Deskun: Présentation & Prix de ce logiciel

Deskun est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $0,00 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Deskun : Présentation

Deskun est un système d’assistance multicanal qui s’intègre entièrement à Gmail. Installée via une extension de plug-in Google Chrome qui est également compatible avec le navigateur Yandex, la solution est disponible gratuitement avec des fonctionnalités limitées, tandis que des tarifs professionnels mensuels abordables offrent un accès complet à plusieurs agents et canaux variés. Les principales fonctionnalités couvrent ensuite le support client sur différents canaux tels que le chat en direct, le courrier électronique, Facebook, WhatsApp, Twitter, Skype, Viber et Telegram, où les demandes des clients peuvent être traitées et traitées efficacement, et attribuées à des agents de support invités au sein d’une équipe plus large. Les utilisateurs peuvent ensuite ajouter un nouveau canal pour l’assistance par e-mail ou chat en direct, déclencher des tâches et des actions avec des délais spécifiques avant de surveiller les performances des employés du service d’assistance.

Deskun est une solution de support client multicanal et de gestion des tâches. Il s’agit d’une extension pour Google Chrome et Yandex.Browser, intégrée à Gmail et G Suite. Le service permet de combiner différents canaux de communication client au sein d’une même interface :

Deskun permet de traiter les messages des clients dans l’interface Gmail. On peut utiliser des modèles de message pour une réponse rapide, attribuer des demandes aux agents responsables, collaborer avec les employés dans les coulisses à l’aide de notes, et bien plus encore dans une discussion client donnée. Avec Deskun, aucun message, demande ou tâche ne sera perdu et sera toujours visible. Deskun est une extension de Google Chrome. Cela en fait une solution compacte sans logiciel supplémentaire requis. Les utilisateurs bénéficient d’une période d’essai gratuite de 21 jours sans limitation de fonctionnalité. Le plan tarifaire Deskun permet de ne payer que le nombre requis d’agents (utilisateurs) et de canaux. Un agent de support et un canal sont disponibles gratuitement pour toujours.

Fonctionnalités de Deskun

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– Auto-répondeurs
– Chat/Messagerie
– Gestion des e-mails
– Discuter
– Intégration des e-mails
– Multi-utilisateur
– Plugins/add-ons tiers
– Importation de données
– Intégration Google Apps
– Avis
– API
– Tableau de bord
– Intégrations externes
– Gestion de projet
– Planification/Suivi des tâches

Prix de Deskun

Voici les prix de ce progiciel :

– Free : $0,00 par mois et par utilisateur
– Extra agent : $2,99 par mois et par utilisateur
– Extra channel : $1,99 par mois et par utilisateur

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée), sans avoir besoin de carte bancaire.

Deskun propose des abonnements d’essai/premium avec des forfaits payants à partir de 1,00 $/mois. Deskun ne propose pas de plans gratuits, mais un essai qui vous permet d’essayer la solution avant d’opter pour un abonnement payant. Aucune carte de crédit n’est nécessaire pour essayer Deskun.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Les intégrations de Deskun sont les suivantes :

– Gmail
– Facebook for Business
– Twitter
– Facebook
– Skype
– Twitter
– Viber
– Gmail

Ce logiciel ne propose aucune API.

Interface

Voici quelques captures d’écran de Deskun :

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Support téléphonique …

Notre avis sur Deskun

Deskun est un logiciel de support clients – help desk – SAV très connu à connaitre.

Ce logiciel est bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 60% des cas. Sa note moyenne est de 4.91/5.

Deskun : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Conversational Cloud
– LiveChat
– LiveHelpNow
– Zendesk
– ProProfs Chat
– Salesforce Service Cloud
– Zoho Desk
– Teamwork Desk
– Zendesk
– Freshdesk
– Help Scout
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk

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