Consultez notre glossaire marketing pour connaitre tous les termes techniques, acronymes, abréviations et expressions utilisés dans le métier du marketing . Ce lexique comprend toutes les définitions des termes clés (d’A/B test à YouTube) ainsi que des exemples pour améliorer votre vocabulaire ainsi que votre compréhension de ce domaine.
Le marketing est un domaine transversal, stratégique et en constante évolution, où la maîtrise du vocabulaire professionnel constitue un levier fondamental de performance. Ce lexique technique permet de structurer les actions, d’aligner les objectifs entre équipes, et de mesurer avec précision l’impact des campagnes. Il assure une compréhension commune entre les différents acteurs : directions marketing, agences, consultants, prestataires, développeurs, commerciaux ou analystes.
Des termes tels que persona, positionnement, segmentation, branding, tunnel de conversion, taux de clic (CTR), coût d’acquisition (CPA), SEO, inbound marketing, retargeting ou marketing automation désignent des concepts-clés qui orientent la stratégie, la création et le pilotage des dispositifs. Chaque mot traduit une méthodologie, un indicateur ou un outil spécifique qui, mal compris, peut entraîner des choix erronés ou inefficaces.
Le vocabulaire marketing est également essentiel pour dialoguer avec les plateformes numériques (réseaux sociaux, moteurs de recherche, outils CRM, logiciels d’emailing, solutions d’analytics). Il permet de configurer des campagnes, d’interpréter les performances, de segmenter les audiences ou d’automatiser des parcours clients avec pertinence.
Par ailleurs, dans un environnement où la donnée occupe une place centrale, comprendre les termes associés à la mesure et à l’analyse (KPI, ROI, taux de rebond, impressions, taux d’engagement…) permet d’objectiver les résultats, d’ajuster les actions en temps réel et de démontrer la valeur des initiatives marketing auprès de la direction.
A/B test : L’A/B testing permet de comparer deux variantes d’un même élément (email, bouton, page web) auprès d’un public cible. L’objectif est d’identifier laquelle génère les meilleurs résultats en termes de clics, conversions ou engagement. Cette méthode aide à affiner les décisions marketing en s’appuyant sur des données mesurables et concrètes.
Account-Based Marketing (ABM) : L’ABM est une stratégie marketing B2B ciblée visant à personnaliser les campagnes pour quelques comptes-clés à fort potentiel. Elle repose sur une collaboration étroite entre marketing et force de vente. Cette approche améliore la pertinence des actions, réduit les cycles de vente et maximise le retour sur investissement.
AIDA : Le modèle AIDA décrit les quatre étapes d’un parcours client réussi : attirer l’Attention, susciter l’Intérêt, provoquer le Désir, inciter à l’Action. Il sert de guide pour structurer un message publicitaire efficace. Ce cadre est particulièrement utilisé en copywriting et en rédaction de pages de vente ou d’emails marketing.
Analytics : Les analytics désignent les données recueillies pour analyser le comportement des utilisateurs sur un site ou une campagne. Cela inclut les sources de trafic, les conversions, le temps passé ou les clics. Ces indicateurs permettent d’optimiser les leviers marketing, de mesurer la performance et d’orienter les décisions stratégiques.
Appel de découverte : Il s’agit du premier échange téléphonique entre un commercial et un prospect. Cet appel vise à comprendre les besoins, le budget, les contraintes et la phase dans laquelle se trouve le client potentiel. Il permet de qualifier le lead, d’établir une relation et de poser les bases d’une future vente.
ARR (Annual Recurring Revenue) : L’ARR mesure les revenus récurrents générés par les abonnements sur une base annuelle. Cet indicateur est crucial pour les entreprises en modèle SaaS ou services à facturation régulière. Il permet de suivre la croissance, d’anticiper les revenus futurs et d’évaluer la rentabilité d’un portefeuille client.
B2B (Business to Business) : Le modèle B2B correspond aux relations commerciales entre entreprises. Les cycles d’achat y sont généralement plus longs, complexes et rationnels que dans le B2C. Les stratégies marketing doivent ainsi être personnalisées, basées sur l’expertise, la confiance, la valeur ajoutée et l’adaptation aux besoins spécifiques de chaque organisation cliente.
B2C (Business to Consumer) : Le B2C désigne la vente directe aux consommateurs. L’acte d’achat y est souvent émotionnel, rapide et influencé par le prix ou la marque. Le marketing en B2C utilise largement les réseaux sociaux, la publicité digitale, les promotions et la relation client pour attirer et fidéliser des individus à grande échelle.
BANT : La méthode BANT sert à qualifier les prospects en analysant quatre éléments : Budget (ont-ils les moyens ?), Autorité (ont-ils le pouvoir de décision ?), Besoin (leur problème est-il réel ?), Délai (quand achèteront-ils ?). Cet outil aide à prioriser les leads les plus prometteurs pour les équipes commerciales.
Bas de l’entonnoir (BOFU) : Cette étape finale du parcours d’achat se concentre sur la conversion du prospect en client. Les contenus et actions BOFU incluent les essais gratuits, démonstrations, études de cas ou devis personnalisés. L’objectif est de rassurer, lever les derniers freins et inciter à une prise de décision rapide et favorable.
Blogging : Le blogging consiste à publier régulièrement du contenu éditorial sur un site, dans le but d’informer, de fidéliser ou d’améliorer la visibilité d’une marque. C’est un levier essentiel du marketing de contenu qui, bien utilisé, permet de générer du trafic organique, d’améliorer le SEO et de renforcer l’autorité d’un domaine.
Blogging professionnel : Utilisé à des fins marketing, le blogging professionnel vise à convertir les visiteurs en prospects. Il intègre des mots-clés, des appels à l’action et des sujets stratégiques. Il permet également de démontrer une expertise sectorielle, d’améliorer le positionnement sur les moteurs de recherche et d’alimenter les canaux d’acquisition comme les réseaux sociaux.
Bounce rate : Le taux de rebond mesure la proportion de visiteurs quittant un site après avoir consulté une seule page. Un taux élevé peut révéler un contenu peu pertinent, une expérience utilisateur médiocre ou un mauvais ciblage. L’analyse de ce KPI permet d’identifier des axes d’optimisation pour améliorer l’engagement.
Buyer persona : Un buyer persona est une représentation semi-fictive du client idéal. Il est élaboré à partir de données réelles (âge, profession, motivations, freins, habitudes d’achat) pour affiner les campagnes marketing et commerciales. Il aide à personnaliser les messages, choisir les bons canaux et anticiper les besoins tout au long du parcours client.
Call-to-Action (CTA) : Le CTA est un élément incitatif placé sur un site ou un contenu (bouton, lien, visuel) encourageant l’utilisateur à agir (cliquer, s’inscrire, télécharger). Il constitue un levier fondamental pour orienter les visiteurs vers la conversion. Un bon CTA est clair, visible et aligné avec l’intention de la page.
Chemin de conversion : C’est la séquence d’étapes qui mène un internaute de la découverte d’un contenu à la conversion. Il inclut en général un CTA, une landing page, un formulaire de capture de données, puis une page de remerciement. L’optimisation de ce chemin est cruciale pour transformer efficacement le trafic en leads qualifiés.
CMS (Content Management System) : Un CMS est une plateforme qui permet de créer, gérer et modifier un site web sans compétences techniques avancées. WordPress, Joomla ou HubSpot CMS sont des exemples populaires. Il facilite la gestion de contenus, le SEO et la personnalisation des pages, tout en offrant des extensions pour enrichir les fonctionnalités.
Code QR : Le QR code est un outil de marketing mobile permettant d’accéder instantanément à un contenu via un simple scan. Il est utilisé sur des supports physiques pour relier l’utilisateur à une page web, un formulaire, une vidéo ou une offre spéciale. C’est un pont entre supports traditionnels et numériques.
Commission : La commission est une part variable de la rémunération d’un commercial, proportionnelle aux ventes réalisées. Elle sert à motiver les équipes et à les inciter à dépasser leurs objectifs. Son calcul peut être forfaitaire ou progressif, et elle constitue un indicateur de performance directement corrélé à la rentabilité commerciale.
Community manager : Chargé d’animer la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux, le community manager crée du contenu engageant, répond aux commentaires et veille à la réputation en ligne. Il joue un rôle clé dans le dialogue avec les internautes, la fidélisation des communautés et la diffusion de l’image de marque.
Content marketing (marketing de contenu) : Cette stratégie consiste à produire et diffuser des contenus utiles, informatifs ou divertissants pour attirer et fidéliser une audience. Le content marketing repose sur la création d’articles, vidéos, infographies ou livres blancs, avec pour objectif de générer des leads qualifiés et de renforcer l’autorité de la marque.
Contenu dynamique : Le contenu dynamique est personnalisé en temps réel selon le comportement ou les données d’un visiteur (localisation, historique de navigation, statut client). Il améliore l’expérience utilisateur en affichant des informations pertinentes et augmente les taux de conversion. C’est une technique couramment utilisée en marketing automation et inbound marketing.
Coût d’acquisition client (CAC) : Le CAC mesure le coût moyen nécessaire pour acquérir un nouveau client. Il comprend les dépenses marketing, commerciales et publicitaires. Ce KPI est essentiel pour calculer la rentabilité d’une stratégie d’acquisition. Un CAC maîtrisé doit rester inférieur à la valeur vie client (LTV) pour assurer la viabilité économique.
Coût par Lead (CPL) : Le CPL correspond au coût moyen engagé pour générer un lead qualifié. Il permet de mesurer l’efficacité d’une campagne marketing dans la génération de contacts exploitables par les commerciaux. Comparé au taux de conversion final, il aide à ajuster les investissements publicitaires et à arbitrer entre différents canaux.
CRM (Customer Relationship Management) : Un CRM est un logiciel permettant de centraliser les données clients et prospects, de suivre les interactions et d’optimiser les campagnes commerciales. Il facilite la personnalisation des messages, la gestion des opportunités et le pilotage des équipes de vente. Des outils comme Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM sont couramment utilisés.
CRO (Conversion Rate Optimization) : Le CRO regroupe les techniques d’optimisation du taux de conversion sur un site web. Il s’appuie sur l’analyse des parcours utilisateurs, l’A/B testing, l’amélioration de l’ergonomie et la clarté des CTA. Son objectif est d’augmenter le nombre de leads ou ventes sans accroître le trafic initial.
Cross selling : Le cross selling (vente croisée) consiste à proposer un produit ou service complémentaire à celui initialement choisi par le client. Il est couramment utilisé en e-commerce ou lors d’un rendez-vous commercial. Cette technique permet d’augmenter le panier moyen, de répondre à des besoins connexes et de renforcer la relation client.
CTR (Click-through rate) : Le CTR représente le ratio entre le nombre de clics sur un lien (ou une publicité) et le nombre total d’affichages. Il permet d’évaluer l’attractivité d’un contenu ou d’une annonce. Un CTR élevé est souvent le signe d’un bon ciblage, d’un message pertinent ou d’un design efficace.
Cycle d’achat : Le cycle d’achat décrit le processus suivi par un client avant de prendre une décision. Il se compose généralement de trois phases : prise de conscience, considération et décision. Comprendre chaque étape permet d’adapter les contenus et actions marketing pour répondre aux attentes spécifiques du prospect à chaque moment clé.
Cycle inbound : Le cycle inbound remplace le traditionnel entonnoir en introduisant un modèle circulaire centré sur le client. Il repose sur trois étapes : attirer (avec du contenu utile), engager (via l’interaction et la personnalisation), fidéliser (en apportant de la valeur post-achat). Ce modèle favorise une approche durable et centrée sur l’expérience.
Demand Generation : La demand generation vise à créer de l’intérêt pour une marque ou une offre, en stimulant activement la demande grâce à des campagnes de visibilité, du contenu éducatif et des stratégies multicanal. Elle intervient en amont du parcours client pour capter l’attention, générer des leads et nourrir un pipeline commercial durable.
Démarchage téléphonique : Le démarchage téléphonique consiste à contacter des prospects par téléphone sans qu’ils aient exprimé d’intérêt préalable. Longtemps utilisé en prospection B2C, il est aujourd’hui moins efficace en raison de la saturation des canaux, de la réglementation stricte (ex. : liste Bloctel) et de la préférence croissante pour des approches inbound.
Double opt-in : Le double opt-in est une méthode d’inscription à une newsletter ou une base de contacts qui demande une validation active de l’utilisateur. Après une première inscription, il reçoit un email de confirmation qu’il doit valider. Cela garantit des bases de données plus qualifiées, un meilleur engagement et une conformité RGPD renforcée.
Duplicate content : Le contenu dupliqué est une portion de texte identique présente sur plusieurs pages d’un site ou sur plusieurs sites. Google le pénalise car il nuit à l’expérience utilisateur et complique l’identification du contenu original. Éviter le duplicate content est essentiel pour préserver son référencement naturel et son autorité SEO.
E-book : L’e-book est un document téléchargeable, généralement long et informatif, utilisé pour générer des leads qualifiés en échange de coordonnées. Il permet de démontrer l’expertise d’une entreprise, de proposer un contenu à forte valeur ajoutée, et de nourrir la relation avec les prospects dans le cadre d’une stratégie inbound.
E-mail marketing : L’email marketing est une technique de communication directe consistant à envoyer des messages ciblés à une base de contacts. Utilisé pour informer, vendre ou fidéliser, il repose sur la segmentation, le bon timing et des contenus pertinents. C’est un levier puissant et rentable quand il est bien maîtrisé.
Facebook : Facebook est un réseau social généraliste très utilisé pour les campagnes marketing en B2C. Il permet de toucher des audiences larges via des publications organiques et des publicités ciblées. Son gestionnaire de publicités offre des outils puissants pour segmenter, mesurer les performances et optimiser les campagnes selon les objectifs.
Fidélisation : La fidélisation regroupe les actions destinées à entretenir une relation durable avec les clients. Elle inclut des programmes de récompense, des communications personnalisées ou un service client de qualité. Un client fidèle coûte moins cher à conserver qu’à acquérir et peut devenir un ambassadeur de la marque via le bouche-à-oreille.
Flux RSS : Le flux RSS est un format de syndication permettant de recevoir automatiquement les mises à jour d’un site web ou blog sans devoir le consulter directement. Utilisé dans les stratégies de veille ou d’information, il facilite la diffusion des contenus à une audience régulière, notamment via des lecteurs RSS.
Formulaire : Un formulaire est un outil de collecte de données, généralement intégré à une landing page. Il permet d’obtenir des informations sur les visiteurs (nom, email, fonction…) en échange d’un contenu ou d’un service. Il est essentiel dans les stratégies de génération de leads et doit équilibrer simplicité et efficacité.
Gamification : La gamification applique des mécanismes de jeu à des contextes non ludiques pour accroître l’engagement. Elle repose sur des badges, classements, défis ou récompenses pour motiver les utilisateurs à interagir avec un site, une application ou une formation. Elle est efficace pour dynamiser l’expérience client ou collaborateur.
GIF : Le GIF est un format d’image animée largement utilisé dans la communication digitale. Il permet de transmettre des émotions ou des réactions de manière visuelle et rapide. Très populaire sur les réseaux sociaux, il capte l’attention et favorise l’engagement tout en enrichissant les contenus avec une dimension plus expressive.
Google Ads : Google Ads est la régie publicitaire de Google. Elle permet de diffuser des annonces dans les résultats de recherche, sur YouTube ou sur des sites partenaires. Basée sur un système d’enchères, elle repose sur des mots-clés, le ciblage géographique, le budget et la pertinence des annonces pour générer des clics.
Hashtag : Le hashtag est un mot-clé précédé du signe # utilisé principalement sur les réseaux sociaux. Il permet de regrouper les contenus par thème, d’augmenter leur visibilité et de participer à des discussions ou tendances. Bien choisi, il améliore la portée organique et facilite la découverte des publications par de nouveaux publics.
Inbound marketing : L’inbound marketing est une stratégie centrée sur l’attraction naturelle des prospects par la création de contenu pertinent. Il repose sur les phases d’attraction, de conversion, de conclusion et de fidélisation. Contrairement au marketing intrusif (outbound), il mise sur la qualité de la relation et la permission de l’utilisateur.
Indexation : L’indexation est l’opération par laquelle les moteurs de recherche ajoutent une page web à leur base de données après l’avoir explorée. Pour être visible dans les résultats, une page doit être correctement indexée. Cela implique un bon maillage interne, un sitemap XML à jour et l’absence de blocages techniques.
Influenceur : Un influenceur est une personne disposant d’une audience significative sur les réseaux sociaux et capable d’influencer les décisions d’achat de ses abonnés. Collaborer avec un influenceur permet d’améliorer la notoriété, la crédibilité ou les ventes, en particulier dans les secteurs du lifestyle, de la beauté, de la tech ou de la mode.
Infographie : L’infographie est une représentation graphique de données ou d’informations complexes. Elle simplifie la compréhension grâce à des visuels attractifs. Très partagée sur les réseaux sociaux, elle constitue un support de contenu efficace dans les stratégies de content marketing, de vulgarisation ou de communication interne.
Instagram : Instagram est un réseau social visuel fondé sur le partage de photos, de vidéos et de stories. Il est particulièrement prisé par les jeunes générations et les marques B2C. Les entreprises y développent leur notoriété, leur storytelling visuel et leur engagement communautaire via des publications organiques et des campagnes sponsorisées.
KPI (Key Performance Indicator) : Un KPI est un indicateur mesurable permettant d’évaluer l’efficacité d’une action ou d’une stratégie. En marketing, il peut s’agir du taux de conversion, du coût d’acquisition ou du taux d’engagement. Les KPI sont essentiels pour suivre la performance, ajuster les campagnes et justifier les décisions auprès de la direction.
Landing page : Une landing page est une page web conçue pour convertir un visiteur en lead ou client. Elle contient un message ciblé, une offre claire, un formulaire et un CTA. Son efficacité repose sur la simplicité, la pertinence du contenu et l’adéquation entre l’annonce initiale et la promesse proposée.
Lead : Un lead est un contact commercial ayant manifesté un intérêt pour une entreprise, un produit ou un service. Il peut avoir rempli un formulaire, téléchargé un contenu ou demandé une démo. Le lead entre dans le tunnel de conversion et peut être qualifié par les équipes marketing ou commerciales.
Lead nurturing : Le lead nurturing désigne l’ensemble des actions marketing visant à entretenir une relation avec un lead dans la durée. À travers des emails, des contenus personnalisés ou des appels ciblés, l’objectif est de faire mûrir le prospect pour qu’il soit prêt à passer à l’achat. Cette approche augmente le taux de conversion.
Lead qualifié : Un lead qualifié est un prospect dont le profil et les actions démontrent un réel potentiel d’achat. Il a souvent rempli certains critères définis par l’entreprise : poste, secteur, budget, intérêt avéré… Il est transmis aux commerciaux pour un suivi adapté et un passage accéléré dans le pipeline de vente.
Lead scoring : Le lead scoring est une méthode de notation des prospects basée sur leurs caractéristiques et comportements (visites, téléchargements, ouverture d’emails…). Il permet de prioriser les leads les plus chauds, d’optimiser les efforts commerciaux et d’augmenter l’efficacité du suivi en adaptant le niveau d’engagement à chaque profil.
Link-building : Le link-building est une stratégie SEO visant à obtenir des liens entrants (backlinks) vers un site. Ces liens augmentent l’autorité du domaine aux yeux de Google et améliorent son positionnement. Ils peuvent être acquis via des partenariats, des contenus invités ou des campagnes RP digitales.
LinkedIn : LinkedIn est le réseau social professionnel de référence, particulièrement utilisé en B2B. Il permet de développer sa marque employeur, de diffuser du contenu expert, de recruter et de générer des leads. Les fonctionnalités publicitaires (LinkedIn Ads) offrent un ciblage précis basé sur les critères professionnels (secteur, poste, entreprise…).
Livre blanc : Un livre blanc est un contenu long et téléchargeable abordant une problématique en profondeur. Il démontre l’expertise de l’entreprise et propose des solutions concrètes. Offert en échange de données de contact, il constitue un puissant aimant à leads dans une stratégie inbound et nourrit la réflexion du prospect.
Logiciels d’emailing : Ces outils permettent de concevoir, envoyer et analyser des campagnes d’email marketing. Ils intègrent des fonctionnalités d’automatisation, de segmentation d’audience, de personnalisation et de suivi statistique (taux d’ouverture, clics, conversions). Indispensables pour la prospection, la fidélisation ou la communication commerciale, ils améliorent l’efficacité des actions marketing ciblées.
Logiciels d’enquête & questionnaire : Ils servent à créer et diffuser des sondages, formulaires et études auprès d’un public défini. Utilisés en marketing, ressources humaines ou recherche, ils permettent de collecter des données qualitatives ou quantitatives, d’analyser les réponses et d’en tirer des insights exploitables pour l’amélioration de produits, services ou processus.
Logiciels d’envoi de SMS : Ces solutions facilitent la diffusion de messages courts à des listes de contacts via une interface web. Utilisés pour les alertes, rappels ou campagnes marketing, ils garantissent un fort taux de lecture. La gestion des envois en masse, des réponses et des statistiques est intégrée à la plupart des plateformes.
Logiciels de billetterie : Outils destinés à la gestion des inscriptions et de la vente de billets pour des événements en ligne ou physiques. Ils intègrent souvent des modules de paiement, de contrôle d’accès, de CRM événementiel et d’analyse post-événement. Utiles pour les organisateurs de conférences, salons, concerts ou formations.
Logiciels de cartographie : Ces logiciels permettent de créer des représentations géographiques à des fins d’analyse, de marketing ou de visualisation de données. Ils servent à localiser des clients, optimiser des zones commerciales, suivre des itinéraires ou visualiser des territoires. Certains intègrent la géolocalisation et des outils d’analyse spatiale.
Logiciels de community management : Outils conçus pour gérer et animer les communautés sur les réseaux sociaux. Ils permettent de planifier les publications, modérer les interactions, répondre aux messages, analyser l’engagement et coordonner des campagnes multi-plateformes. Ils facilitent la gestion de l’image de marque et la relation client sur les médias sociaux.
Logiciels de gamification : Ces outils introduisent des mécanismes ludiques (badges, points, classements, récompenses) dans des contextes non ludiques pour renforcer l’engagement. Utilisés en formation, RH, marketing ou gestion de projet, ils stimulent la motivation et la participation des utilisateurs en rendant les tâches plus interactives et gratifiantes.
Logiciels de gestion d’événements : Ils permettent d’organiser toutes les étapes d’un événement : billetterie, communication, logistique, animation, suivi des participants. Ces outils centralisent les informations, automatisent les tâches répétitives et facilitent la coordination des équipes. Ils sont adaptés aux événements physiques, hybrides ou virtuels, avec des outils d’analyse en temps réel.
Logiciels de gestion de campagnes publicitaires : Ces solutions permettent de planifier, diffuser et suivre des campagnes publicitaires digitales sur divers canaux (Google Ads, Facebook Ads, display, etc.). Elles centralisent les budgets, les audiences, les visuels et les performances, afin d’optimiser le retour sur investissement (ROI) et d’ajuster les stratégies en continu.
Logiciels de marketing : Ils regroupent l’ensemble des fonctionnalités destinées à planifier, exécuter et évaluer les actions marketing : CRM, campagnes multicanales, segmentation, reporting. Ils permettent une meilleure connaissance client, une automatisation des actions et une personnalisation des messages, dans le but d’augmenter l’efficacité commerciale et la fidélisation.
Logiciels de marketing automation : Ces outils automatisent les actions marketing répétitives (emails, scoring, notifications, segmentation). Ils déclenchent des scénarios en fonction du comportement ou du profil des prospects. Le marketing automation permet de nourrir les leads, personnaliser l’expérience client et améliorer la conversion tout en réduisant la charge de travail des équipes.
LTV (Lifetime Value) : La LTV mesure la valeur totale qu’un client apportera à une entreprise sur toute la durée de sa relation. Elle est déterminée par le panier moyen, la fréquence d’achat et la fidélité. Comparée au coût d’acquisition, elle aide à estimer la rentabilité à long terme d’un client et à orienter les investissements marketing.
Marketing automation : Le marketing automation consiste à automatiser des tâches récurrentes (emails, segmentation, scoring, relances) à partir du comportement des utilisateurs. Il améliore la réactivité, la personnalisation et l’efficacité des campagnes. C’est un outil clé dans les stratégies de nurturing, de fidélisation ou de déclenchement d’actions selon des scénarios définis.
Marketing en boucle fermée : Cette méthode lie directement les efforts marketing aux résultats commerciaux, grâce à une remontée d’information continue entre CRM et outils marketing. Elle permet d’identifier les leviers les plus performants, d’optimiser le retour sur investissement et de favoriser un alignement stratégique entre marketing et vente.
Marketing mobile : Le marketing mobile regroupe les actions destinées à toucher les utilisateurs sur smartphones et tablettes. Il intègre les SMS, notifications push, publicités mobiles et applications. Avec la généralisation de l’usage mobile, il devient indispensable d’optimiser l’expérience sur ces supports pour capter l’attention, favoriser la conversion et améliorer l’accessibilité des contenus.
Meta : Meta est la maison-mère de Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger. Elle développe des technologies dans les domaines de la réalité virtuelle et du métavers. Dans une stratégie marketing, les outils publicitaires proposés par Meta permettent un ciblage très précis et une large diffusion sur les plateformes sociales les plus populaires.
Milieu de l’entonnoir (MOFU) : Le MOFU est la phase du parcours d’achat où le prospect évalue différentes solutions. Les contenus à cette étape visent à convaincre et à guider la réflexion : études de cas, démonstrations, comparatifs, webinaires. L’objectif est de positionner l’entreprise comme la réponse idéale au besoin identifié par le client.
Mot-clé : Un mot-clé est une expression tapée par un internaute dans un moteur de recherche. Son identification et son intégration dans le contenu permettent d’optimiser le référencement naturel (SEO). Choisir les bons mots-clés, à forte intention d’achat ou forte volumétrie, est essentiel pour générer un trafic qualifié sur un site.
MQL (Marketing Qualified Lead) : Un MQL est un prospect qualifié par le marketing, qui a manifesté un niveau d’intérêt suffisant pour être transmis aux équipes commerciales. Ce statut est généralement déterminé par des actions spécifiques (téléchargement, clics, visites). Identifier les MQL permet d’améliorer l’efficacité commerciale et de fluidifier le traitement des leads.
MRR (Monthly Recurring Revenue) : Le MRR est un indicateur financier utilisé dans les modèles d’abonnement. Il mesure les revenus récurrents mensuels et permet d’anticiper la croissance ou l’érosion d’un portefeuille clients. Suivre le MRR permet aussi de calculer la valeur vie client, d’estimer la stabilité des revenus et de prévoir les flux de trésorerie.
Net Promoter Score (NPS) : Le NPS est un indicateur de satisfaction mesurant la probabilité que des clients recommandent une marque. Il classe les répondants en promoteurs, passifs et détracteurs. Ce score permet d’évaluer la fidélité, d’identifier les risques de désengagement et de guider les actions d’amélioration de l’expérience client.
Netlinking : Le netlinking désigne la stratégie visant à augmenter le nombre de liens entrants (backlinks) pointant vers un site. Ces liens renforcent l’autorité d’un domaine et améliorent son positionnement SEO. Le netlinking peut être organique (contenu de qualité), ou construit via des partenariats, relations presse ou échanges de liens.
Newsjacking : Le newsjacking consiste à s’emparer d’une actualité chaude pour créer un message marketing percutant et viral. Cela permet de capter l’attention, d’associer une marque à un événement ou un sujet tendance et de générer de la visibilité. Il nécessite réactivité, créativité et pertinence contextuelle.
Nofollow : L’attribut nofollow, inséré dans un lien HTML, indique aux moteurs de recherche de ne pas transférer de jus SEO à la page ciblée. Il est utilisé pour les liens sponsorisés, les commentaires d’utilisateurs ou les contenus peu fiables. Son usage contribue à maîtriser la stratégie de linking et le référencement.
Offre : Une offre marketing est une proposition de valeur claire faite à un prospect, souvent échangée contre ses coordonnées. Elle peut prendre la forme d’un contenu premium (livre blanc, essai gratuit), d’un tarif spécial ou d’une consultation. Une offre bien ciblée augmente les chances de conversion et génère des leads qualifiés.
Optimisation off-page : L’optimisation off-page regroupe les actions SEO réalisées en dehors du site web, principalement centrées sur l’acquisition de backlinks, les signaux sociaux, les mentions et les avis. Elle complète l’optimisation on-page en renforçant la notoriété et l’autorité du domaine auprès des moteurs de recherche.
Optimisation on-page : L’optimisation on-page concerne l’ensemble des ajustements internes à une page web : structure des balises (title, h1, meta), pertinence du contenu, maillage interne, vitesse de chargement. Ces éléments améliorent le positionnement d’une page dans les résultats de recherche et l’expérience utilisateur.
Pain point : Un pain point est un problème ou une frustration que rencontre un prospect et que l’entreprise peut résoudre. Identifier ces points de douleur est essentiel pour formuler une proposition de valeur pertinente, créer du contenu ciblé et développer un discours commercial axé sur la résolution concrète des besoins.
Pinterest : Pinterest est un réseau social visuel basé sur l’organisation de contenus en tableaux thématiques. Très utilisé dans les domaines du design, de la cuisine, du DIY ou de la mode, il permet de capter une audience en phase d’inspiration. Les marques y publient des visuels optimisés pour générer du trafic.
Pipeline de vente : Le pipeline de vente est une représentation des différentes étapes par lesquelles passe un prospect avant de devenir client. Chaque étape (prise de contact, qualification, négociation, signature) est suivie pour optimiser le taux de transformation et le pilotage de l’activité commerciale. C’est un outil clé du CRM.
Podcast : Le podcast est un format audio publié en ligne, souvent en épisodes réguliers. Il permet aux marques de diffuser du contenu expert, de raconter leur histoire ou de capter l’attention sur des sujets précis. Il est apprécié pour sa flexibilité d’écoute et son potentiel de fidélisation.
Portée (reach) : La portée est le nombre de personnes uniques ayant vu une publication sur les réseaux sociaux. Elle peut être organique (naturelle) ou payante (via publicité). Analyser la portée permet d’évaluer l’efficacité de la diffusion d’un contenu et d’ajuster les formats, le ciblage ou les horaires de publication.
PPC (Pay-per-click) : Le PPC est un modèle publicitaire dans lequel l’annonceur paie à chaque clic sur son annonce, indépendamment du nombre d’impressions. Utilisé sur Google Ads ou Facebook Ads, il permet un contrôle précis du budget et un retour sur investissement mesurable. Il repose sur un ciblage précis et une optimisation continue.
Preuve sociale : La preuve sociale désigne l’influence qu’ont les comportements des autres sur les décisions d’achat. Les témoignages clients, avis, évaluations ou nombre d’abonnés renforcent la crédibilité d’une offre. Elle agit comme un levier psychologique puissant pour rassurer les prospects et inciter à l’engagement.
Proposition de valeur : La proposition de valeur décrit en quoi une offre est utile, différenciante et pertinente pour un client. Elle doit être claire, concise et directement alignée avec les attentes du marché cible. C’est un pilier de la communication commerciale, souvent résumé en une phrase dans une page d’accueil ou une publicité.
Prospection : La prospection regroupe l’ensemble des actions visant à identifier et à entrer en contact avec de nouveaux clients potentiels. Elle peut être réalisée par email, téléphone, réseaux sociaux ou événements. C’est une phase essentielle du cycle de vente, nécessitant une bonne préparation, une segmentation précise et des messages adaptés.
QR code : Le QR code est un code graphique à scanner avec un smartphone. Il permet un accès rapide à une URL, une vidéo ou une application. Couramment utilisé sur les supports physiques (flyers, affiches, packaging), il facilite la transition entre les canaux offline et online dans les campagnes marketing.
Qualification : La qualification consiste à évaluer le niveau d’intérêt, de maturité et d’adéquation d’un prospect. Elle repose sur des critères comme le besoin, le budget, l’autorité décisionnelle ou le délai d’achat. Une bonne qualification permet de prioriser les actions commerciales et d’améliorer le taux de conversion.
Quota : Un quota est un objectif chiffré imposé à un commercial ou une équipe de vente. Il peut concerner le chiffre d’affaires, le nombre de contrats signés ou les rendez-vous pris. Les quotas permettent de structurer les efforts commerciaux, de motiver les équipes et de mesurer les performances individuelles ou collectives.
Reddit : Reddit est une plateforme communautaire où les utilisateurs échangent sur des sujets variés à travers des forums appelés « subreddits ». Bien que moins utilisé en France, c’est une mine d’informations pour la veille, l’identification de tendances ou le marketing de niche. Son usage requiert authenticité et pertinence.
Relations publiques : Les relations publiques regroupent les actions destinées à gérer l’image d’une entreprise auprès de ses parties prenantes (médias, institutions, clients…). Elles incluent les communiqués de presse, les événements ou les partenariats. Elles visent à renforcer la notoriété, la confiance et la crédibilité de la marque.
Réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont des plateformes numériques permettant aux marques de partager du contenu, d’interagir avec leur audience et de diffuser des campagnes ciblées. Ils sont devenus essentiels dans les stratégies marketing pour générer de la visibilité, construire une communauté et favoriser l’engagement.
Responsive design : Le responsive design est une méthode de conception web qui garantit une navigation fluide sur tous les types d’écrans (ordinateurs, mobiles, tablettes). Il s’adapte automatiquement à la taille de l’appareil. Un site responsive est indispensable pour offrir une bonne expérience utilisateur et améliorer le SEO mobile.
Retargeting : Le retargeting permet de cibler les internautes ayant déjà visité un site avec des publicités personnalisées. Il repose sur l’installation de cookies et vise à ramener les visiteurs non convertis. Cette technique optimise les conversions en capitalisant sur une audience déjà engagée.
Retweet : Le retweet est une fonctionnalité de X (ex-Twitter) permettant de partager le contenu d’un autre utilisateur à sa propre audience. C’est un vecteur de viralité qui permet de relayer un message, d’amplifier sa portée et de valoriser les contenus pertinents publiés par d’autres comptes.
ROI (Return on Investment) : Le ROI est un indicateur qui mesure le rendement d’une action marketing par rapport à son coût. Il permet d’évaluer la rentabilité d’une campagne, d’un canal ou d’un projet. Un bon ROI signifie que l’investissement génère plus de revenus qu’il n’en coûte.
SaaS (Software as a Service) : Le SaaS est un modèle de distribution logicielle par abonnement, hébergé dans le cloud et accessible via un navigateur. Il permet aux entreprises de ne pas installer de logiciel localement et de bénéficier de mises à jour automatiques. Exemples : HubSpot, Canva, Dropbox.
SEO (Search Engine Optimization) : Le SEO regroupe les techniques visant à améliorer la visibilité d’un site web dans les résultats des moteurs de recherche. Il inclut l’optimisation du contenu, des balises, du maillage interne et l’acquisition de liens externes. Un bon SEO permet de générer un trafic qualifié sans coût publicitaire direct.
Site web : Un site web est un ensemble de pages liées entre elles, accessible via une adresse (URL). Il constitue la vitrine numérique d’une entreprise et joue un rôle central dans sa stratégie marketing. Il doit être ergonomique, rapide, responsive, bien référencé et orienté conversion.
Sitemap XML : Le sitemap XML est un fichier qui recense les pages d’un site afin d’en faciliter l’exploration par les moteurs de recherche. Il permet d’accélérer l’indexation, d’éviter l’oubli de pages importantes et d’optimiser le référencement naturel. Il est soumis via la Search Console.
Smarketing : Le smarketing désigne l’alignement stratégique entre les équipes marketing et commerciales. Il vise à fluidifier le traitement des leads, à harmoniser les objectifs et à améliorer le chiffre d’affaires. Cela passe par des réunions régulières, des KPI partagés et des processus de qualification cohérents.
Snapchat : Snapchat est une application de messagerie éphémère et visuelle, populaire auprès des jeunes. Les marques l’utilisent pour créer des campagnes immersives, interactives et éphémères (filtres, stories sponsorisées). C’est un canal de branding plus que de conversion directe, adapté aux campagnes virales ou événementielles.
Social selling : Le social selling consiste à utiliser les réseaux sociaux, notamment LinkedIn, pour prospecter, interagir et entretenir une relation commerciale. Il repose sur la création de contenu, l’écoute active et l’établissement de liens personnalisés avec les prospects. C’est une approche douce et moderne de la vente.
Sommet de l’entonnoir (TOFU) : Le TOFU correspond à la phase initiale du parcours d’achat, où l’objectif est d’attirer l’attention du prospect. Les contenus types sont les articles de blog, vidéos pédagogiques, infographies ou checklists. Ils doivent informer, éveiller l’intérêt et orienter le prospect vers des actions plus engageantes.
Story : La story est un format court, éphémère (24h), utilisé sur Instagram, Facebook ou LinkedIn. Elle favorise une communication spontanée, visuelle et engageante. Les stories sont efficaces pour mettre en avant un produit, partager des coulisses, créer de l’interaction ou diffuser un message urgent.
Taux d’attrition (churn rate) : Le taux d’attrition mesure la perte de clients sur une période donnée. Il est crucial dans les modèles à abonnement (SaaS) pour évaluer la satisfaction et la fidélité. Un taux élevé signale un problème de rétention ou de satisfaction, nécessitant une action corrective rapide.
Taux d’engagement : Ce taux mesure les interactions (likes, commentaires, partages, clics) générées par une publication, rapportées à sa portée. Il est un indicateur clé de la qualité et de la pertinence d’un contenu. Un bon taux d’engagement renforce la visibilité organique sur les réseaux sociaux.
TikTok : TikTok est une plateforme de vidéos courtes au format vertical. Très populaire chez les jeunes, elle permet une forte viralité via des trends, challenges et musiques. Les marques y développent leur notoriété en créant des contenus natifs, créatifs et spontanés ou en collaborant avec des influenceurs.
Twitch : Twitch est une plateforme de streaming en direct, initialement axée sur le jeu vidéo. Elle attire aujourd’hui un public varié autour de contenus live (talk-shows, événements, musique). Les marques l’exploitent pour toucher des communautés engagées via du sponsoring ou des chaînes de contenu.
UGC (User Generated Content) : Le contenu généré par les utilisateurs (avis, photos, vidéos) renforce l’authenticité et la crédibilité d’une marque. L’UGC favorise la preuve sociale, l’engagement communautaire et est souvent utilisé dans les campagnes publicitaires pour valoriser l’expérience client de manière organique.
UI (User Interface) : L’UI désigne l’interface utilisateur d’un site ou d’une application. Elle regroupe les éléments visuels avec lesquels l’utilisateur interagit : boutons, menus, formulaires… Une UI bien conçue améliore la clarté, l’accessibilité et la fluidité de l’expérience, favorisant la conversion et la fidélité.
Upselling : L’upselling consiste à proposer au client un produit ou service de gamme supérieure à celui initialement choisi. Cette technique permet d’augmenter la valeur du panier moyen tout en répondant à un besoin plus large. Elle repose sur une bonne compréhension du client et un timing approprié.
URL : L’URL est l’adresse web d’une page. Elle doit être lisible, courte et contenir des mots-clés pertinents pour le SEO. Une bonne structure d’URL améliore l’expérience utilisateur, le partage sur les réseaux sociaux et l’indexation par les moteurs de recherche.
UX (User Experience) : L’UX désigne l’expérience vécue par un utilisateur lors de la navigation sur un site ou une application. Elle intègre l’ergonomie, la fluidité, la rapidité et la clarté des contenus. Une UX soignée augmente la satisfaction, réduit le taux de rebond et améliore la conversion.
Vidéo marketing : Le marketing vidéo utilise des contenus visuels pour informer, séduire ou convertir une audience. Formats possibles : tutoriels, témoignages, démonstrations, stories. La vidéo capte l’attention, améliore l’engagement et favorise la mémorisation. Elle est aujourd’hui un pilier incontournable du content marketing et du SEO.
Viralité : La viralité désigne la capacité d’un contenu à être massivement partagé. Elle repose sur l’émotion, l’humour, la surprise ou l’utilité. Les réseaux sociaux en sont le principal vecteur. Un contenu viral peut générer une exposition exponentielle sans budget publicitaire important, mais reste difficile à maîtriser.
Webinaire : Un webinaire est une conférence en ligne, souvent interactive, utilisée pour informer, former ou convertir. Il permet d’établir un contact direct avec l’audience, de capter des leads qualifiés et de démontrer une expertise sectorielle. C’est un format de plus en plus utilisé dans les stratégies B2B.
WhatsApp : WhatsApp est une messagerie instantanée très utilisée à titre personnel et de plus en plus par les entreprises. Elle permet un contact direct, rapide et personnalisé. Dans certaines stratégies marketing, WhatsApp est intégrée au CRM pour envoyer des notifications, confirmations ou campagnes relationnelles.
Workflow : Un workflow est une séquence automatisée d’actions déclenchées en fonction du comportement d’un utilisateur (clic, téléchargement, inactivité…). Il permet de fluidifier le traitement des leads, de gagner du temps et de personnaliser la relation à grande échelle. C’est un composant central du marketing automation.
X (ex-Twitter) : X, anciennement Twitter, est une plateforme de microblogging axée sur l’actualité, le commentaire et l’interaction rapide. Elle est utilisée pour la veille, le partage de contenus, le service client ou la communication de crise. Les marques l’utilisent pour développer leur visibilité auprès de communautés engagées.
YouTube : YouTube est la première plateforme de partage de vidéos, appartenant à Google. Elle permet de diffuser des contenus variés : tutoriels, témoignages, publicités, vlogs. C’est aussi un moteur de recherche très utilisé. En marketing, YouTube combine branding, acquisition et SEO via des formats organiques et sponsorisés.
