Web Help Desk: Présentation & Prix de ce logiciel

Web Help Desk est un logiciel de support clients – help desk – SAV utilisé par de nombreuses entreprises en France et dans le monde, et dont les prix sont disponibles sur demande.

Découvrons ensemble ce logiciel : présentation de ses fonctionnalités, prix des licenses, avantages et inconvénients, avis des clients et utilisateurs, alternatives …

Web Help Desk : Présentation

Web Help Desk de SolarWinds est une solution personnalisable de service d’assistance et de gestion des actifs informatiques pour les entreprises de secteurs tels que l’éducation, la santé, le gouvernement, etc. Il offre des fonctionnalités de gestion des actifs informatiques, des services informatiques, des connaissances, de l’assistance à distance, des SLA, du temps et de la facturation, des flux de travail, etc. Adapté à toutes les tailles d’entreprises, des PME aux grandes entreprises, Web Help Desk est personnalisable et peut être adapté aux besoins de tous les types d’entreprises afin d’aider à la gestion des connaissances et à la résolution des problèmes des clients.

Fonctionnalités de Web Help Desk

Les fonctionnalités de ce logiciel en mode SaaS sont les suivantes :

– API
– Tableau de bord d’activité
– Alertes / Escalade
– Gestion du cycle de vie des actifs
– Suivi des actifs
– Gestion des audits
– Routage automatisé
– Gestion de la disponibilité
– Gestion de la capacité
– La gestion du changement
– Suivi de la conformité
– Gestion des contrats/licences
– Suivi des coûts
– Image de marque personnalisable
– Création de tableau de bord
– Gestion des e-mails
– Gestion du service d’assistance
– Gestion des actifs informatiques
– Suivi des actifs informatiques
– La gestion des incidents
– Gestion de l’inventaire
– Suivi des stocks
– Gestion de la base de connaissances
– Communication multicanal
– Gestion des problèmes
– Gestion des achats
– Gestion de projet
– Suivi du temps du projet
– Gestion des versions
– Accès/contrôle à distance

Prix de Web Help Desk

Ce logiciel propose plusieurs prix :

Prix sur demande.

Web Help Desk est un logiciel freemium (qui dispose d’une version gratuite).

Découvrez plus d’informations sur les tarifs de ce logiciel professionnel sur son site internet.

Intégrations & API

Les intégrations de Web Help Desk sont les suivantes :

Nous ne disposons pas d’information sur ses intégrations.

Ce logiciel propose une API ouverte.

Captures d’écran

Voici quelques captures d’écran de Web Help Desk :

Démo Vidéo

FAQ

Langues

Ce logiciel est disponible dans les langues suivantes : Anglais.

Déploiement informatique

Les données de ce progiciel sont hébergées aux Etats Unis.

Compatibilité desktop : Windows, Mac OS, Linux

Compatibilité mobile : iOS (iPhone & iPad)

A notre connaissance, ce logiciel d’entreprise ne propose pas d’application mobile dédiée.

Editeur & Support technique

L’éditeur de cette application informatique propose plusieurs types de support technique : Help Desk, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat avec un technicien …

Notre avis sur Web Help Desk

Web Help Desk est un logiciel de support clients – help desk – SAV extrêmement populaire à tester.

Ce logiciel est bien noté par ses clients, avec une note positive dans plus de 60% des cas. Sa note moyenne est de 4.15/5.

Web Help Desk : Les Alternatives

Voici une liste d’alternatives possibles (applications ayant des fonctionnalités similaires) :

– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Desk
– Dixa
– Service Net
– Purecloud
– Iadvize
– Sharenet Customer Service
– Pega Customer Service
– Incontact

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