Logiciel 8×8 Contact Center: présentation
Conçue pour les entreprises de toutes tailles, SalesLens est une plateforme cloud qui facilite l’analyse des appels de stratégie commerciale, l’ajout d’informations sur les employés, la génération de rapports de performance, et bien plus encore. Ses principales fonctionnalités incluent le reporting des appels, des outils de coaching pour les employés, l’exploration des données et l’analyse des tendances de vente. Le logiciel permet aux commerciaux de recevoir des retours sur leurs appels, de télécharger des fichiers audio, d’ajouter des questions et de suivre les indicateurs de qualité.Grâce à la fonction de reporting, les utilisateurs peuvent consulter la qualité moyenne des appels via un tableau de bord centralisé. 8×8 Contact Center est un centre de contact cloud en libre-service qui permet aux équipes d’interagir avec les clients grâce à de puissantes fonctionnalités d’appels entrants et sortants. Les utilisateurs peuvent acheminer les appels clients à l’aide de SVI intuitifs (glisser-déposer), contacter les clients via un gestionnaire de campagnes sortantes et obtenir des informations cruciales sur l’activité et les employés grâce au moteur de reporting.
Qu’est-ce que 8×8 Contact Center ?
8×8 Contact Center est une solution de centre d’appels cloud qui intègre la voix, la vidéo, le chat et le routage des contacts pour offrir une plateforme de communication unifiée. Elle est conçue pour optimiser le service client et les ventes, en améliorant la productivité des agents et la satisfaction client grâce à des outils d’analyse avancés et des flux de travail automatisés. Avec des fonctionnalités telles que le routage basé sur les compétences, la réponse vocale interactive (RVI) et la surveillance et le reporting en temps réel, la plateforme garantit que les clients sont mis en relation avec l’agent le plus qualifié. De plus, ses capacités omnicanales permettent aux agents d’interagir avec les clients de manière fluide sur différents canaux de communication. La plateforme offre également des analyses robustes de la qualité des appels, de la satisfaction client et des performances des agents, ce qui la rend adaptée aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Son évolutivité et ses options de déploiement flexibles en font un choix polyvalent pour les organisations qui cherchent à moderniser leurs opérations de centre de contact et à interagir plus efficacement avec leurs clients.Fonctions principales de 8×8 Contact Center
8×8 Contact Center est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui propose les fonctionnalités suivantes :– Gestion des campagnes
– Composeur automatique
– Transfert d’appel
– Appels internes
– Messagerie vocale par email
– Location de numéros spéciaux
– Interface agent
– Intégrations tierces
– CRM
– Analyses en temps réel
– Rapports en temps réel
– Communication multicanal
– Centre d’appels entrants et sortants
– Chat en direct
– Gestion de la qualité
Intégrations tierces de 8×8 Contact Center
8×8 Contact Center peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– AI Service Desk
– Korbyt
– CommunityWFM
– Kustomer
– Detrack
– Jira
– Zendesk
8×8 ContactNow est le centre de contact accessible à tous. Déployez rapidement et à moindre coût votre centre de contact en ligne. Son installation, son utilisation et son administration sont simples et intuitives ! Pour plus d’informations, rendez-vous sur :
Combien coûte 8×8 Contact Center ?
8×8 Contact Center est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– 8×8 Contact Center Essential: 0,04 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de 8×8 Contact Center ?
ContactNow offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : Aucune API
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de 8×8 Contact Center ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Jusqu’à présent, ça fonctionne bien et ça remplit sa fonction. »– Extrait avis en ligne 2 : « J’apprécie la simplicité d’utilisation et d’installation de 8×8. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Facile d’utilisation. Ajout et gestion des utilisateurs simplifiés. Modification aisée des jours et heures d’ouverture. Modification aisée des scripts et messages selon les besoins. »
– Extrait avis en ligne 4 : « J’apprécie la simplicité d’utilisation et d’installation de 8×8. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Excellent ! Ce produit est très agréable à utiliser. »
Quelles sont les alternatives de 8×8 Contact Center ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing, il existe de nombreuses alternatives à 8×8 Contact Center :1 : CloudTalk
2 : CloudTalk
3 : Nice CXone
4 : JustCall
5 : Amazon Connect
6 : CallHippo
7 : Ringover
8 : NFON
9 : Genesys Cloud CX
10 : Dialfire
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,2/20 à 8×8 Contact Center car il fait partie des 15 meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing.Découvrez plus d’avis 8×8 Contact Center ainsi que de nombreux autres logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (8×8.com) pour obtenir plus d’informations.