualité pour les superviseurs. L’ACD est livré avec un routage basé sur les compétences et une file d’attente universelle intelligente.
Fonctionnalités de CloudAgent
Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :
– Alertes / Escalade
– Composeur automatique
– Distribution automatique des appels
– Centre d’appel mixte
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Disposition des appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Routage des appels
– Planification des appels
– Script d’appel
– Transfert d’appel
– Gestion de campagne
– Couplage téléphonie informatique
– Gestion des contacts
– Gestion du service d’assistance
– IVR / Reconnaissance vocale
– Centre d’appels entrants
– Gestion de la base de connaissances
– Numéroteur manuel
– Surveillance
– Parties multiples
– Scénarios multiples
– Conception de base de données ouverte
– Centre d’appels sortants
– Entrée de touche de téléphone
– Numéroteur de puissance
– Numéroteur prédictif
Prix de CloudAgent
Voici les prix de ce progiciel :
– standard : $45,00 par mois et par utilisateur
Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).
Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.
Intégrations & API
Les intégrations logicielles & API de CloudAgent sont les suivantes :
– Salesforce Sales Cloud
– Google Analytics
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Zendesk
– SugarCRM
– Mixpanel
Ce logiciel ne propose aucune API.
Captures d’écran
Voici quelques captures d’écran de CloudAgent :
Présentation Logiciel
FAQ
Langues
Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.
Déploiement informatique
Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.
Compatibilité desktop : Windows, Web
A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.
Editeur & Support technique
L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Support téléphonique …
Notre avis sur CloudAgent
CloudAgent est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels très populaire à connaitre.
Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.5/5.
CloudAgent : Alternatives
Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :
– Ameyo
– Five9
– Genesys Cloud CX
– Kixie PowerCall
– CloudTalk
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom
– Kiamo
– Salesforce Care
– Zendesk Talk
– Easycall Cloud
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