Logiciel Akita: présentation
Akita est une solution de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises à identifier les opportunités de vente additionnelle et croisée et à réduire le taux d’attrition. L’application permet aux administrateurs de créer des segments de clients, de suivre les données d’utilisation pour générer des scores de performance et de surveiller l’état des comptes. Les responsables de la relation client peuvent utiliser l’application pour déclencher des workflows prédéfinis en fonction des activités et du comportement des clients.
Akita permet aux superviseurs d’envoyer des alertes automatisées aux clients concernant les factures impayées, les tickets d’assistance ouverts, les évaluations, etc. Le système de messagerie intégré permet aux professionnels de centraliser les données clients, notamment les tâches, les e-mails, les enquêtes NPS et les tickets d’assistance. Akita est fourni avec une interface de programmation (API) qui facilite l’intégration avec…
Qu’est-ce qu’Akita ?
Akita est une plateforme complète de gestion de la réussite client pour les entreprises SaaS. Elle centralise les données, les indicateurs et les activités clients, offrant ainsi une source unique d’informations fiables pour chaque client. Avec Akita, vous pouvez gérer l’intégration, la qualité de la relation client, l’expansion, la fidélisation et la gestion des tâches. La plateforme propose des fonctionnalités telles que la segmentation client, les playbooks automatisés, l’évaluation de la santé des comptes, les tableaux de bord personnalisables, les intégrations performantes, la gestion des tâches et le reporting. Elle vous permet d’automatiser les flux de travail, de suivre les indicateurs clés, d’accéder aux données tierces, de créer des scores de santé personnalisables et de concevoir des tableaux de bord partageables. L’objectif d’Akita est d’aider les entreprises à se constituer une clientèle engagée, saine et en croissance en rationalisant les processus de réussite client et en fournissant des informations précieuses pour une gestion client efficace.
Fonctions principales de Akita
Akita est un logiciel de réussite client qui propose les fonctionnalités suivantes :
– Priorisation
– Outils de collaboration
– Flux de travail configurable
– Mappage de données
– Synchronisation des données
– Extraction de données
– Code de suivi
– Gestion des communications
– Vue unique du client
– Rapports d’équipe
– Analyse des tendances
– Analyse des revenus
– Champs personnalisables
– Rapports personnalisables
– Suivi de l’engagement
Intégrations tierces de Akita
Akita peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :
– ActiveCampaign
– Xero
– LiveAgent
– Jotform
– Brevo
– Intercom
– TeamSupport
– Harvest
– Zoho Books
– Pipeline
– noCRM
– MailerLite
– Smartsheet
– Zendesk
– Freshdesk
– Pipedrive
– Basecamp
– MailChimp
– Base CRM
– Basecamp
Le logiciel Customer Success d’Akita aide les entreprises SaaS et par abonnement à réduire le taux d’attrition client, à augmenter leurs revenus et à améliorer l’efficacité de leurs équipes. Cette courte vidéo explicative vous en donne un aperçu. Essai gratuit
Combien coûte Akita ?
Akita est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.
– Akita Essential: 160 euros pour chaque licence et par mois
. Playbooks de réussite illimitée
. Code de suivi
. Alertes par e-mail
. Intégration Segment.com
. Suivi des métriques
. Vue du calendrier
. Balises personnalisées
. Recherche avancée
. Accès à la base de connaissances
. Rapports d’équipe
Quels sont les points positifs / négatifs de Akita ?
Akita offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :
– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Akita ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Parfois, ce n’est pas aussi simple A utiliser que nous le souhaitions »
– Extrait avis en ligne 2 : « C’est fabuleux pour tenir toute une équipe informée des tâches A effectuer et ainsi avoir un travail d’équipe équitable et ordonné. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Incroyablement buggé, conception terrible, UX horrible »
– Extrait avis en ligne 4 : « Akita m’a permis d’offrir un suivi plus personnalisé A mes clients, en leur apportant un soutien accru et en cernant plus clairement les problèmes potentiels que chacun peut présenter. Cela m’a également permis d’organiser mon travail de manière plus efficace, de mieux gérer les tâches réalisées et celles restant A accomplir, et de collaborer avec mon équipe pour rester informés de chaque projet et le mener A bien. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Parfois, ce n’est pas aussi simple A utiliser que nous le souhaitions »
– Extrait avis en ligne 6 : « Akita m’a permis d’offrir une attention plus personnalisée A mes clients en leur apportant un soutien accru et en étant plus clair sur les problèmes potentiels de chacun. Cela m’a permis de mieux organiser le travail, de contrôler les tâches effectuées et celles restant A réaliser, et de maintenir mon équipe informée de l’avancement de chaque projet et de le mener A bien. »
Quelles sont les alternatives de Akita ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de réussite client (customer success), il existe de nombreuses alternatives à Akita :
1 : Custify
2 : ChurnZero
3 : Totango
4 : Gainsight CS
5 : Gainsight
6 : Churn360
7 : HubSpot Service Hub
8 : FROGED
9 : Vitally
10 : Totango Spark
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,6/20 à Akita car il fait partie des 5 meilleurs logiciels de réussite client.
Découvrez plus d’avis Akita ainsi que de nombreux autres logiciels de réussite client sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (akitaapp.com) pour obtenir plus d’informations.