Medallia: Présentation & Prix de ce logiciel

Medallia est un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix sont disponibles sur demande.

Découvrons ensemble ce logiciel notamment utilisé par des TPE et PME et par des ETI : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Présentation de Medallia

Medallia Experience Cloud, une plateforme SaaS primée, est leader sur le marché en aidant les organisations à comprendre, gérer et améliorer les expériences de leurs clients, employés et citoyens. Medallia est équipée des capacités les plus complètes pour capturer les commentaires et les signaux d’expérience partout où les clients interagissent, y compris : les e-mails, les réseaux sociaux, le Web numérique et les applications, la messagerie conversationnelle et les appareils connectés. Et, lorsqu’elles sont combinées aux données opérationnelles et transactionnelles introduites dans Medallia, les organisations peuvent comprendre chaque point de contact tout au long du parcours client. Medallia Athena apporte l’IA et l’apprentissage automatique à la plate-forme, détectant les modèles, découvrant les problèmes et les nouvelles opportunités commerciales et prédisant le comportement, le tout pour attirer l’attention sur des décisions commerciales plus intelligentes. Medallia fournit ces informations en temps réel, dans toute l’organisation, afin que la voix du client puisse être intégrée dans les décisions quotidiennes prises par tous, de la première ligne à la suite C. En utilisant Medallia Experience Cloud, les organisations peuvent apporter des améliorations démontrables à l’expérience client et à l’expérience employé, en réduisant le taux de désabonnement, en transformant les détracteurs en promoteurs et acheteurs, et en créant des opportunités de vente croisée et de vente incitative sur le moment. Tout cela aide les entreprises à fournir des retours sur investissement clairs et puissants. et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative sur le moment. Tout cela aide les entreprises à fournir des retours sur investissement clairs et puissants. et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative sur le moment. Tout cela aide les entreprises à fournir des retours sur investissement clairs et puissants.

Fonctionnalités de Medallia

Ce logiciel en mode SaaS dispose de nombreuses fonctionnalités :

– Rétroaction à 360 degrés
– API
– Gestion des actions
– Tableau de bord d’activité
– Commentaires anonymes
– Analyse comparative
– GRC
– Rapport d’appel
– Chat/Messagerie
– Outils de collaboration
– La gestion de la communication
– Suivi des réclamations
– Profils clients
– Segmentation de la clientèle
– Enquêtes auprès des clients
– Rapports personnalisables
– Modèles personnalisables
– Tableau de bord
– Outils d’analyse de données
– Importation/exportation de données
– Visualisation de données
– Publicité par e-mail
– Reconnaissance des employés
– Suivi des engagements
– Gestion des commentaires
– Gestion des objectifs
– Établissement d’objectifs/suivi
– Sondage mobile
– Collecte de données multicanal
– Distribution multicanal

Tarifs de Medallia

Ce logiciel propose plusieurs tarifs :

Prix sur demande.

Medallia est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

Voici les intégrations de Medallia Experience Cloud :

– Slack
– Salesforce Sales Cloud
– Jira
– Zendesk
– Tableau
– Google Maps
– Workplace by Facebook
– Marketo Engage
– Twilio
– Contentsquare
– ServiceNow
– FullStory
– LogRocket
– Thematic
– Compete
– LivingLens
– Chattermill
– Quantum Metric
– DecisionWise
– Surefire Local
– Smooch
– The OptimalCloud
– Decibel
– Slack
– Marketo
– G Suite

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des captures d’écran de Medallia :

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

Ce logiciel d’entreprise dispose d’applications mobiles dédiées Android & iOS.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Chat avec un technicien …

Medallia est un éditeur de logiciels basé à Palo Alto qui a été créé en 2001 et qui est coté en bourse. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds ($325.0M).

Notre avis sur Medallia

Medallia est un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) très connu à découvrir, qui a réuni une communauté de plus de 13 200 utilisateurs sur Twitter.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.7/5.

Medallia : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Customer Thermometer
– Survicate
– Qualaroo
– Zonka Feedback
– Alchemer
– Uservoice
– Survicate
– SoGoSurvey
– SurveySparrow
– ReviewTrackers
– Mopinion
– Predesire
– Smart Tribune
– Feedback Lite
– Mapp Engage

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