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SpiceCSM: Présentation & Prix de ce logiciel

Présentation du logiciel SpiceCSM : tarifs, fonctionnalités principales, avantages, avis des utilisateurs … Découvrez des alternatives à SpiceCSM est un logiciel de support clients – help desk – SAV

SpiceCSM est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $45,00 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Présentation de SpiceCSM

SpiceCSM est une plate-forme Web à la demande pour augmenter l’efficacité des agents de votre centre de contact. Conçus comme une solution ponctuelle , les services guidés SpiceCSM transforment vos agents en experts en la matière, sans formation supplémentaire. Avec un mélange unique de technologie d’arbre de décision, de collecte de données et d’outils de création faciles à utiliser, votre centre de contact fournira non seulement un service de meilleure qualité, mais à moindre coût.

SpiceCSM : Fonctionnalités

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– Alertes / Escalade
– Gestion des rendez-vous
– Distribution automatique des appels
– Automatisation des processus métier
– Gestion du calendrier
– Gestion du centre d’appels
– Rapport d’appel
– Script d’appel
– Gestion de campagne
– Base de données clients
– Tableau de bord personnalisable
– Gestion des commentaires
– Gestion des actifs informatiques
– Centre d’appels entrants
– Gestion de la base de connaissances
– Communication multicanal
– Surveillance du réseau
– Centre d’appels sortants
– Gestion des files d’attente
– Rapports/Analyses
– Portail libre-service
– Gestion des accords de niveau de service (SLA)
– Gestion des tickets d’assistance
– Gestion des tâches
– Configuration du flux de travail

Prix de SpiceCSM

Ce logiciel propose plusieurs tarifs :

– standard : $45,00 par mois et par utilisateur

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

Voici les intégrations logicielles & API de SpiceCSM :

– GoToMeeting
– NICE CXone

Ce logiciel ne propose aucune API.

Captures d’écran

Voici des captures d’écran de SpiceCSM :

Présentation Logiciel

Présentation Logiciel

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Chat avec un technicien …

Spicecsm est un éditeur de logiciels qui a été créé en 2008. Cette société a réalisé au moins une levée de fonds ($1.5M).

Notre avis sur SpiceCSM

SpiceCSM est un logiciel de support clients – help desk – SAV très populaire à essayer.

Sa note moyenne est de 3/5.

SpiceCSM : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Bitrix24
– Zendesk
– Salesforce Service Cloud
– Wix Answers
– Freshdesk
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Desk
– Dixa
– Service Net

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SpiceCSM: Présentation & Prix de ce logiciel
SpiceCSM: Présentation & Prix de ce logiciel

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