Plumsail HelpDesk: Présentation & Prix de ce logiciel

Plumsail HelpDesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix sont disponibles sur demande.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Qu’est ce que Plumsail HelpDesk ?

Plumsail HelpDesk est un outil d’assistance avancé développé pour aider les entreprises en ligne à envoyer des tickets vers des sites Web externes avec des pièces jointes et une vue adaptée aux mobiles. Il vous permet de générer des tickets et d’obtenir des rapports sur les performances de votre équipe d’assistance, et les communications par e-mail de vos clients s’affichent immédiatement dans HelpDesk. Avec Plumsail HelpDesk, vous pouvez automatiser les activités répétitives à l’aide de déclencheurs et de calendriers. Avec l’aide d’un widget Web unique pour les sites externes, les clients n’ont plus besoin de quitter votre site pour soumettre des billets puisqu’ils peuvent le faire en utilisant le formulaire de soumission de billets. Vous pouvez personnaliser les déclencheurs, les vues de ticket, les modèles, les formulaires, les rapports, les statuts et l’apparence de votre HelpDesk avec Plumsail. Les utilisateurs peuvent fournir des solutions aux requêtes les plus fréquentes pour aider leurs consommateurs à utiliser la base de connaissances. Avec vos données HelpDesk, vous pouvez évaluer l’efficacité et l’intensité de l’utilisation du HelpDesk, la productivité de chaque agent, identifier les demandeurs les plus actifs et effectuer d’autres types d’analyses de données avec Plumsail HelpDesk. De plus, à l’aide de Microsoft Flow, vous pouvez connecter votre service d’assistance aux médias sociaux et à d’autres sources.

Plumsail HelpDesk : Fonctionnalités

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– La gestion des incidents
– Gestion des billets
– Base de connaissances
– Alertes (Escalade)
– Macros (modèles de réponses)
– Portail libre-service
– Communication multicanal
– Enquêtes et commentaires
– Forums communautaires
– Chat en direct
– Image de marque personnalisable
– Stockage de documents
– Gestion des problèmes connus
– Routage automatisé
– Intégration des médias sociaux
– Contrat (Gestion des SLA)

Plumsail HelpDesk : Prix

Ce logiciel propose plusieurs prix :

Prix sur demande.

Plumsail HelpDesk est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

API et Intégrations

Plumsail HelpDesk propose plusieurs intégrations :

Nous ne disposons pas d’information sur ses intégrations.

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici des screenshots de Plumsail HelpDesk :

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Assistance en ligne …

Notre avis sur Plumsail HelpDesk

Plumsail HelpDesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV très connu à essayer.

Plumsail HelpDesk : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk (14€ / mois / utilisateur)
– Sysaid
– Liveagent
– Teamsupport
– Help Scout
– Osticket
– Jitbit Helpdesk
– Freshdesk
– Kayako
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– Zoho Desk
– LiveAgent
– osTicket
– Freshdesk

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