Obiz : leader du marketing relationnel et de la fidélisation clients

Qu’est-ce que le marketing relationnel : définition

Le marketing relationnel est une approche marketing qui se concentre sur la création et la gestion de relations durables avec les clients.

Plutôt que de se concentrer uniquement sur les transactions à court terme, le marketing relationnel vise à établir une connexion sur le long terme entre une entreprise et ses clients, en mettant l’accent sur la satisfaction, la fidélisation et l’engagement du client.

Cette approche du marketing est portée par des agences comme Obiz leader du marketing relationnel et de la fidélisation clients, qui aide et conseille les entreprises à mettre une place une telle stratégie via plusieurs leviers :

– La connaissances des clients : collecter des données pour mieux les comprendre et connaitre leurs besoins.

– La personnalisation des messages marketing afin d’engager une conversation avec eux.

– La mise en place d’un programme de fidélité client adapté et personnalisé.

– La gestion des réseaux sociaux / la création d’une communauté d’ambassadeurs …

Le but du marketing relationnel : la fidélisation des clients

Le but du marketing relationnel est bien entendu de fidéliser les clients de l’entreprise ! Pourquoi ? Parce qu’un client satisfait offre de nombreux avantages :

– Votre entreprise peut bénéficier d’un bouche à oreille positif, et donc gagner de nouveaux clients

– Un client satisfait reviendra toujours, passera d’autres commandes, avec des montants souvent plus élevés

– Conserver un client déjà fidélisé coute beaucoup moins cher que d’acquérir un nouveau client

– Les clients fidélisés permettent d’avoir des revenus récurrents

…

Les outils du marketing relationnel et de la fidélisation clients

Voici une liste d’outils couramment utilisés par les entreprises qui ont mis en place une démarche de marketing relationnel :

– Le programme de fidélité, qui permet aux clients de cumuler des points et / ou des avantages lors d’un achat ou lors de l’utilisation d’un service

– L’emailing ciblé et personnalisé, notamment pour proposer des offres spéciales

– La publicité en ligne

– Les modules de chat en ligne, qui se développent rapidement avec les progrès de l’intelligence artificielle

– Les sondages, pour mesurer la satisfaction des clients par exemple

– L’organisation d’événements IRL (dans la vie réelle, par exemple en privatisant un lieu)

– La création de contenu personnalisé et ciblé sur le site Internet de l’entreprise, mais aussi sur ses réseaux sociaux …

Comment fidéliser ses clients avec Obiz ?

Obiz s’adresse aux entreprises, aux administrations, aux fédérations ou bien encore aux associations en leur proposant d’adopter sa plateforme de fidélisation en marque blanche.

Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, cette plateforme est entièrement personnalisable aux couleurs et au logo de l’entreprise / administration / fédération / association.

Cette plateforme vous permettra de proposer des offres exclusives à vos clients et à vos membres, comme des bons d’achat et des bons de réductions chez de nombreuses enseignes (Carrefour, Cultura, Fnac …) et pour différents types de produits (électronique, équipements …) et de services (tourisme, bien-être …) On peut même proposer une billetterie de spectacle.

De nombreuses entreprises (association, services publics …) ont adopté la plateforme Obiz, comme Michelin, Adecco, la Fédération nationale des sapeurs-pompiers de France afin de récompenser la fidélité de leurs clients, de leurs membres, ou de leurs salariés.