Logiciel Avaya: présentation
Avaya fournit des solutions de communication unifiées qui permettent aux entreprises de mieux communiquer, collaborer et innover. Avaya fournit des solutions sur site, cloud et hybrides conçues pour offrir une connectivité sans faille entre les employés, les fournisseurs, les clients, les appareils et les applications. La gamme Avaya comprend des solutions de messagerie et multimédia, de téléphonie IP, de centre de contact, de conférence audio et vidéo, de télétravail et de visioconférence.L’objectif est d’améliorer la productivité, la collaboration, la qualité et la scalaibilité des flux de travail. Avaya offre également des services pour ses produits, tels que des contrats de maintenance, des formations, des conseils et des consultations. KatharSys C4D est une solution de téléphonie sur site qui permet aux entreprises de rechercher des contacts, de passer et de recevoir des appels.
Son tableau de bord personnalisable aide les employés à concevoir visuellement une interface utilisateur adaptée à leurs besoins. KatharSys C4D permet aux équipes de collecter des informations telles que le numéro de téléphone, le nom, l’heure et la durée de l’appel, ainsi que le motif de l’appel. Il intègre un système d’appel d’urgence qui envoie des alertes (aide, incendie, SOS et police).
Qu’est-ce qu’Avaya Aura Call Center Elite ?
Avaya Aura Call Center Elite est une solution robuste de gestion de centre de contact, composante de la suite logicielle Avaya Contact Center as a Service (CCaaS). Cette solution fiable offre une suite complète de fonctionnalités permettant aux entreprises de gérer les interactions clients multicanales. La plateforme permet aux entreprises de gérer les communications clients et d’offrir une expérience client exceptionnelle et personnalisée. Avaya Aura Call Center Elite fluidifie les communications, permettant ainsi aux entreprises d’accroître la fidélisation et la notoriété de leur marque. Elle garantit que les appels clients sont acheminés vers l’agent le plus compétent pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. De plus, Avaya Aura Call Center Elite est configurable et personnalisable, permettant ainsi aux équipes du service client d’interagir avec les clients via leurs canaux de prédilection.Fonctions principales de Avaya
Avaya est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui propose les fonctionnalités suivantes :– Rapports personnalisables
– Supervision des appels
– Intégration de la messagerie vocale
– Assistance aux agents à distance
– Modèles personnalisables
– Scripts pour agents
– Fonction de rappel
– Historique client
– Suivi des interactions
– Messagerie instantanée
– Composeur automatique
– Enquêtes et commentaires
– Transfert d’appels
– Gestion de campagnes
– Modèles personnalisables
Intégrations tierces de Avaya
Avaya peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Tigerpaw Software
– Skedify
– XM Connect
– Astea Alliance
– InGenius
– AuguTech
– Balto
– Studio Creatio
– RingCentral Engage Digital
– Aceyus
– Service Creatio
– Vocalcom
– LogicBox
– Spoke Phone
– CommandCenterHD
– CallTools
– Creatio CRM
– Cherwell Service Management
– WebRezPro
– Zoho CRM
– Brand Embassy
– Glia
– Castel Detect Live
– CenterWare Suite
– Korbyt
Combien coûte Avaya ?
Avaya est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Avaya Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Avaya ?
Avaya Experience Platform offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : Aucune API
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Avaya ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Répondez efficacement sur plusieurs canaux grâce aux solutions de gestion de l’expérience client d’Avaya. Le système Avaya est facile à utiliser et couvre tous les besoins de communication au bureau. Avaya offre de nombreuses fonctionnalités de configuration et de gestion. Avaya est reconnu comme l’un des fournisseurs de communications unifiées et de VoIP les plus utilisés et les plus réputés. Avaya est aujourd’hui réputé pour ses solutions de communications unifiées complètes incluant la voix, les données, la vidéo et la messagerie intégrée. Le système Avaya est un service relativement simple d’utilisation. »– Extrait avis en ligne 2 : « Avec Avaya, vous bénéficiez de lignes téléphoniques plus économiques et performantes. Nos communications téléphoniques sont d’une clarté irréprochable. Nous n’avons jamais rencontré de problèmes de transmission ni d’interruptions de service. Les fonctionnalités d’Avaya nous permettent également d’améliorer notre service client grâce à l’enregistrement des appels. Nous pouvons ainsi contrôler la manière dont nos conseillers gèrent les appels clients. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Le principal atout d’Avaya réside dans sa simplicité de mise en oeuvre, de communication et de transfert d’appels via la plateforme. La fonction Cliquer pour appeler est particulièrement efficace : elle permet d’appeler un prospect d’un simple clic, ce qui représente un gain de temps considérable. Les appels peuvent être enregistrés et réécoutés ultérieurement. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Trouvez un bon revendeur/partenaire de distribution capable d’offrir un support de qualité et rapide, de préférence situé à proximité afin de limiter les frais de déplacement en cas de migration sur site de grande envergure. La portabilité des postes utilisateurs et la mobilité des fonctionnalités permettent de réduire les coûts du personnel de support informatique et d’offrir une plus grande flexibilité aux utilisateurs, tout en facilitant l’aménagement des espaces de travail pour les gestionnaires d’infrastructures. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Avaya propose des solutions VoIP professionnelles fiables et performantes pour les petites et moyennes entreprises. Ces solutions nécessitent peu de supervision et de maintenance quotidienne de la part du personnel informatique, ce qui les rend idéales pour les petites entreprises ou celles ne disposant pas d’une infrastructure réseau importante. Avaya est également reconnue comme l’une des solutions de communications unifiées les plus économiques du marché. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Le système IP-PBX Avaya est une solution hautement évolutive conçue pour les PME en pleine croissance, à l’abri des coûts et de la complexité. Avaya représente un investissement conséquent pour les budgets limités. Des alternatives existent. Avaya demeure un acteur majeur et a joué un rôle déterminant dans l’adoption des systèmes VoIP d’entreprise. Avaya propose des solutions VoIP professionnelles fiables et performantes. »
Quelles sont les alternatives de Avaya ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing, il existe de nombreuses alternatives à Avaya :1 : CloudTalk
2 : Genesys
3 : Ooma
4 : NovelVox Agent Desktop
5 : Amazon Connect
6 : CallHippo
7 : Mitel
8 : NFON
9 : Phone.com
10 : Dialfire
Conclusion
Nous attribuons la note de 14,6/20 à Avaya.Découvrez plus d’avis Avaya ainsi que de nombreux autres logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (avaya.com) pour obtenir plus d’informations.