Livli : le cabinet d’expert comptable en ligne

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Pouvez-vous nous présenter votre logiciel / service en ligne ? (avantages, prix, références clients …)

Livli est un cabinet d’expertise comptable en ligne à destination des entrepreneurs lancé en 2017 par TGS France. Inscrit à l’ordre des experts-comptables, Livli propose une plateforme web intuitive et innovante pour simplifier la comptabilité de nos dirigeants. Chaque entrepreneur a une équipe dédiée qui le sécurise. Nous nous positionnons sur un mix 100% digital et 100% humain.

La relation client est au cœur de nos métiers.

Suite à une étude de satisfaction réalisée auprès de nos clients en février 2020, nous avons obtenu un pourcentage de satisfaction de 98%. En effet, nous apportons une grande importance à la satisfaction. Que ce soit par la qualité de notre travail ou la réactivité de notre équipe. Par exemple, durant la période de confinement dû à la crise sanitaire, notre équipe a su faire preuve d’adaptabilité et a continué d’accompagner ses clients. Nous avons la chance d’avoir tous les outils nécessaires pour travailler à distance et nous avons respecté l’ensemble des délais légaux.

 

Pour simplifier le quotidien des entrepreneurs, Livli a développé une solution en ligne comprenant 6 modules :

1/ La timeline

La timeline est un messenger entre le client et son équipe dédiée, intégré à la plateforme web. Disponible 7J/7 et H24, cet outil d’interaction permet aux clients d’écrire à son équipe et d’obtenir des réponses sous 48h maximum.

2/ Le module comptabilité

Quand notre client arrive sur la plateforme, il connecte son compte bancaire professionnel à notre agrégateur de comptes qui remonte l’ensemble des dépenses et des recettes. Nous avons développé de l’intelligence artificielle dans l’outil et une majorité des écritures sont d’ores et déjà affectées dans les bonnes catégories comptables. Un gain de temps considérable pour nos entrepreneurs qui peuvent se consacrer au développement de leur activité.

3/ Le module devis-facturation

Le module devis-facturation permet à l’entrepreneur de créer sa base de données clients, d’y réaliser ses devis et factures. Piloter son activité commerciale devient un jeu d’enfant.

4/ Le module social

Le module social permet à l’entrepreneur de gérer les éléments variables de paie, les congés, ainsi que les bulletins de paie de ses salariés.

5/ La GED

La Gestion Electronique des Données est un coffre-fort des documents. Elle permet à l’entrepreneur d’y retrouver l’ensemble de ses documents comptable dans un seul et même lieu. Plus besoin de chercher vos documents pendant des heures !

6/ Le module assistance

Et pour finir, le module assistance permet à l’entrepreneur de demander l’aide de notre chargée de support technique si le client rencontre une difficulté. Il peut aussi être formé grâce à des tutoriels.

Le petit « plus » : en 2020, Livli a sorti son application mobile. Elle est disponible sur Apple Store et Google Play. Rien de plus simple que de prendre des photos de leurs justificatifs, d’accéder à leurs chiffres clé mis à jour, de trouver leurs documents comptables, d’envoyer un message à leur comptable… Des actions indispensables dans le quotidien d’un entrepreneur !

 

Pouvez-vous nous présenter votre entreprise ? (équipe, recrutements à venir …)

Livli permet tout simplement aux entrepreneurs de gagner du temps au quotidien sur les tâches administratives, et de se concentrer sur la gestion de leur entreprise. Bien plus qu’un simple outil en ligne, Livli c’est tout d’abord une équipe d’experts pluridisciplinaires. En effet, Livli est organisé en 3 pôles : pôle acquisition, pôle fidélisation et pôle support.

Le pôle acquisition a pour objectif de convaincre nos prospects que Livli est le partenaire comptable qu’il leur faut. Nos chargées d’affaires ont un vrai sens du relationnel et ont un réel intérêt pour le client. Après une découverte des besoins poussée, notre prospect reçoit un devis dans un espace personnel qui lui est dédié.

Ensuite, c’est le pôle support qui prend le relais. Céline, responsable de l’entrée de nos nouveaux clients, programme un welcome call (appel de bienvenue) avec le nouveau client. C’est l’occasion de se présenter et d’accompagner le client dans la prise en main de l’outil.

Pour finir, le pôle fidélisation s’occupe de la comptabilité des clients. Que ce soit par téléphone, par mail ou bien par un message sur la timeline, les comptables sont disponibles de 9h à 18h du lundi au vendredi.

Pour tous problèmes rencontrés sur Livli, notre chargée de support client est là pour vous aider à les solutionner. Que ce soit un problème de connexion de compte, la mise en place de règles d’affectations, une difficulté d’utilisation ou bien une amélioration à nous communiquer. C’est grâce à nos clients et nos développeurs en interne que la solution évolue.

Le point positif est que nous faisons partie d’un groupe TGS France qui propose de multiples services aux entrepreneurs. Nous pouvons compléter nos offres et les personnaliser ce qui est une force et une richesse pour Livli.

 

Quels logiciels & services en ligne utilisez-vous au quotidien pour développer votre activité ? (CRM, emailing …)

TGS France possède plusieurs filiales dont TGS France Informatique spécialisée dans le développement d’applications et de logiciels.

À propos de l’application Livli, elle est entièrement gérée par les développeurs de TGS France Informatique depuis sa création. L’ensemble des modules ont été développés par TGS France Informatique avec l’aide d’entrepreneurs. En effet, l’application Livli a été créée par des entrepreneurs pour des entrepreneurs.

Concernant la partie commerciale, notre site possède un configurateur d’offres qui permet à nos clients de créer un devis en toute autonomie. Nous souhaitons que nos futurs clients repartent avec une idée claire de la tarification.

Pour pouvoir gérer ces devis, Livli utilise le logiciel de CRM Sellsy. Ce dernier permet de gérer les leads venant du site web ou bien des appels entrants. Il permet également de programmer des campagnes d’emailing et de créer des mailings listes afin de cibler les clients concernés par l’objet du mail.

Nous sommes aussi accompagnées par des sociétés de communication parisiennes pour le SEA et le SEO ce qui nous garantit un référencement optimal.

 

Quels sont vos projets & objectifs pour 2020 / 2021 ?

Nous souhaitons avant toute chose continuer à nous développer sur le marché des TPE.

De beaux partenariats sont à venir pour nous permettre d’être encore plus présents (néo-banques, écoles etc…)

En parallèle, nous sommes en train de travailler sur une refonte de notre outil pour le rendre encore plus pratique et ergonomique en synergie avec notre groupe et lui apporter des fonctions encore pratiques.

 

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