Virtual Observer: Présentation & Prix de ce logiciel

Virtual Observer est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix sont disponibles sur demande.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Virtual Observer : Présentation

Virtual Observer de CSI est une solution d’optimisation de la main-d’oeuvre et d’enregistrement des appels pour les centres d’appels. Vous avez le choix entre plusieurs packages, dont 4 basés dans le cloud. Les packages cloud incluent des outils de surveillance de la qualité tels que l’évaluation et la notation, l’apprentissage en ligne, les rapports de performance et les tableaux de bord, ainsi que la capture d’écran basée sur des règles. Ils incluent également des outils avancés de planification et de prévision, l’adhésion des agents et l’analyse de la parole et du bureau.

Fonctionnalités de Virtual Observer

Voici les différentes fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS :

– Archivage et conservation
– Enregistrement d’appel
– Marquage des appels
– Actions déclenchées par un événement
– Surveillance
– Enregistrement à la demande
– Chat en temps réel
– Enregistrement programmé

Virtual Observer : Prix

Voici les tarifs de ce progiciel :

Prix sur demande.

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

API & Intégrations

Les intégrations de Virtual Observer sont les suivantes :

– Zendesk

Ce logiciel ne propose aucune API.

Interface

Voici des screenshots de Virtual Observer :

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Support téléphonique …

Notre avis sur Virtual Observer

Virtual Observer est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels très utilisé à tester, qui a réuni une communauté de plus de 2 849 utilisateurs sur Twitter.

Virtual Observer : Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Click2Coach
– Monet Live WFO
– NICE CXone
– Bitrix24
– Playvox
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom
– Kiamo
– Salesforce Care
– Zendesk Talk
– Easycall Cloud

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