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ManageEngine SupportCenter Plus: Présentation & Prix de ce logiciel

Présentation du logiciel ManageEngine SupportCenter Plus : tarifs, fonctionnalités principales, avantages, avis des utilisateurs … Découvrez des alternatives à ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel de support clients – help desk – SAV

ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $495,00 par an.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Qu’est ce que ManageEngine SupportCenter Plus ?

SupportCenter Plus est un logiciel de support client basé sur le Web qui permet aux organisations de gérer efficacement les tickets clients, leurs informations de compte et de contact, les contrats de service et, ce faisant, d’offrir une expérience client supérieure.

SupportCenter Plus est une application CRM basée sur le Web et un outil de support client qui permet aux organisations de gérer efficacement les tickets clients, leurs informations de compte et de contact, les contrats de service et, ce faisant, d’offrir une expérience client supérieure. Il vous permet de gérer plusieurs contrats de service et les plans de support associés pour servir vos clients à temps et facturer en conséquence. Le portail en libre-service et permettez à vos clients de soumettre des tickets, de les suivre, de rechercher dans la base de connaissances et d’exécuter des rapports.

YouTube video

ManageEngine SupportCenter Plus : Les Fonctionnalités

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– Rapport d’appel
– Suivi des réclamations
– Intégration du chat interne
– Gestion de la base de connaissances
– Automatisation du marketing
– Communication multicanal
– Rapports/Analyses
– Segmentation
– Portail libre-service
– Gestion des accords de niveau de service (SLA)
– Intégration des médias sociaux
– Enquêtes et commentaires
– Portail libre-service
– Macros (modèles de réponses)
– Gestion des problèmes connus
– Alertes (Escalade)
– Communication multicanal
– Base de connaissances
– Chat en direct
– Stockage de documents
– Forums communautaires
– Gestion des billets
– Contrat (Gestion des SLA)
– La gestion des incidents
– Image de marque personnalisable
– Routage automatisé

Prix de ManageEngine SupportCenter Plus

Ce logiciel propose plusieurs tarifs :

– Basic : $495,00 par an

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

ManageEngine SupportCenter Plus propose plusieurs intégrations :

Nous ne disposons pas d’information sur ses intégrations.

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des captures d’écran de ManageEngine SupportCenter Plus :

Présentation Logiciel

Présentation Logiciel

Démo Vidéo

YouTube video

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique …

Zoho ManageEngine est un éditeur de logiciels basé à Pleasanton.

Notre avis sur ManageEngine SupportCenter Plus

ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel de support clients – help desk – SAV très connu à essayer.

Ce logiciel est bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 60% des cas. Sa note moyenne est de 4.2/5.

ManageEngine SupportCenter Plus : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Manageengine Servicedesk Plus
– Jira (6,25 €)
– Solarwinds Backup And Recovery
– Zoho Desk
– Freshservice
– Solarwinds Msp Anywhere
– Jira Service Desk
– Zendesk Talk
– Sysaid
– Zendesk
– Vivantio
– Sprinklr
– ClickDesk
– Akio.CX
– Tickhelp

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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ManageEngine SupportCenter Plus: Présentation & Prix de ce logiciel

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