Sparkcentral: Présentation & Prix de ce logiciel
Présentation du logiciel Sparkcentral : tarifs, fonctionnalités principales, avantages, avis des utilisateurs … Découvrez des alternatives à Sparkcentral est un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux
Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …
Sparkcentral : Présentation
Sparkcentral permet aux utilisateurs de gérer tous les canaux de messagerie asynchrones avec des agents de service client humains et virtuels. Au coeur de la plate-forme Sparkcentral Digital SaaS se trouve un moteur de distribution automatisée de messages (AMD) qui prend en charge des volumes de messages à forte croissance. Les canaux qu’ils prennent en charge incluent WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Instagram, SMS, RCS, ABC et les SDK de chat en direct modernes pour la messagerie In-Web et In-App.
Sparkcentral by Hootsuite est une plate-forme SaaS conçue pour aider les entreprises à gérer les opérations de service client sur divers canaux de messagerie asynchrones tels que WhatsApp, Viber, Messenger, les e-mails ou le chat Web, ainsi que les plates-formes sociales Facebook et Instagram. Les fonctionnalités incluent les répondeurs automatiques, le routage basé sur les compétences, la segmentation des clients, les notifications, les pistes d’audit, l’authentification unique, la hiérarchisation et les rapports.
Fonctionnalités de Sparkcentral
Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :
– IA/apprentissage automatique
– API
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– Gestion du centre d’appels
– Réponses standardisées
– Chat/Messagerie
– Chatbot
– La gestion de la communication
– Gestionnaire de communauté
– Gestion des contacts
– Orientation contextuelle
– Base de données clients
– Gestion de l’expérience client
– Historique du client
– Segmentation de la clientèle
– Analyse du service client
– Image de marque personnalisable
– Tableau de bord
– Stockage de documents
– Gestion des e-mails
– Gestion des commentaires
– Partage de fichiers
– Gestion des actifs informatiques
– Reconnaissance d’intention
– Suivi des interactions
– Intégration du chat interne
– Gestion de la base de connaissances
Prix de Sparkcentral
Les tarifs de ce progiciel sont les suivants :
– Sparkcentral : $600,00 par mois et par utilisateur
Sparkcentral est un logiciel premium sans version gratuite.
Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.
Intégrations & API
Les intégrations logicielles & API de Sparkcentral sont les suivantes :
– Salesforce
Ce logiciel propose une API ouverte.
Interface
Voici quelques captures d’écran de Sparkcentral :
Présentation Logiciel
Démo Vidéo
FAQ
Langues
Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Arabe, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.
Déploiement informatique
Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.
Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web
A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.
Editeur & Support technique
L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …
Sparkcentral est un éditeur de logiciels basé à New York qui a été créé en 2011. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds ($37.6M).
Notre avis sur Sparkcentral
Sparkcentral est un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux très populaire à tester, qui a réuni une communauté de plus de 4 069 utilisateurs sur Twitter.
Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.1/5.
Sparkcentral : Alternatives
Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :
– Hootsuite
– Salesforce (25 €)
– Tawk.To
– Livechat
– Intercom
– Jivochat
– Crisp
– Olark
– Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat)
– AddThis
– Buffer
– Hootsuite
– Tweetdeck
– mention
– Sprinklr
Les alternatives gratuites (ou proposant un plan gratuit) :
– tawk.to
– JivoChat
– Crisp
– Freshdesk Messaging …
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