VICIdial: Présentation & Prix de ce logiciel

VICIdial est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix débutent à partir de $200,00 par mois et par utilisateur.

Découvrons ensemble ce logiciel notamment utilisé par des TPE et PME et par des ETI : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

VICIdial : Présentation

VICIdial est une solution de centre de contact open source basée sur le cloud pour les petits et grands centres d’appels dans un certain nombre d’entreprises. Les appels entrants et sortants, le routage des appels, l’intégration des e-mails, le chat en ligne et l’enregistrement des appels sont toutes des fonctionnalités importantes. Dans une interface Web unique, VICIdial combine les appels téléphoniques entrants et sortants, les e-mails entrants et le chat du site Web du client. Les utilisateurs peuvent utiliser des fonctionnalités telles que le routage basé sur les compétences et la hiérarchisation des files d’attente pour garantir que les appels et les e-mails sont acheminés vers les agents les plus aptes à les gérer. Si nécessaire, les agents peuvent alterner entre le traitement des appels sortants et entrants. Les autres fonctionnalités incluent la prévisualisation des pistes avant de composer, l’enregistrement et l’écoute des appels des agents, le transfert des appels interrompus vers les agents disponibles ou une boîte de réception de messagerie vocale, les périodes d’attente anticipées pour les appelants entrants, les appels d’agents distants, et aide multilingue. VICIdial a plus de 2 000 fonctions au total, y compris l’enregistrement automatique des appels qui peut être arrêté ou démarré à tout moment, ainsi que la journalisation et l’état des appels. Avant que l’exportation de données Web et les rapports partageables en temps réel ne permettent aux agents, responsables et chefs d’équipe autorisés de surveiller les performances des campagnes d’appels, des niveaux d’utilisateurs et des autorisations peuvent être définis pour restreindre certaines fonctionnalités ou l’accessibilité des campagnes.

Fonctionnalités de VICIdial

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– API
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Alertes/Notifications
– Détection de répondeur
– Archivage et conservation
– Composeur automatique
– Distribution automatique des appels
– Distribution automatique des prospects
– Centre d’appel mixte
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Disposition des appels
– Gestion de la liste d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Rapport d’appel
– Routage des appels
– Planification des appels
– Script d’appel
– Suivi des appels
– Transfert d’appel
– Planification des rappels
– Identification de l’appelant
– Gestion de campagne
– Chat/Messagerie
– Outils de collaboration
– Couplage téléphonie informatique
– Conférence

Prix de VICIdial

Voici les prix de ce progiciel :

– Hosted Service : $200,00 par mois et par utilisateur
– Paid Support : $400,00 par mois et par utilisateur

Il est possible de tester ce progiciel gratuitement (avec des fonctions limitées, ou une durée dans le temps limitée), sans avoir besoin de carte bancaire.

VICIdial est un logiciel open source.

VICIdial propose des abonnements entièrement gratuits. Cela signifie que l’offre de base de VICIdial peut être utilisée entièrement gratuitement ou est open-source.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations et API

Les intégrations logicielles & API de VICIdial sont les suivantes :

Nous ne disposons pas d’information sur ses intégrations.

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici quelques captures d’écran de VICIdial :

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Français, Anglais, Allemand, Chinois, Espagnol, Italien, Japonais, Portugais, Russe.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux, Web

Compatibilité mobile : Android et iOS (iPhone / iPad)

Ce logiciel d’entreprise dispose d’une application mobile sur Android.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Forum d’aide, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Vicidial est un éditeur de logiciels basé à St Petersburg.

Notre avis sur VICIdial

VICIdial est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels extrêmement populaire à connaitre, qui a réuni une communauté de plus de 24 952 utilisateurs sur Twitter.

Ce logiciel est très bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 90% des cas. Sa note moyenne est de 4.5/5.

VICIdial : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– 3Cx (1,08€ / mois / utilisateur)
– Bitrix24 (2 990 €)
– 8X8
– I2X
– Ipscape
– Callmatrix
– Squaretalk
– Cloudcall
– Five9
– PhoneBurner
– Kixie PowerCall
– CloudTalk
– Kavkom
– Five9
– Talkdesk

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