DiamanteDesk: Présentation & Prix de ce logiciel

DiamanteDesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $49,00 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

DiamanteDesk : Présentation

DiamanteDesk – système de billetterie d’assistance Open Source facile à utiliser et solution de service client qui répond aux exigences commerciales uniques du commerce électronique. DiamanteDesk est une solution d’assistance gratuite Open Source facile à utiliser. Ce logiciel de service client permet des personnalisations faciles pour répondre aux besoins uniques de l’entreprise. Il est basé sur une pile technologique moderne (PHP 5, Symfony2, Oro Platform, Bootstrap) qui offre une fiabilité, une flexibilité, une évolutivité et une extensibilité élevées. Notre système de ticket d’assistance aide à amener la qualité de votre service client à un nouveau niveau.

DiamanteDesk est un système de ticket d’assistance indépendant conçu pour écouter vos clients et réagir rapidement pour satisfaire leurs besoins. Actuellement, il peut être facilement intégré à la plate-forme Oro, mais à court terme, il sera disponible pour d’autres systèmes CRM.

Notre logiciel permet aux grandes et petites entreprises de soutenir et de guider leurs clients par le biais d’e-mails, de sites Web et d’appels téléphoniques. Il s’agit d’un outil simple et convivial conçu pour créer des tickets dans le CRM et les associer à n’importe quel client du système.

Fonctionnalités de DiamanteDesk

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– Exportation de données
– Intégration des e-mails
– API
– Gestion de la clientèle
– Importation de données
– Intégrations externes
– Multi-utilisateur
– Plugins/add-ons tiers
– Autorisations par lots & Accès
– Tableau de bord
– Visualisation de données
– Avis
– Communication multicanal
– Gestion des billets
– Portail libre-service
– Macros (modèles de réponses)
– Base de connaissances
– Chat en direct
– Stockage de documents
– Routage automatisé
– La gestion des incidents
– Enquêtes et commentaires
– Contrat (Gestion des SLA)
– Image de marque personnalisable
– Alertes (Escalade)
– Intégration des médias sociaux
– Gestion des problèmes connus
– Forums communautaires
– CRM

DiamanteDesk : Prix

Ce logiciel propose plusieurs prix :

– DiamanteDesk : $49,00 par mois et par utilisateur

DiamanteDesk est un logiciel freemium (qui dispose d’une version gratuite).

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

Les intégrations de DiamanteDesk sont les suivantes :

– PrestaShop
– SugarCRM Survey Rocket
– Shopify

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des screenshots de DiamanteDesk :

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Assistance en ligne …

Eltrino est un éditeur de logiciels basé à Kyiv.

Notre avis sur DiamanteDesk

DiamanteDesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV très connu à essayer, qui a réuni une communauté de plus de 3 342 utilisateurs sur Facebook.

Sa note moyenne est de 3.2/5.

DiamanteDesk : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk (14€ / mois / utilisateur)
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– Help Scout
– Osticket
– Jitbit Helpdesk
– Freshdesk
– Kayako
– Salesforce Service Cloud
– Zoho Desk
– Teamwork Desk
– Zendesk
– Freshdesk
– Help Scout

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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