SpiceCSM: Présentation & Prix de ce logiciel
Présentation du logiciel SpiceCSM : tarifs, fonctionnalités principales, avantages, avis des utilisateurs … Découvrez des alternatives à SpiceCSM est un logiciel de support clients – help desk – SAV
Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …
Présentation de SpiceCSM
SpiceCSM est une plate-forme Web à la demande pour augmenter l’efficacité des agents de votre centre de contact. Conçus comme une solution ponctuelle , les services guidés SpiceCSM transforment vos agents en experts en la matière, sans formation supplémentaire. Avec un mélange unique de technologie d’arbre de décision, de collecte de données et d’outils de création faciles à utiliser, votre centre de contact fournira non seulement un service de meilleure qualité, mais à moindre coût.
SpiceCSM : Fonctionnalités
Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :
– Alertes / Escalade
– Gestion des rendez-vous
– Distribution automatique des appels
– Automatisation des processus métier
– Gestion du calendrier
– Gestion du centre d’appels
– Rapport d’appel
– Script d’appel
– Gestion de campagne
– Base de données clients
– Tableau de bord personnalisable
– Gestion des commentaires
– Gestion des actifs informatiques
– Centre d’appels entrants
– Gestion de la base de connaissances
– Communication multicanal
– Surveillance du réseau
– Centre d’appels sortants
– Gestion des files d’attente
– Rapports/Analyses
– Portail libre-service
– Gestion des accords de niveau de service (SLA)
– Gestion des tickets d’assistance
– Gestion des tâches
– Configuration du flux de travail
Prix de SpiceCSM
Ce logiciel propose plusieurs tarifs :
– standard : $45,00 par mois et par utilisateur
Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.
Intégrations et API
Voici les intégrations logicielles & API de SpiceCSM :
– GoToMeeting
– NICE CXone
Ce logiciel ne propose aucune API.
Captures d’écran
Voici des captures d’écran de SpiceCSM :
Présentation Logiciel
FAQ
Langues
Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.
Déploiement informatique
Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.
Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux
A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.
Editeur & Support technique
L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Chat avec un technicien …
Spicecsm est un éditeur de logiciels qui a été créé en 2008. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds ($1.5M).
Notre avis sur SpiceCSM
SpiceCSM est un logiciel de support clients – help desk – SAV très populaire à essayer.
Sa note moyenne est de 3/5.
SpiceCSM : Alternatives
Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :
– Bitrix24
– Zendesk
– Salesforce Service Cloud
– Wix Answers
– Freshdesk
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Desk
– Dixa
– Service Net
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