LiveOps: Présentation & Prix de ce logiciel

LiveOps est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix sont disponibles sur demande.

Découvrons ensemble ce logiciel notamment utilisé par des TPE et PME et par des ETI : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Présentation de LiveOps

LiveOps est un logiciel de gestion de centre d’appel moderne fournissant des services d’appel à domicile. Il fournit des services de communication de haute qualité aux entreprises et aux particuliers, les aidant à travailler virtuellement à domicile. Cette plate-forme est bénéfique pour les entreprises liées aux soins de santé, aux assurances, aux voyages et à l’hôtellerie, au commerce de détail, etc. De plus, LiveOps est livré avec une large gamme de fonctionnalités avancées qui permettent aux utilisateurs de fournir un service client exemplaire. En outre, les installations de récupération après sinistre disponibles au sein de la même aide les agents à lutter contre les catastrophes naturelles et leurs séquelles, de manière organisée, en répondant aux appels et en fournissant toute l’aide nécessaire aux personnes touchées. Une banque de connaissances complète prépare des agents hautement qualifiés et articulés qui fournissent des solutions expertes. Les entreprises peuvent également utiliser le logiciel pour rationaliser des services tels que la modération de contenu, la gestion des cas et des données, l’assurance qualité, l’apprentissage à distance et les services de transcription afin de fournir un contenu personnalisé répondant à tous les besoins. Liveops fournit également une protection des données 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que des réseaux et des systèmes entièrement conformes, éliminant les violations de données.

LiveOps vous offre une flexibilité cloud, un routage multicanal intelligent, des rapports en temps réel et un enregistrement des interactions sur tous les canaux – voix, e-mail, chat Web, réseaux sociaux (y compris Twitter et Facebook) et SMS – ainsi qu’une base de données d’interaction client qui vous offre une vue d’ensemble à 360 vue de degré de l’avant et du centre du client. Et le tout livré selon les normes de sécurité cloud les plus élevées.

LiveOps : Ses Fonctionnalités

Ce logiciel en mode SaaS dispose de nombreuses fonctionnalités :

– API
– Distribution automatique des appels
– Gestion du centre d’appels
– Journalisation des appels
– Enregistrement d’appel
– Routage des appels
– Script d’appel
– Chat/Messagerie
– Base de données clients
– IVR / Reconnaissance vocale
– Enregistrement à la demande
– Numéroteur prédictif
– Gestion des files d’attente
– Chat en temps réel
– Enregistrement
– Enregistrement programmé

LiveOps : Prix

Voici les prix de ce progiciel :

Prix sur demande.

LiveOps est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

LiveOps propose plusieurs intégrations logicielles & API :

Nous ne disposons pas d’information sur ses intégrations.

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici quelques captures d’écran de LiveOps :

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Base de connaissances, Support téléphonique …

Liveops est un éditeur de logiciels basé à Scottsdale.

LiveOps : Avis des clients

LiveOps est un logiciel de support clients – help desk – SAV très connu à découvrir, qui a réuni une communauté de plus de 12 010 utilisateurs sur Facebook.

Sa note moyenne est de 3.4/5.

LiveOps : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Mynd Arise
– 8X8 (12 €)
– I2X
– Ipscape
– Callmatrix
– Squaretalk
– Cloudcall
– Zendesk
– Bitrix24
– LiveAgent
– Genesys Cloud CX
– UJET
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow

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