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Sparkcentral: Présentation & Prix de ce logiciel

Présentation du logiciel Sparkcentral : tarifs, fonctionnalités principales, avantages, avis des utilisateurs … Découvrez des alternatives à Sparkcentral est un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux

Sparkcentral est un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $600,00 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Sparkcentral : Présentation

Sparkcentral permet aux utilisateurs de gérer tous les canaux de messagerie asynchrones avec des agents de service client humains et virtuels. Au coeur de la plate-forme Sparkcentral Digital SaaS se trouve un moteur de distribution automatisée de messages (AMD) qui prend en charge des volumes de messages à forte croissance. Les canaux qu’ils prennent en charge incluent WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Instagram, SMS, RCS, ABC et les SDK de chat en direct modernes pour la messagerie In-Web et In-App.

Sparkcentral by Hootsuite est une plate-forme SaaS conçue pour aider les entreprises à gérer les opérations de service client sur divers canaux de messagerie asynchrones tels que WhatsApp, Viber, Messenger, les e-mails ou le chat Web, ainsi que les plates-formes sociales Facebook et Instagram. Les fonctionnalités incluent les répondeurs automatiques, le routage basé sur les compétences, la segmentation des clients, les notifications, les pistes d’audit, l’authentification unique, la hiérarchisation et les rapports.

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Fonctionnalités de Sparkcentral

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– IA/apprentissage automatique
– API
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– Gestion du centre d’appels
– Réponses standardisées
– Chat/Messagerie
– Chatbot
– La gestion de la communication
– Gestionnaire de communauté
– Gestion des contacts
– Orientation contextuelle
– Base de données clients
– Gestion de l’expérience client
– Historique du client
– Segmentation de la clientèle
– Analyse du service client
– Image de marque personnalisable
– Tableau de bord
– Stockage de documents
– Gestion des e-mails
– Gestion des commentaires
– Partage de fichiers
– Gestion des actifs informatiques
– Reconnaissance d’intention
– Suivi des interactions
– Intégration du chat interne
– Gestion de la base de connaissances

Prix de Sparkcentral

Les tarifs de ce progiciel sont les suivants :

– Sparkcentral : $600,00 par mois et par utilisateur

Sparkcentral est un logiciel premium sans version gratuite.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Les intégrations logicielles & API de Sparkcentral sont les suivantes :

– Salesforce

Ce logiciel propose une API ouverte.

Interface

Voici quelques captures d’écran de Sparkcentral :

Présentation Logiciel

Présentation Logiciel

Démo Vidéo

YouTube video

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Arabe, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Sparkcentral est un éditeur de logiciels basé à New York qui a été créé en 2011. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds ($37.6M).

Notre avis sur Sparkcentral

Sparkcentral est un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux très populaire à tester, qui a réuni une communauté de plus de 4 069 utilisateurs sur Twitter.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.1/5.

Sparkcentral : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Hootsuite
– Salesforce (25 €)
– Tawk.To
– Livechat
– Intercom
– Jivochat
– Crisp
– Olark
– Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat)
– AddThis
– Buffer
– Hootsuite
– Tweetdeck
– mention
– Sprinklr

Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :

– tawk.to
– JivoChat
– Crisp
– Freshdesk Messaging …

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