Qu’est-ce que le Property Management System ?
Qu’est-ce que le Property Management System ? Tous les avantages d’un PMS pour hôtels et chaînes d’hôtels.
Property Management System : Définition
Le Property Management System, ou système de gestion hôtelière en français, permet de gérer une structure hôtelière : hôtels, groupes, chaînes hôtelières, résidences de tourisme …
Un logiciel PMS va centraliser l’offre d’un établissement (par exemple les chambres d’un hôtel), avec leurs caractéristiques (le prix d’une chambre), le personnel (ménage, restauration …), les services éventuels (spa, restaurant …) mais aussi de nombreux autres paramètres propres à l’hôtellerie afin d’en faciliter la gestion.
Qu’est-ce qu’un logiciel PMS ?
Un logiciel PMS (Property Management System), ou Hotel Operating System (HOS), facilite la gestion d’un hôtel avec de nombreux outils :
– Réservation d’un séjour
– Gestion des arrivées et des départs
– Attribution des chambres
– Gestion de la grille tarifaire
– Gestion de la facturation
– Gestion des règlements
– Gestion du personnel
– Gestion d’activités annexes : restaurant, spa …
…
Un logiciel comme le PMS Misterbooking est donc indispensable pour gérer un hôtel au quotidien, car outre ses aspects pratiques (gérer un client de son arrivée à son départ), il permet aussi de mieux connaitre les clients, d’améliorer la qualité perçue d’un établissement, de générer de nombreuses statistiques sur l’hôtel pour identifier des sources d’économies et des idées de d’amélioration … L’objectif d’un PMS est, bien entendu, d’améliorer la rentabilité d’un hôtel.
Fonctionnalités d’un logiciel PMS (Property Management System)
Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel PMS ?
Gestion hôtelière
Un logiciel PMS permet de gérer tous les aspects d’un hôtel : prix des chambres, disponibilité des chambres, réservation des chambres …
Gestion des clients
Un logiciel PMS permet de gérer l’ensemble du parcours client, de son arrivée (check-in) à son départ (check-out), incluant des activités et services supplémentaires (restauration, spa, parking …)
Gestion financière
Un logiciel de Property Management permet de gérer toute la facturation client : paiement en ligne, paiement en espèces, gestion des remises …
Gestion du calendrier
Les hôtels connaissent des périodes de fortes affluence (par exemple pendant les vacances) et des périodes moins dynamiques … Un logiciel PMS permet d’adapter les prix en fonction de la demande pour améliorer le taux d’occupation des chambres.
Gestion du personnel
La plupart des logiciels PMS permettent de gérer le personnel hôtelier en fonction des besoins de l’hôtel, en s’appuyant sur les réservations en cours. Par exemple si dix clients libèrent leurs chambres le même jour, le PMS vous préviendra qu’il faudra prévoir un personnel ménager conséquent.
Gestion fournisseurs
Un hôtel, c’est un bâtiment à entretenir et à faire vivre. Pour le confort des clients il faut sans cesse s’assurer qu’ils ne manquent de rien. Il est donc primordial de se doter d’un logiciel de gestion des stocks pour nettoyer les chambres, préparer les petits déjeuners, remplacer une ampoule …
PMS Misterbooking
PMS cloud
Qu’est ce qu’un logiciel PMS cloud ? C’est en fait très simple : la plupart des logiciels sont désormais hébergés à distance, sur un serveur et non plus sur un ordinateur. Le cloud offre de nombreux avantages, et les meilleurs logiciels PMS en tirent parti :
– Les données sont hébergées à distance par des spécialistes, elles sont donc mieux sécurisées
– Les données sont accessibles depuis un poste fixe, une tablette, un smartphone …
– Plusieurs utilisateurs peuvent accéder aux mêmes données en même temps
– Il est possible de définir plusieurs niveaux d’accès, pour la direction d’un hôtel, le personnel de ménage, le réceptionniste …
– Un logiciel cloud (logiciel SaaS) est le plus souvent facturé sous forme d’abonnement mensuel, ce qui offre plus de flexibilité
– Un logiciel SaaS dispose d’API et d’extensions, pour communiquer avec d’autres logiciels SaaS et partager des données. Vous pouvez par exemple partager facilement les données d’un logiciel PMS avec un logiciel comptable.
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