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Velaro: Présentation & Prix de ce logiciel

Présentation du logiciel Velaro : tarifs, fonctionnalités principales, avantages, avis des utilisateurs … Découvrez des alternatives à Velaro est un logiciel de support clients – help desk – SAV

Velaro est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $19,95 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel notamment utilisé par des TPE et PME et par des ETI : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Présentation de Velaro

Velaro est un système de chat en direct sur site Web sécurisé qui offre aux entreprises une plate-forme unique et centralisée à partir de laquelle gérer le service client et les performances de vente. Intégrant des invitations de chat automatisées, un suivi en temps réel, des enquêtes personnalisables, un flux de travail et un routage basé sur la file d’attente ainsi que des rapports ad hoc et l’intégration des réseaux sociaux, Velaro vise à fournir aux utilisateurs une solution d’aide en direct puissante mais simple.

Fondée en 2000, Velaro est aujourd’hui le plus grand fournisseur privé de logiciels de chat en direct et de messagerie conçus pour répondre aux besoins uniques des entreprises clientes. Les leaders du commerce électronique, de l’enseignement supérieur, des soins de santé, des produits pharmaceutiques et plus encore se tournent vers la plate-forme intégrée de Velaro pour optimiser les ventes, fournir un service exceptionnel et améliorer considérablement la productivité des représentants. Seul Velaro propose la gestion des performances – une suite d’outils d’analyse et de reporting approfondis conçus pour favoriser l’excellence des agents et la satisfaction des clients. Obtenez des commentaires en temps réel, trouvez des moments propices au coaching et améliorez-vous constamment.

Chez Velaro, notre objectif est d’aider votre équipe à maîtriser l’amélioration continue de vos communications avec les clients, dans le cadre de leur flux de travail quotidien. Les responsables peuvent diriger et assister les agents en temps réel grâce à l’observation du chat, ou examiner les transcriptions et les rapports après coup pour rechercher des moments propices à l’encadrement. Les clients peuvent fournir des commentaires sur des conversations entières ou même des messages individuels. Suivez les conversions et les données de vente pour déterminer définitivement le retour sur investissement. Seul Velaro vous donne les outils pour rendre chaque conversation meilleure que la précédente.

Velaro : Fonctionnalités

Ce logiciel en mode SaaS dispose de nombreuses fonctionnalités :

– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Auto-répondeurs
– Gestion du centre d’appels
– Routage des appels
– Réponses standardisées
– Chat/Messagerie
– Historique du client
– Image de marque personnalisable
– Partage de fichiers
– Transfert de fichier
– Géociblage
– Gestion de la base de connaissances
– Accès mobile
– Formulaire hors ligne
– Chat proactif
– Gestion des files d’attente
– Analytique en temps réel
– Surveillance en temps réel
– Notifications en temps réel
– API
– Discuter
– Gestion de la clientèle
– Importation de données
– Intégrations externes
– Automatisation du marketing
– Planification
– Autorisations par lots & Accès
– Gestion des contacts
– Tableau de bord

Velaro : Les Prix

Voici les prix de ce progiciel :

– Starter : $19,95 par mois et par utilisateur
– Small Business : $64,95 par mois et par utilisateur
– Professional : $149,95 par mois et par utilisateur

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée).

Velaro est un logiciel premium sans version gratuite.

Velaro propose des abonnements premium uniquement avec des forfaits payants à partir de 19,95 $/mois.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Voici les intégrations de Velaro :

– WordPress
– Google Analytics 360
– Zendesk
– Facebook for Business
– LinkedIn for Business
– Twitter
– Salesforce Service Cloud
– Adobe Commerce
– NetSuite
– Drupal
– Better Proposals
– NetSuite
– Salesforce

Ce logiciel ne propose aucune API.

Captures d’écran

Voici quelques captures d’écran de Velaro :

Présentation Logiciel

Présentation Logiciel

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique …

Velaro est un éditeur de logiciels basé à Baltimore.

Velaro : Avis

Velaro est un logiciel de support clients – help desk – SAV très populaire à tester.

Ce logiciel est bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 60% des cas. Sa note moyenne est de 4.4/5.

Velaro : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat
– LiveHelpNow
– Zendesk
– ProProfs Chat
– Zoho Desk
– Zoho SalesIQ
– Intercom
– ProProfs Chat
– LiveChat
– Smartsupp
– Chatra
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk

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