Consultez notre glossaire e-Commerce pour connaitre tous les termes techniques, acronymes, abréviations et expressions utilisés dans le métier du e-Commerce . Ce lexique comprend toutes les définitions des termes clés (de 3PL à WWW) ainsi que des exemples pour améliorer votre vocabulaire ainsi que votre compréhension de ce domaine.
Dans un secteur en constante évolution comme le e-commerce, la maîtrise du vocabulaire spécialisé est indispensable pour structurer les actions, comprendre les mécanismes clés et optimiser les performances commerciales. Ce lexique technique permet de naviguer dans un environnement numérique dense, où les plateformes, les canaux et les outils se multiplient, chacun avec ses propres codes et indicateurs.
Des termes tels que tunnel de conversion, panier moyen, taux d’abandon, click and collect, dropshipping, UX (expérience utilisateur), référencement produit, retargeting, logistique omnicanale, ou marketplace désignent des éléments stratégiques du commerce en ligne. Les connaître permet de mieux analyser les données, de prendre des décisions éclairées et d’échanger efficacement avec les différents intervenants du projet : développeurs, webmarketeurs, logisticiens, chargés de relation client, etc.
Le vocabulaire e-commerce est également essentiel pour paramétrer les outils et plateformes (CMS, ERP, CRM, outils d’automatisation ou d’analyse) en fonction des besoins de l’activité. Il facilite la rédaction de fiches produits optimisées, la conception de campagnes publicitaires ciblées ou la gestion des flux logistiques complexes.
Dans un contexte où l’expérience client est devenue centrale, la maîtrise de cette terminologie permet de concevoir des parcours fluides, personnalisés et performants. Elle contribue également à la compréhension des enjeux techniques (responsive design, SEO, sécurité des paiements, RGPD…) et à la conformité réglementaire.
3PL (Logistique tierce) : Un prestataire 3PL prend en charge tout ou partie de la chaîne logistique d’une entreprise : entreposage, préparation de commandes, expédition. Cette externalisation permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier, d’accroître leur flexibilité et de réduire leurs coûts fixes liés à la logistique.
4PL (Logistique de quatrième partie) : Le 4PL représente un niveau d’externalisation plus avancé, où un prestataire supervise l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement pour le compte du client. Il coordonne les 3PL, optimise les processus, gère les données logistiques et agit comme un partenaire stratégique en prenant en charge la totalité du flux opérationnel.
ACH (Automated Clearing House) : Le système ACH est un réseau électronique américain qui gère les paiements de masse, comme les virements salariaux ou les paiements de factures. Il fonctionne par lots, réduisant les coûts de traitement des transactions bancaires répétitives. Il est largement utilisé dans les processus automatisés de paiement interbancaire.
ACV : Valeur annuelle du contrat : valeur contractuelle annuelle moyenne pour un client dans les services ou abonnements. Ce KPI permet d’analyser la rentabilité d’un contrat client et d’estimer les recettes futures, facilitant la prévision des marges, la gestion des cycles de vente et l’affectation des ressources commerciales.
AML (Anti-Money Laundering) : L’AML regroupe l’ensemble des lois, réglementations et procédures visant à détecter, prévenir et signaler les activités financières illicites, notamment le blanchiment d’argent. Les institutions doivent surveiller les transactions suspectes, appliquer le KYC, et collaborer avec les autorités. Ce dispositif participe à la stabilité des systèmes financiers mondiaux.
AOV : Valeur moyenne des commandes : montant moyen dépensé à chaque commande sur un site ou une application. Ce modèle ou indicateur est essentiel pour évaluer la rentabilité ou le coût d’une stratégie marketing. Il permet aux entreprises de mieux allouer leur budget publicitaire, de suivre la performance des campagnes et d’optimiser l’acquisition client de manière précise et mesurable.
AP (Accounts Payable) : Les comptes fournisseurs représentent les dettes à court terme d’une entreprise envers ses prestataires. Ces obligations financières figurent dans le passif du bilan et concernent principalement les achats non encore réglés. Une bonne gestion des AP participe à l’optimisation du fonds de roulement et à la négociation avec les fournisseurs.
API (Interface de programmation d’applications) : Une API est un ensemble de fonctions, de protocoles et de définitions permettant à différentes applications de communiquer entre elles. Elle facilite l’interopérabilité, l’automatisation des processus et le développement d’intégrations entre systèmes, contribuant à l’agilité des systèmes d’information modernes.
AR (réalité augmentée) : La réalité augmentée enrichit l’environnement réel avec des informations numériques (images, sons, textes) superposées en temps réel. Elle permet d’améliorer l’interaction avec le monde physique en offrant des données contextuelles. Couramment utilisée dans le commerce, l’industrie ou le divertissement, elle combine réel et virtuel pour une meilleure expérience utilisateur.
ARPU : Revenu moyen par utilisateur : calculé en divisant le chiffre d’affaires par le nombre total d’utilisateurs ou abonnés sur une période donnée. Cet indicateur est clé pour analyser la valeur commerciale d’un portefeuille client, optimiser la monétisation, et adapter les offres aux segments les plus rentables.
ARR : Revenus annuels récurrents : indicateur des revenus récurrents d’une entreprise sur une base annuelle. Ce modèle permet d’avoir une vision à long terme de la stabilité des revenus liés aux abonnements, utile notamment dans les modèles SaaS ou de services continus.
ASIN (Numéro d’identification standard Amazon) : L’ASIN est un code alphanumérique unique assigné par Amazon à chaque produit listé sur sa plateforme. Il permet d’organiser le catalogue, d’indexer les produits, d’en assurer le référencement interne, et de centraliser les informations produits pour faciliter la gestion des stocks, la recherche et la logistique.
ASO (App Store Optimization) : L’ASO désigne l’optimisation des fiches d’applications mobiles dans les stores (App Store, Google Play) afin de les rendre plus visibles et attractives. Il repose sur les mots-clés, les visuels, les évaluations et la description de l’application pour améliorer le classement et inciter au téléchargement.
B2B (Business to Business) : Le modèle B2B désigne les transactions commerciales entre entreprises, par opposition au commerce destiné aux particuliers. Il concerne des fournisseurs, grossistes, distributeurs ou prestataires de services. Les cycles de vente y sont souvent plus longs, les volumes plus importants, et les relations axées sur la qualité, la fiabilité et la négociation.
B2C (Business to Consumer) : Le modèle B2C désigne la vente directe de produits ou services par une entreprise à des consommateurs finaux. C’est le modèle dominant du commerce de détail, tant physique qu’en ligne. Il repose sur des stratégies de marketing ciblées, des volumes de transactions plus faibles, mais des cycles de décision généralement rapides.
B2E (Business to Employee) : Le modèle B2E consiste pour une entreprise à proposer directement des services ou avantages à ses collaborateurs. Cela peut inclure des portails internes de formation, des plateformes de gestion des ressources humaines, des offres spécifiques (billetterie, services à prix réduits) ou encore des outils de communication et de collaboration.
B2G (Business to Government) : Le modèle B2G regroupe les échanges entre entreprises privées et administrations publiques. Il peut s’agir de marchés publics, de prestations de services, de fournitures ou de travaux. Ce modèle est régi par des appels d’offres, des règles de transparence et des obligations de conformité strictes pour garantir l’équité entre fournisseurs.
BANT (Budget, Autorité, Besoin, Calendrier) : Le cadre BANT est un outil de qualification commerciale permettant d’évaluer le potentiel d’un prospect selon quatre critères : le budget disponible, la capacité à décider (autorité), l’existence d’un besoin concret et l’échéance prévue. Il aide à hiérarchiser les opportunités commerciales pour optimiser le cycle de vente.
BOPAC (Achat en ligne, retrait en bordure de rue) : Similaire au BOPIS, le BOPAC (Buy Online, Pick-up At Curbside) offre aux clients la possibilité de récupérer leur commande sans entrer dans le magasin. Il s’agit d’un service particulièrement développé depuis la pandémie, alliant praticité, rapidité et sécurité sanitaire dans la distribution physique.
BOPIS (Achat en ligne, retrait en magasin) : Le BOPIS (Buy Online, Pick-up In Store) est une stratégie omnicanale permettant aux clients de commander en ligne et de retirer leur commande en boutique. Elle combine l’efficacité du commerce en ligne avec la rapidité de mise à disposition locale, tout en réduisant les coûts logistiques.
BR : Le taux de rebond exprime la part d’utilisateurs quittant un site après avoir consulté une seule page. Un taux élevé peut signaler un contenu peu pertinent, une mauvaise ergonomie ou un problème de ciblage. Cet indicateur guide les ajustements d’UX et de contenu.
BRM (Brand Reputation Management) : Le BRM est une branche spécifique de l’ORM, centrée sur la réputation d’une marque. Il combine analyse de l’image perçue, gestion proactive des retours clients, influenceurs et médias, et communication stratégique pour renforcer ou restaurer la confiance du public envers une entreprise ou un produit.
C2B (Consumer to Business) : Le modèle C2B inverse les rôles traditionnels : des particuliers offrent des produits, services ou données à des entreprises. Cela peut prendre la forme d’avis, de contenu généré par l’utilisateur ou de services freelance. Les entreprises achètent ensuite cette valeur selon leurs besoins commerciaux ou marketing.
C2C (Consumer to Consumer) : Le modèle C2C désigne les échanges commerciaux entre particuliers, souvent facilités par des plateformes numériques (ex. : marketplaces, sites d’annonces). Ces plateformes fournissent un cadre technique et juridique permettant la mise en relation, la transaction, la livraison et parfois même le paiement entre utilisateurs finaux.
CAC : Coût d’acquisition client : coût total d’acquisition d’un nouveau client incluant marketing et publicité. Ce modèle ou indicateur est essentiel pour évaluer la rentabilité ou le coût d’une stratégie marketing. Il permet aux entreprises de mieux allouer leur budget publicitaire, de suivre la performance des campagnes et d’optimiser l’acquisition client de manière précise et mesurable.
CCPA (California Consumer Privacy Act) : La CCPA est une loi californienne entrée en vigueur en 2020, conçue pour renforcer les droits des consommateurs sur leurs données personnelles. Elle oblige les entreprises à divulguer quelles données sont collectées, à permettre leur suppression, et à offrir un droit d’opposition à la vente de ces informations à des tiers.
CDN (Réseau de diffusion de contenu) : Un CDN est une infrastructure répartie de serveurs conçue pour optimiser la diffusion de contenus web (images, vidéos, pages HTML) à travers le monde. Il réduit le temps de chargement des sites, améliore la disponibilité des ressources et renforce la sécurité contre les attaques de type DDoS.
CIF (Coût, assurance, fret) : Le terme CIF désigne une modalité de contrat de transport maritime dans laquelle le vendeur prend à sa charge les frais jusqu’au port d’arrivée, y compris l’assurance et le fret. L’acheteur devient responsable après le déchargement au port convenu. Il s’agit d’une clause fréquemment utilisée dans les échanges internationaux.
CLV : La valeur à vie du client (Customer Lifetime Value) estime la rentabilité qu’un client peut générer sur toute la durée de sa relation avec l’entreprise. Cet indicateur stratégique permet d’orienter les efforts marketing vers les profils les plus profitables à long terme.
CMS (Content Management System) : Un CMS est un système permettant de créer, gérer et publier facilement du contenu Web. Il offre une interface intuitive sans besoin de compétences techniques poussées. Les CMS comme WordPress, Drupal ou Joomla sont utilisés pour administrer des blogs, sites d’entreprise, boutiques e-commerce ou intranets.
COD (Paiement à la livraison) : Le paiement à la livraison (Cash on Delivery) est un mode de règlement permettant au client de payer directement lors de la réception de la marchandise. Cette méthode est fréquemment utilisée dans les zones où la confiance envers les systèmes de paiement en ligne est limitée ou peu développée.
COGS (Cost of Goods Sold) : Le COGS représente les coûts directement liés à la fabrication ou à l’acquisition des biens vendus par une entreprise, tels que les matières premières et la main-d’œuvre. Il est essentiel pour évaluer la marge brute. Une bonne maîtrise du COGS permet de piloter la rentabilité et d’optimiser la stratégie de production.
COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) : La COPPA est une loi fédérale américaine qui encadre la collecte de données personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans sur Internet. Elle impose aux opérateurs de sites et applications des obligations spécifiques, telles que l’obtention du consentement parental préalable et la mise en place de mesures de protection renforcées.
CPA : Coût par acquisition : facturation par un éditeur de publicité pour chaque nouveau client acquis. Ce modèle ou indicateur est essentiel pour évaluer la rentabilité ou le coût d’une stratégie marketing. Il permet aux entreprises de mieux allouer leur budget publicitaire, de suivre la performance des campagnes et d’optimiser l’acquisition client de manière précise et mesurable.
CPC : Coût par clic : prix réel payé pour chaque clic dans vos campagnes marketing au paiement par clic. Ce modèle ou indicateur est essentiel pour évaluer la rentabilité ou le coût d’une stratégie marketing. Il permet aux entreprises de mieux allouer leur budget publicitaire, de suivre la performance des campagnes et d’optimiser l’acquisition client de manière précise et mesurable.
CPL : Coût par prospect : coût d’acquisition d’un contact commercial qualifié pour l’entreprise. Ce modèle ou indicateur est essentiel pour évaluer la rentabilité ou le coût d’une stratégie marketing. Il permet aux entreprises de mieux allouer leur budget publicitaire, de suivre la performance des campagnes et d’optimiser l’acquisition client de manière précise et mesurable.
CPM : Coût par mille : prix de 1 000 impressions publicitaires sur une page web. Ce modèle ou indicateur est essentiel pour évaluer la rentabilité ou le coût d’une stratégie marketing. Il permet aux entreprises de mieux allouer leur budget publicitaire, de suivre la performance des campagnes et d’optimiser l’acquisition client de manière précise et mesurable.
CR : Le taux de conversion mesure la proportion de visiteurs atteignant un objectif défini sur un site web, tel qu’un achat ou une inscription. Il est crucial pour évaluer la performance d’un site et permet d’optimiser les leviers de conversion dans le cadre d’une stratégie digitale.
CRM : La gestion de la relation client consiste à centraliser les données clients pour améliorer le suivi, la personnalisation et la fidélisation. Les CRM permettent de mieux comprendre le parcours client, d’automatiser certaines interactions et de renforcer l’efficacité des actions commerciales et marketing.
CRO : L’optimisation du taux de conversion regroupe les méthodes destinées à améliorer le pourcentage de visiteurs effectuant une action déterminée. Elle repose sur l’analyse des comportements utilisateurs, les tests A/B et l’amélioration de l’expérience globale pour accroître les performances commerciales.
CSAT : Satisfaction de la clientèle : indicateur mesurant la satisfaction perçue des clients à l’égard d’un produit ou service. Calculé via des enquêtes, il permet d’évaluer la qualité de l’expérience client et d’identifier les axes d’amélioration pour renforcer la fidélité et réduire le churn (taux d’attrition).
CSS : Le CSS (Cascading Style Sheets) est un langage de style utilisé pour définir l’apparence visuelle des documents HTML. Il permet de contrôler la mise en page, les couleurs, les polices, les marges et autres éléments graphiques. En dissociant le fond et la forme, il facilite la maintenance et l’homogénéité des sites web.
CTA : L’appel à l’action est un dispositif marketing essentiel conçu pour inciter l’utilisateur à agir immédiatement, comme cliquer, acheter ou s’inscrire. Il guide le comportement du visiteur et conditionne souvent le succès d’une campagne en orientant le trafic vers les conversions souhaitées.
CTR : Taux de clics : ratio d’utilisateurs qui cliquent sur un lien spécifique par rapport au nombre total d’utilisateurs. Ce modèle ou indicateur est essentiel pour évaluer la rentabilité ou le coût d’une stratégie marketing. Il permet aux entreprises de mieux allouer leur budget publicitaire, de suivre la performance des campagnes et d’optimiser l’acquisition client de manière précise et mesurable.
CVV (Card Verification Value) : Le CVV est un code de sécurité imprimé sur les cartes bancaires (généralement au dos), utilisé pour valider les transactions en ligne. Il permet de vérifier que l’acheteur possède physiquement la carte. C’est une mesure de protection contre les fraudes en l’absence de présentation physique du moyen de paiement.
D2C (Direct to Consumer) : Le modèle D2C implique que l’entreprise vende ses produits directement au consommateur, sans intermédiaires (distributeurs, grossistes ou détaillants). Cela permet de mieux maîtriser les marges, la relation client et l’image de marque. Ce modèle est souvent adopté par des marques digitales ou des DNVB.
DA (Domain Authority) : L’autorité de domaine (DA), score développé par Moz, mesure la probabilité qu’un site soit bien positionné dans les résultats de recherche. Évalué de 1 à 100, ce score se base sur la qualité des liens entrants, la popularité et l’ancienneté du domaine. Plus le score est élevé, meilleur est le potentiel SEO.
DFA (Data Flow Analysis) : La DFA permet d’analyser et de structurer les flux de données produits pour les rendre exploitables dans la publicité, le e-commerce ou les comparateurs. Elle garantit la cohérence, la fiabilité et la conformité des données diffusées sur les supports digitaux, en facilitant leur mise à jour automatique.
DMCA (Digital Millennium Copyright Act) : La DMCA est une loi américaine de 1998 visant à protéger les droits d’auteur sur Internet. Elle interdit la contournement des mesures techniques de protection, responsabilise les plateformes en ligne quant aux contenus hébergés, et instaure un processus de notification et de retrait en cas d’infraction présumée aux droits d’auteur.
DNVB (Digital Native Vertical Brand) : Une DNVB est une entreprise née en ligne qui maîtrise l’intégralité de sa chaîne de valeur, de la production à la vente directe aux consommateurs via les canaux numériques. Ce modèle permet un contrôle renforcé sur l’expérience client, des marges optimisées, une adaptation rapide au marché et une communication ciblée.
E2E (End to End) : Une solution E2E couvre l’ensemble d’un processus, de la première étape à la livraison finale. Elle évite les interventions multiples de prestataires différents. Appliqué aux systèmes informatiques, à la logistique ou au service client, ce modèle améliore la cohérence, réduit les délais et facilite la supervision globale.
EDI (Échange de données informatisé) : L’EDI permet l’échange standardisé de documents commerciaux (commandes, factures, avis d’expédition) entre systèmes informatiques sans intervention humaine. Il réduit les délais de traitement, élimine les erreurs de saisie manuelle et améliore la fluidité des opérations interentreprises, en s’intégrant aux systèmes de gestion existants.
EFT (Electronic Funds Transfer) : L’EFT désigne tout transfert électronique de fonds entre comptes bancaires, y compris les paiements en ligne, les virements ou les paiements de factures. Il élimine l’usage du papier, accélère les transactions et réduit les coûts. C’est une infrastructure clé pour les paiements modernes dans les secteurs public et privé.
EMV (Europay, MasterCard, Visa) : EMV est une norme internationale qui régit l’interopérabilité des cartes bancaires à puce et des terminaux de paiement. Elle renforce la sécurité des transactions en intégrant un code dynamique propre à chaque opération. Ce système a largement remplacé la bande magnétique, réduisant fortement les fraudes liées aux paiements physiques.
ERP : L’ERP (Enterprise Resource Planning) est un système logiciel intégré qui permet de gérer l’ensemble des processus métiers d’une entreprise, comme la comptabilité, la production, les ressources humaines ou la logistique. Il favorise la coordination entre services, améliore la visibilité sur les opérations et optimise la prise de décision à l’échelle de l’organisation.
ETA (Heure d’arrivée estimée) : L’ETA correspond à l’heure prévue d’arrivée d’un transport ou d’une marchandise à destination. Elle est cruciale pour la planification logistique, le suivi des livraisons et la gestion des ressources. Les entreprises s’appuient sur cette estimation pour coordonner les flux et prévenir les ruptures d’approvisionnement.
ETD (Heure de départ estimée) : L’ETD indique l’heure à laquelle un véhicule (camion, bateau, avion) doit quitter un site. Elle est essentielle pour organiser les opérations de chargement, anticiper les délais de livraison et assurer une bonne coordination entre les différents acteurs de la chaîne logistique, du fournisseur au client.
EULA (End User License Agreement) : Un EULA est un contrat juridique liant l’utilisateur final à l’éditeur d’un logiciel. Il définit les conditions d’utilisation, les droits, les restrictions, la propriété intellectuelle, et les responsabilités. L’acceptation du EULA est souvent requise avant l’installation ou l’utilisation du logiciel, garantissant un cadre légal clair pour les deux parties.
FBA (Expédition par Amazon) : Le service FBA (Fulfilled by Amazon) permet aux vendeurs tiers de déléguer la logistique à Amazon. Les produits sont stockés dans les entrepôts du géant américain, qui assure la préparation, l’envoi et le service après-vente. Ce modèle améliore la rapidité de livraison et l’expérience client globale.
FCPA (Foreign Corrupt Practices Act) : La FCPA est une loi américaine interdisant aux entreprises et à leurs représentants de verser des pots-de-vin à des responsables étrangers pour obtenir ou conserver des marchés. Elle impose également des exigences comptables strictes. Cette loi s’applique même hors des États-Unis aux entreprises cotées ou opérant en lien avec ce pays.
FCR (Résolution au premier contact) : La résolution au premier contact mesure l’efficacité du service client à traiter une demande dès le premier échange, sans nécessiter de suivi. Elle constitue un indicateur de performance crucial pour évaluer la satisfaction client et l’efficience des processus internes de traitement et d’assistance.
FIFO (Premier entré, premier sorti) : La méthode FIFO désigne une gestion des stocks où les produits les plus anciens sont utilisés ou vendus en premier. Ce principe limite les pertes dues à la péremption ou à l’obsolescence, tout en garantissant une meilleure rotation des stocks et une gestion rigoureuse de la marchandise.
FOB (Free on Board / Franco à bord) : FOB est une clause de commerce international définissant le point de transfert de responsabilité et de frais du vendeur à l’acheteur, généralement à bord du navire dans le port d’expédition. Elle détermine qui prend en charge le transport, les assurances et les risques à partir d’un point précis.
FOMO (Fear Of Missing Out) : Le FOMO désigne l’angoisse de manquer une expérience ou une opportunité. Ce phénomène est amplifié par les réseaux sociaux et influence les comportements d’achat ou de participation. Les marques l’exploitent via l’urgence, les exclusivités ou les éditions limitées pour stimuler l’engagement ou les conversions.
FTL (Chargement complet du camion) : Le FTL (Full Truck Load) consiste à louer un camion entier pour transporter une cargaison unique. Ce mode est souvent plus rapide, car il évite les arrêts multiples. Il est utilisé pour les expéditions volumineuses ou urgentes nécessitant une livraison directe et sans rupture de charge.
FX (Foreign Exchange) : Le FX correspond à l’échange d’une monnaie contre une autre sur les marchés de change. Il est essentiel pour les entreprises opérant à l’international, les investisseurs ou les gouvernements. Le taux de change fluctue en fonction de l’offre, de la demande, des politiques monétaires et des événements géopolitiques, influençant les coûts commerciaux.
G2C (Government to Citizen) : Le G2C regroupe les services numériques proposés par les institutions publiques aux citoyens. Cela inclut les démarches administratives en ligne (déclarations, paiements, renouvellements de documents), la diffusion d’informations officielles ou encore les plateformes participatives. Il vise à simplifier l’accès aux services et améliorer la relation administration-usager.
GA (Google Analytics) : Google Analytics est un outil gratuit de mesure d’audience Web proposé par Google. Il permet de suivre le comportement des visiteurs, les sources de trafic, les conversions, et d’analyser la performance des pages. Il est indispensable pour piloter une stratégie digitale fondée sur les données (data-driven).
HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) : HIPAA est une loi américaine encadrant la confidentialité et la sécurité des données de santé. Elle impose des règles strictes aux professionnels de santé et assure une portabilité des droits des patients. Elle garantit également le droit d’accès aux informations médicales tout en protégeant contre l’usage abusif des données sensibles.
HTML : Le HTML (HyperText Markup Language) est le langage de balisage standard utilisé pour structurer les contenus des pages web. Il permet d’organiser textes, images, vidéos ou liens hypertextes pour une lecture sur navigateur. C’est la base de toute page Internet, souvent couplé avec CSS et JavaScript pour enrichir la présentation et l’interactivité.
IA (intelligence artificielle) : L’intelligence artificielle regroupe les technologies visant à simuler l’intelligence humaine. Elle permet à des systèmes informatiques de comprendre, apprendre, raisonner et prendre des décisions. Présente dans les assistants vocaux, les recommandations, ou les diagnostics, l’IA révolutionne les usages en automatisant des tâches auparavant exclusivement humaines.
IaaS (Infrastructure as a Service) : L’IaaS propose aux entreprises des ressources informatiques virtualisées (serveurs, stockage, réseaux) via Internet. Elle permet de louer une infrastructure évolutive sans investissement lourd en matériel. Les utilisateurs gardent le contrôle sur les systèmes d’exploitation, applications et données, tout en déléguant l’infrastructure au fournisseur de service.
IoT (Internet des objets) : L’Internet des objets désigne l’ensemble des objets connectés capables de collecter, transmettre et recevoir des données via Internet. Ces dispositifs interagissent sans intervention humaine directe. Ils transforment de nombreux secteurs, de la logistique à la santé, en automatisant les processus et en fournissant des informations exploitables en temps réel.
IP (protocole Internet) : Le protocole Internet (IP) est un standard fondamental permettant de transmettre des paquets de données d’un hôte à un autre via des réseaux interconnectés. Il structure les adresses IP nécessaires à l’identification des appareils et assure la livraison correcte des messages, indépendamment de leur taille ou du type de données transmises.
ISP (fournisseur de services Internet) : Un fournisseur d’accès à Internet (ISP) est une entité qui permet aux particuliers et entreprises de se connecter au réseau Internet. Outre la connectivité, ces fournisseurs peuvent offrir des services complémentaires tels que l’hébergement de sites web, la messagerie électronique, la sécurité en ligne ou l’accès à des réseaux privés.
JIT (Juste à temps) : Le Juste à temps est une méthode de gestion des stocks visant à réduire les coûts en ne produisant ou ne recevant les biens qu’en fonction des besoins immédiats. Elle nécessite une grande réactivité dans la chaîne logistique et une coordination parfaite entre fournisseurs et producteurs pour éviter les ruptures.
JS : JavaScript est un langage de programmation qui permet de rendre les pages web interactives. Il est utilisé pour créer des animations, valider des formulaires, gérer des événements ou charger dynamiquement du contenu sans recharger la page. JavaScript fonctionne côté client et fait partie intégrante des technologies web avec HTML et CSS.
JSON : Le JSON (JavaScript Object Notation) est un format de données léger et structuré, utilisé pour échanger des informations entre serveurs et applications web. Lisible par l’homme et facilement interprétable par les machines, il est largement utilisé dans les API modernes pour le transfert rapide et efficace de données structurées.
KISS (Keep It Simple, Stupid) : Le principe KISS est une règle de conception visant la simplicité. Il suggère que les systèmes fonctionnent mieux lorsqu’ils sont simples et compréhensibles. Cette approche est couramment appliquée dans le design, le développement logiciel, la rédaction et le marketing pour favoriser l’efficacité et l’ergonomie.
KPI (Key Performance Indicator) : Les KPI sont des indicateurs chiffrés servant à mesurer l’atteinte des objectifs stratégiques ou opérationnels d’une entreprise. Ils varient selon les secteurs : taux de conversion, panier moyen, ROI, taux de rétention, etc. Suivre les bons KPI permet d’orienter les décisions et d’optimiser la performance.
KYC (Know Your Customer) : KYC désigne le processus d’identification des clients exigé dans les secteurs financier et réglementé. Les entreprises collectent et vérifient des documents d’identité pour lutter contre la fraude, le financement du terrorisme ou le blanchiment. Ce dispositif est essentiel pour la conformité légale et pour maintenir des relations commerciales sécurisées.
LIFO (Dernier entré, premier sorti) : La méthode LIFO, à l’opposé du FIFO, consiste à utiliser en priorité les produits les plus récents. Elle est parfois utilisée en comptabilité dans des contextes d’inflation, mais peu adaptée à la gestion physique des stocks, notamment pour les denrées périssables ou les produits à durée de vie limitée.
Logiciels de création de site e-Commerce : Ces solutions facilitent la conception, le lancement et la gestion d’un site marchand sans compétences techniques avancées. Elles incluent des modèles de pages, des modules de paiement, de gestion de stocks et de livraison. Elles permettent aux entreprises de vendre en ligne avec une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
Logiciels e-Commerce : Ils regroupent des fonctionnalités avancées pour gérer une boutique en ligne : catalogue produits, tunnel d’achat, gestion des clients, suivi des commandes, promotions, intégration CRM et ERP. Ils visent à maximiser les ventes, améliorer la conversion et offrir un service après-vente efficace, tout en assurant la conformité juridique.
LTL (Moins qu’un chargement de camion) : Le LTL (Less Than Truckload) est une méthode d’expédition où plusieurs expéditeurs partagent l’espace d’un même camion. Elle est adaptée aux envois de taille intermédiaire, permettant de réduire les coûts logistiques tout en offrant un bon niveau de service, bien que les délais puissent être plus longs.
LTV : Valeur à vie : prévision du bénéfice net attribué à une relation client sur sa durée. Ce modèle ou indicateur est essentiel pour évaluer la rentabilité ou le coût d’une stratégie marketing. Il permet aux entreprises de mieux allouer leur budget publicitaire, de suivre la performance des campagnes et d’optimiser l’acquisition client de manière précise et mesurable.
ML (apprentissage automatique) : L’apprentissage automatique est un domaine de l’intelligence artificielle fondé sur la capacité des machines à apprendre à partir de données. Grâce à des algorithmes évolutifs, le système améliore ses performances sans être explicitement programmé pour chaque tâche. Il est utilisé pour la reconnaissance faciale, la prédiction ou l’analyse comportementale.
MOQ (Quantité minimale de commande) : Le MOQ est le seuil minimal imposé par un fournisseur pour valider une commande. Il permet au fabricant d’assurer une rentabilité logistique ou de production. Les petites structures peuvent être pénalisées par un MOQ élevé, d’où la nécessité de négociation ou d’achats groupés pour y répondre.
MRR : Revenus mensuels récurrents : mesure d’un flux de revenus régulier généré par les abonnements mensuels. Ce modèle ou indicateur est essentiel pour évaluer la rentabilité ou le coût d’une stratégie marketing. Il permet aux entreprises de mieux planifier leur chiffre d’affaires et d’anticiper leur croissance avec fiabilité.
MVP (Minimum Viable Product) : Le MVP est une version simplifiée d’un produit, contenant uniquement ses fonctionnalités essentielles. Il permet de le tester rapidement sur un marché cible, recueillir des retours d’utilisateurs, valider les hypothèses et ajuster le développement ultérieur. C’est une méthode phare du lean startup.
NFC (Near Field Communication) : La technologie NFC permet une communication sans fil entre deux appareils à très courte distance, généralement moins de 4 centimètres. Utilisée principalement pour les paiements sans contact, les transports ou l’accès sécurisé, elle offre une solution rapide, pratique et sécurisée pour échanger des données en rapprochant simplement deux dispositifs compatibles.
NFT (jeton non fongible) : Un NFT est un certificat numérique unique enregistré sur une blockchain, garantissant l’authenticité d’un actif numérique (œuvre, musique, objet virtuel). Contrairement aux cryptomonnaies, ils ne sont pas interchangeables. Les NFT sont utilisés dans l’art, le gaming, ou le métavers, et suscitent des débats sur la valeur, la propriété et l’usage.
NPS : Net Promoter Score : mesure de la fidélité client fondée sur une question simple : « Recommanderiez-vous ce produit ? ». Il classe les clients en promoteurs, passifs ou détracteurs, permettant de calculer un score global. Cet outil est utilisé pour suivre la satisfaction, prévenir les insatisfactions et améliorer l’expérience client.
O2O (Online to Offline) : Le modèle O2O désigne les stratégies qui utilisent les canaux numériques pour attirer les consommateurs vers des points de vente physiques. Cela inclut la prise de rendez-vous en ligne, le click-and-collect, ou les campagnes web-to-store. Ce modèle favorise la synergie entre e-commerce et commerce traditionnel.
OPEX (Operating Expenses) : Les OPEX englobent les dépenses quotidiennes engagées pour le fonctionnement régulier d’une entreprise : loyers, salaires, énergie, fournitures, entretien, etc. Elles s’opposent aux CAPEX, qui concernent les investissements à long terme. Leur gestion rigoureuse permet de contrôler les coûts, d’augmenter la marge opérationnelle et d’améliorer la compétitivité de l’entreprise.
ORM (Online Reputation Management) : L’ORM consiste à surveiller, gérer et améliorer l’image en ligne d’une marque, entreprise ou individu. Il s’appuie sur la gestion des avis, la veille sur les médias sociaux, la publication de contenus positifs et la réaction en cas de crise pour préserver la réputation numérique.
OTT (Over The Top) : Les services OTT désignent la diffusion de contenus (vidéo, audio, messagerie) via Internet sans passer par les infrastructures traditionnelles comme la télévision ou la radio. Ils incluent des plateformes comme Netflix ou Spotify. Ce modèle déstabilise les acteurs historiques en offrant des contenus accessibles sur tout type d’appareil connecté.
P&L (Profit and Loss) : Le compte de profits et pertes est un document comptable synthétisant les revenus et charges d’une entreprise sur une période. Il permet de dégager un résultat net (bénéfice ou perte) et d’évaluer la performance économique. Il est central pour les bilans, la gestion budgétaire et la communication financière.
PA (Page Authority) : L’autorité de page (PA) est un indicateur de performance SEO attribué à une page Web spécifique. Ce score, de 1 à 100, prédit sa capacité à se positionner favorablement dans les moteurs de recherche. Il se fonde sur la qualité des liens, le contenu, et l’indexation de la page concernée.
PaaS (Platform as a Service) : Le PaaS fournit une infrastructure complète en ligne pour le développement, le test, le déploiement et la gestion d’applications. Les développeurs peuvent se concentrer sur la création de solutions sans gérer les aspects matériels ou logiciels sous-jacents. C’est une solution prisée pour sa rapidité et son évolutivité.
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) : Le PCI DSS est un ensemble de normes internationales visant à sécuriser les données bancaires lors des transactions par carte. Obligatoire pour les entreprises manipulant des informations de paiement, il encadre le traitement, le stockage et la transmission des données, garantissant ainsi la confidentialité et la protection contre les fraudes.
PII (Informations personnelles identifiables) : Les PII désignent toute information pouvant être utilisée, seule ou en combinaison, pour identifier une personne. Il peut s’agir de données directes (nom, numéro de sécurité sociale) ou indirectes (adresse IP, localisation). La protection des PII est cruciale dans les réglementations sur la vie privée et dans la gestion des données numériques.
PIM (Product Information Management) : Le PIM est un système centralisé permettant de collecter, enrichir, gérer et diffuser toutes les données produits (descriptions, visuels, prix, spécifications) sur les canaux e-commerce, marketplaces, catalogues. Il garantit la cohérence, la qualité des informations et accélère la mise sur le marché des produits.
POD (Preuve de livraison) : La preuve de livraison est un document ou une signature électronique confirmant que le destinataire a bien reçu les marchandises. Elle garantit la traçabilité de l’expédition et protège les vendeurs contre les contestations. Elle peut inclure la date, l’heure, l’identité du réceptionnaire et la condition du colis.
POS (Point of Sale) : Le point de vente désigne l’endroit ou le système où une transaction entre le commerçant et le client est finalisée. Il comprend à la fois le matériel (caisse, terminal) et les logiciels utilisés. Le POS collecte les paiements, émet les reçus et facilite la gestion des stocks et des ventes.
PPC : Paiement par clic : modèle publicitaire dans lequel les annonceurs paient des frais chaque fois que l’on clique sur l’une de leurs annonces. Ce modèle ou indicateur est essentiel pour évaluer la rentabilité ou le coût d’une stratégie marketing. Il permet aux entreprises de mieux allouer leur budget publicitaire, de suivre la performance des campagnes et d’optimiser l’acquisition client de manière précise et mesurable.
PPS (Pay Per Sale) : Le modèle PPS est une forme de rémunération à la performance utilisée notamment en marketing d’affiliation. Le partenaire perçoit une commission uniquement lorsqu’une vente qualifiée est générée grâce à son action. Cela permet à l’entreprise de maîtriser ses coûts d’acquisition tout en incitant les affiliés à l’efficacité.
PV : Les pages vues désignent le nombre total de pages chargées sur un site web durant une période donnée. Cet indicateur reflète l’activité générale d’un site, sa capacité à retenir l’attention, mais doit être croisé avec d’autres métriques pour en tirer des conclusions qualitatives.
REST : REST (Representational State Transfer) est un ensemble de principes architecturaux permettant de concevoir des services web. Basé sur le protocole HTTP, il facilite l’interaction entre différents systèmes grâce à des appels stateless. REST est souvent utilisé dans les API pour permettre l’accès, la création ou la modification de ressources à distance.
RFI (Demande d’informations) : La demande d’informations (Request for Information) précède généralement une RFP ou RFQ. Elle vise à recueillir des renseignements auprès de fournisseurs potentiels sur leurs offres, capacités ou innovations. L’objectif est de préparer le terrain décisionnel avant de lancer un processus d’achat structuré.
RFID (identification par radiofréquence) : La RFID permet l’identification automatique d’objets via des ondes radio et des puces électroniques. Ce système, utilisé en logistique, commerce ou santé, facilite le suivi des stocks, la traçabilité des produits ou le contrôle d’accès. Les étiquettes RFID peuvent être passives ou actives selon leur source d’alimentation.
RFM (Récence, Fréquence, Montant) : La segmentation RFM classe les clients selon trois critères : la date de leur dernier achat (récence), la fréquence d’achat, et le montant dépensé. Cet outil marketing identifie les clients les plus rentables et adapte les campagnes pour améliorer la fidélisation et les ventes.
RFP (Demande de proposition) : Une demande de proposition (Request for Proposal) est un document émis pour inviter des prestataires à soumettre des offres détaillées en réponse à un besoin complexe. Elle intervient souvent dans le cadre d’appels d’offres, notamment pour des projets à forte valeur ajoutée ou des prestations sur mesure.
RFQ (Demande de devis) : La demande de devis (Request for Quotation) est une procédure formalisée par laquelle une entreprise sollicite plusieurs fournisseurs afin d’obtenir une proposition de prix pour un produit ou un service spécifique. Elle permet de comparer les offres commerciales en vue d’une sélection fondée sur des critères définis.
RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) : Le RGPD est un règlement européen entré en vigueur en 2018 visant à encadrer la collecte, le traitement et le stockage des données personnelles. Il impose des obligations strictes en matière de transparence, de consentement, de sécurité et de droit à l’oubli. Son respect est essentiel pour les entreprises traitant des données.
RMA : L’autorisation de retour de marchandise est une procédure encadrée permettant aux clients de retourner des produits. Elle constitue un levier de satisfaction client et un élément clé de la logistique inverse, tout en impliquant un suivi précis pour limiter les impacts financiers.
ROAS : Retour sur les dépenses publicitaires : indicateur mesurant l’efficacité d’une campagne publicitaire numérique. Ce modèle ou indicateur est essentiel pour évaluer la rentabilité ou le coût d’une stratégie marketing. Il permet aux entreprises de mieux allouer leur budget publicitaire, de suivre la performance des campagnes et d’optimiser l’acquisition client de manière précise et mesurable.
ROI : Retour sur investissement : mesure de rentabilité d’une dépense ou d’un projet. Il se calcule comme le rapport entre le gain net généré et le coût initial. Utilisé en gestion, finance et marketing, le ROI permet de comparer différentes stratégies et de guider les décisions d’allocation budgétaire.
RSS (Really Simple Syndication) : Le RSS est un protocole permettant de suivre les mises à jour de contenus en ligne de manière automatisée. Grâce à ce flux, les utilisateurs reçoivent directement les nouveaux articles ou publications sans visiter les sites concernés. Il s’agit d’un outil de veille essentiel pour l’information, les blogs ou la presse spécialisée.
RTP (Real-Time Processing) : Le traitement en temps réel désigne la capacité d’un système à exécuter une transaction instantanément dès sa réception. Dans le e-commerce et les services financiers, cette fonctionnalité est cruciale pour les paiements, la gestion des stocks ou la relation client. Elle améliore la réactivité, la fiabilité et l’expérience utilisateur.
SaaS (Software as a Service) : Le SaaS est un modèle de distribution dans lequel un logiciel est hébergé sur le cloud et accessible via Internet. L’utilisateur paie un abonnement pour accéder aux fonctionnalités sans avoir à installer le programme. Ce modèle favorise la flexibilité, la maintenance centralisée et la mise à jour continue.
SCM (Gestion de la chaîne d’approvisionnement) : La SCM (Supply Chain Management) désigne l’ensemble des activités visant à gérer les flux de matières, d’informations et de finances depuis le fournisseur jusqu’au client final. Elle couvre la planification, l’approvisionnement, la production, la logistique et la distribution. Son efficacité conditionne la compétitivité des entreprises.
SEM (Search Engine Marketing) : Le SEM englobe l’ensemble des techniques visant à accroître la visibilité d’un site dans les moteurs de recherche, incluant le SEO et les campagnes de publicité payante (PPC). Cette stratégie combine référencement naturel et annonces sponsorisées pour capter différents types de trafic et améliorer la notoriété numérique.
SEO (Search Engine Optimization) : Le SEO désigne l’ensemble des techniques utilisées pour améliorer la visibilité d’un site dans les résultats organiques des moteurs de recherche (SERP). Cela comprend l’optimisation du contenu, de la structure, des balises, de la performance technique et de la notoriété (backlinks), afin d’attirer un trafic qualifié durablement.
SERP (Search Engine Results Page) : La SERP est la page affichée par un moteur de recherche après une requête utilisateur. Elle contient des résultats organiques, des annonces payantes (SEA), des snippets enrichis ou des cartes locales. Elle reflète les critères de pertinence, d’autorité et d’optimisation SEO liés aux mots-clés recherchés.
SKU (Unité de gestion des stocks) : Le SKU (Stock Keeping Unit) est un identifiant unique attribué à chaque produit ou variante de produit dans un système de gestion des stocks. Ce code facilite le suivi, la gestion logistique, la planification des approvisionnements et la traçabilité des articles tout au long de leur cycle de vie.
SLA (Accord de niveau de service) : L’accord de niveau de service définit les engagements contractuels entre un fournisseur de services et son client. Il spécifie les niveaux de qualité attendus en matière de disponibilité, performance, assistance, et établit des obligations mutuelles. Le SLA permet de formaliser les attentes et de garantir un niveau de service mesurable.
SMM (Social Media Marketing) : Le SMM regroupe les actions de promotion et de communication réalisées sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.). Il vise à renforcer la notoriété, interagir avec les communautés, générer du trafic et stimuler les conversions. Il combine contenus organiques, campagnes sponsorisées et gestion de l’e-réputation.
SOAP : Le protocole SOAP (Simple Object Access Protocol) est une norme de communication qui permet d’échanger des messages structurés entre applications, souvent dans un contexte de services web. Il repose sur XML et est indépendant du langage ou du système. SOAP est adapté aux environnements nécessitant sécurité, robustesse et validation stricte.
SOX (Sarbanes-Oxley Act) : La loi SOX, adoptée aux États-Unis en 2002, vise à restaurer la confiance des investisseurs après des scandales financiers. Elle impose des règles strictes en matière de transparence, de contrôle interne et de responsabilité des dirigeants. Elle s’applique aux sociétés cotées et à leurs auditeurs, renforçant l’intégrité de l’information financière.
SQL : Le SQL (Structured Query Language) est un langage informatique utilisé pour interroger, manipuler et gérer les bases de données relationnelles. Il permet de sélectionner, insérer, modifier ou supprimer des données à travers des requêtes. SQL est indispensable pour exploiter efficacement les informations stockées dans les systèmes de gestion de données.
SSL : Le SSL (Secure Sockets Layer) est une technologie de sécurité standard utilisée pour chiffrer les communications entre un serveur et un client. Elle garantit l’intégrité et la confidentialité des données échangées, notamment lors des transactions en ligne. Le SSL est essentiel pour sécuriser les sites web et instaurer la confiance des utilisateurs.
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) : La matrice SWOT est une méthode d’analyse stratégique qui identifie les forces, faiblesses internes, ainsi que les opportunités et menaces externes d’un projet ou d’une entreprise. Elle permet de positionner l’organisation face à son environnement et d’orienter les décisions selon ses atouts et risques.
TCO (Total Cost of Ownership) : Le TCO représente le coût total d’un actif tout au long de son cycle de vie, incluant le prix d’achat, les frais de maintenance, les coûts d’exploitation et de mise à jour. Cette approche est utilisée pour évaluer les investissements stratégiques, notamment en matière de logiciels, d’équipements ou d’infrastructures.
TMS (Système de gestion des transports) : Le TMS (Transport Management System) est une solution logicielle qui permet de planifier, exécuter et optimiser le transport des marchandises. Il gère les itinéraires, les transporteurs, les coûts, les documents d’expédition et offre une traçabilité. Il est indispensable pour coordonner les opérations de logistique et réduire les coûts.
TOS (Terms of Service) : Les TOS sont des conditions contractuelles régissant l’utilisation d’un service numérique, site web ou application. Ils précisent les droits et devoirs des utilisateurs, les limitations de responsabilité, les règles de conduite et les procédures de résiliation. Leur acceptation est un préalable à l’accès légal aux services concernés.
TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) : La TVA est une taxe indirecte sur la consommation, collectée par les entreprises à chaque étape de la chaîne de production ou de distribution. Elle est reversée à l’administration fiscale, avec compensation entre TVA collectée et déductible. Sa gestion correcte est un enjeu comptable et fiscal pour toute entreprise.
UI (User Interface) : L’interface utilisateur désigne les éléments visuels et interactifs (boutons, menus, formulaires) par lesquels l’utilisateur interagit avec un système ou une application. Son ergonomie, sa lisibilité et sa cohérence sont essentielles pour une navigation intuitive. Elle est complémentaire à l’UX et joue un rôle crucial dans l’adoption d’un produit.
USP (Unique Selling Proposition) : L’USP est la promesse unique qui distingue un produit ou service de ses concurrents. Elle met en avant un avantage concurrentiel déterminant (prix, innovation, qualité, service, etc.) et sert de socle aux messages marketing pour convaincre les consommateurs et guider leur choix.
UV : Les visiteurs uniques représentent le nombre d’individus distincts ayant accédé à un site sur une période donnée. Ce chiffre permet d’évaluer l’audience réelle et la portée d’un site, à la différence des pages vues qui comptent les interactions multiples d’un même visiteur.
UX (User Experience) : L’expérience utilisateur désigne la qualité du ressenti global d’un utilisateur lors de l’utilisation d’un produit ou d’un service, notamment numérique. Elle englobe la fluidité, l’esthétique, la facilité d’usage et la satisfaction globale. Une bonne UX améliore l’engagement, la fidélisation et les taux de conversion.
VOD (Video on Demand) : La VOD permet aux utilisateurs d’accéder à des contenus vidéo à la demande, sans horaire fixe de diffusion. Ces services sont disponibles en ligne via abonnement (SVOD), achat ou location. Ils ont profondément modifié la consommation audiovisuelle en offrant liberté, personnalisation et accessibilité depuis différents supports numériques.
VR (réalité virtuelle) : La réalité virtuelle propose une simulation interactive d’un environnement entièrement numérique. Grâce à un casque immersif, elle plonge l’utilisateur dans un univers artificiel, utilisé dans les jeux vidéo, la formation professionnelle, l’architecture ou la médecine. Elle permet d’expérimenter des situations complexes sans contrainte physique ou matérielle réelle.
WMS (Système de gestion d’entrepôt) : Un WMS (Warehouse Management System) est un logiciel permettant de gérer efficacement les flux logistiques au sein d’un entrepôt. Il assure la traçabilité des marchandises, optimise le stockage, facilite la préparation des commandes, contrôle les stocks en temps réel et contribue à réduire les erreurs et délais d’exécution.
WWW : Le World Wide Web (WWW) est un système hypertexte public fonctionnant sur Internet, qui permet d’accéder à des documents interconnectés par des liens. Chaque ressource est identifiée par une URL. Le Web constitue l’un des principaux services d’Internet, rendant possible la navigation à travers des contenus multimédias accessibles mondialement
