4 bonnes raisons de mesurer la satisfaction client
La satisfaction client est un enjeu majeur pour la réussite d’une entreprise. Elle influence la fidélisation, le chiffre d’affaires, la différenciation et la qualité. Pour connaître le niveau de satisfaction des clients, il faut utiliser des méthodes et des outils adaptés. Voici quatre raisons de le faire.
1. Mesurer la satisfaction client pour fidéliser les clients
La fidélité des clients dépend de leur satisfaction. Un client satisfait revient et recommande. Il coûte moins cher à conserver qu’à acquérir. Selon une étude, fidéliser 5 % de clients en plus peut augmenter le bénéfice par client de 25 % à 95 %. Pour mesurer la satisfaction client, il faut utiliser csat calcul, qui permet de connaître le pourcentage de clients satisfaits.
2. Mesurer la satisfaction client pour augmenter le chiffre d’affaires
La satisfaction client a un impact direct sur le chiffre d’affaires. Un client satisfait achète plus souvent, dépense plus et teste de nouveaux produits ou services. Il est aussi plus réceptif aux offres promotionnelles et aux programmes de fidélité. Selon une étude, les clients qui ont eu la meilleure expérience client dépensent en moyenne 140 % de plus que ceux qui ont eu la pire expérience.
3. Mesurer la satisfaction client pour se différencier de la concurrence
Facteur de différenciation dans un marché concurrentiel, la satisfaction client permet de créer un avantage compétitif et de se distinguer des autres acteurs. En effet, les clients sont de plus en plus exigeants et volatils, et ils changent facilement de fournisseur si leurs attentes ne sont pas satisfaites. Selon une étude, 66 % des clients ont changé de marque à cause d’une mauvaise expérience client.
4. Mesurer la satisfaction client pour améliorer la qualité des produits ou services
C’est un indicateur de la qualité des produits ou services proposés par une entreprise. Elle permet d’identifier les forces et les faiblesses, et de mettre en place des actions d’amélioration. Elle donne la possibilité aussi de recueillir les besoins, les attentes et les suggestions des clients, et de les intégrer dans la conception ou l’amélioration des produits ou services. Selon une étude, 73 % des clients considèrent la qualité comme le facteur le plus important dans leur choix d’une marque.
