everything HelpDesk: Présentation & Prix de ce logiciel

everything HelpDesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $20,00 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

everything HelpDesk : Présentation

everything HelpDesk est un système configurable de gestion du support et d’automatisation des flux de travail spécialement conçu pour le personnel de support K12 et les techniciens informatiques dans les écoles, les gouvernements et l’industrie. Avec des outils tels que la gestion des tickets, l’automatisation des flux de travail, la gestion des actifs, les enquêtes, la collecte de commentaires, les rapports et bien plus encore, le logiciel basé sur le cloud vise à aider les entreprises et les professionnels de l’éducation à gérer et résoudre les demandes d’incidents et à améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux.

everything HelpDesk : Fonctionnalités

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– API
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Gestion du cycle de vie des actifs
– Routage automatisé
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Chat/Messagerie
– Portail Client
– Gestion de la configuration
– Base de données clients
– Historique du client
– Image de marque personnalisable
– Champs personnalisables
– Formulaires personnalisables
– Rapports personnalisables
– Modèles personnalisables
– Importation/exportation de données
– Stockage de documents
– Gestion des e-mails
– Modèles d’e-mails
– Gestion des commentaires
– Gestion du service d’assistance
– Gestion des actifs informatiques
– Suivi des interactions
– Gestion de la base de connaissances
– Chat en direct

everything HelpDesk : Les Tarifs

Les tarifs de ce progiciel sont les suivants :

– standard : $20,00 par mois et par utilisateur

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Les intégrations de everything HelpDesk sont les suivantes :

– Gmail
– Microsoft Outlook

Ce logiciel ne propose aucune API.

Interface

Voici quelques captures d’écran de everything HelpDesk :

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique …

everything HelpDesk : Avis

everything HelpDesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV extrêmement populaire à essayer.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.31/5.

everything HelpDesk : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– SolarWinds Service Desk
– Zendesk
– Freshdesk
– HappyFox Help Desk
– SysAid
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Desk
– Dixa
– Service Net

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