Logiciel CallShaper: présentation
Créée en 2009, CallShaper était initialement conçue comme une plateforme pour centres d’appels personnels. Face à une forte demande, elle est devenue une entreprise indépendante trois ans plus tard. Tout au long de sa croissance, CallShaper est restée fidèle à trois principes fondamentaux : simplicité, flexibilité et responsabilité.Notre plateforme est conçue pour être intuitive et facile à utiliser, et peut être mise à jour et modifiée sans effort. Nous nous adaptons aux centres d’appels et aux campagnes de toutes tailles et de tous secteurs, en proposant une suite d’outils personnalisables. Nos fonctionnalités de reporting performantes et nos mécanismes de conformité automatisés responsabilisent les agents et garantissent le respect des normes du secteur.
Faites confiance à CallShaper pour optimiser la gestion de votre centre d’appels grâce à notre logiciel efficace et fiable. CallShaper est un logiciel de centre d’appels conçu pour aider les entreprises à superviser les appels entrants et sortants, à suivre les performances des agents et à gérer les prospects, le télémarketing et les processus de vente. Son éditeur de réponse vocale interactive (RVI) par glisser-déposer permet aux responsables de transférer les appels vers des tiers et autres destinataires en fonction de la disponibilité des agents, de l’heure ou du type d’appel.
Qu’est-ce que CallShaper ?
CallShaper est le logiciel de vente cloud de référence pour les centres d’appels. Notre plateforme permet aux responsables de centres d’appels de gérer efficacement et facilement leurs appels entrants et sortants. Dynamique et extrêmement flexible, CallShaper est la solution idéale pour les centres d’appels axés sur les résultats. Optimisez votre gestion des appels avec CallShaper dès aujourd’hui.Fonctions principales de CallShaper
CallShaper est un logiciel de numérotation automatique / prédictive qui propose les fonctionnalités suivantes :– Planification des rappels
– Identification de l’appelant
– Pilote automatique d’identification de l’appelant
– Scripts dynamiques
– Assurance qualité
– Tableau de bord d’activité
– Suivi d’activité
– Enquêtes
– Journalisation des appels
– Transfert d’appel
– Numéros gratuits
– Numérotation locale (DID)
– Mise en file d’attente des appels
– Automatisation des processus/flux de travail
– Gestion de la qualité
Intégrations tierces de CallShaper
CallShaper peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Zapier
Combien coûte CallShaper ?
CallShaper est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– CallShaper Callshaper Pricing: 75 euros pour chaque licence et par mois
. Pilote automatique d’identification de l’appelant
. Numéros DID locaux/numéros gratuits
. Minutes
Quels sont les points positifs / négatifs de CallShaper ?
CallShaper offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de CallShaper ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Ce produit est facile A utiliser et A configurer. Les rapports sont clairs, lisibles et filtrables. La configuration de l’exportation et de la livraison automatisée est également simple. »– Extrait avis en ligne 2 : « Callshaper est tout simplement le meilleur composeur pour ceux qui recherchent un composeur prédictif simple et facile A utiliser, doté des fonctionnalités essentielles et facile A configurer. Il offre une excellente fonctionnalité et son système de scripts dynamiques permet même aux utilisateurs les moins expérimentés de le configurer correctement. Une campagne type peut être opérationnelle en quelques heures seulement. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Interface conviviale et excellent service client. »
– Extrait avis en ligne 4 : « J’adore utiliser cette plateforme car la mise en place des campagnes est très facile et elle permet aux agents de consulter des statistiques en temps réel. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Points forts : Les fonctionnalités de script, de SVI et de webhook sont très performantes et me donnent entière satisfaction. La génération de rapports est idéale pour les exportations récurrentes. Leur service client est très réactif et a toujours su résoudre les problèmes, y compris les mises A jour logicielles. Points faibles : Impossible de créer des rapports basés sur des champs de données personnalisés pour les appels passés qui ne font pas partie d’une exportation récurrente. Je gère une petite équipe de service client d’une dizaine de personnes qui utilisent CallShaper. Les fonctionnalités de script, de SVI et de webhook sont très performantes et me donnent entière satisfaction. La génération de rapports est idéale pour les exportations récurrentes. Vous pouvez personnaliser entièrement les exportations avec tous les champs de données existants, ainsi que des champs personnalisés que vous pouvez ajouter. Le seul point A améliorer serait la possibilité de personnaliser les rapports ponctuels. Si vous n’avez pas configuré d’exportation récurrente, vous ne pouvez pas obtenir rapidement un rapport personnalisé pour les appels déjA enregistrés ; vous êtes limité A des rapports prédéfinis. Leur service client est très réactif et a toujours su résoudre les problèmes, y compris les mises A jour logicielles. Je recommande vivement. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Avantages : Nous utilisons CallShaper au travail et sa prise en main est très intuitive, aussi bien pour nous que pour nos agents. J’apprécie particulièrement le centre d’aide disponible par e-mail, chat et téléphone ! Ils ont toujours réponse A toutes les questions ! Inconvénients : Jusqu’A présent, la plateforme me convient parfaitement. Je n’ai rien trouvé A redire. C’est une excellente plateforme pour les centres d’appels. Son utilisation est simple et intuitive, aussi bien pour nous que pour nos agents. Grâce aux rapports, je peux suivre les performances des agents, ce qui est extrêmement utile dans mon travail. »
Quelles sont les alternatives de CallShaper ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de numérotation automatique / prédictive, il existe de nombreuses alternatives à CallShaper :1 : ICTBroadcast
2 : LiveAgent
3 : Zendesk Suite
4 : Zoho Desk
5 : PhoneBurner
6 : Convoso
7 : DialerHQ
8 : Dialpad Sell
9 : CallHippo
10 : Hello Hunter
Conclusion
Nous attribuons la note de 18/20 à CallShaper car il fait partie des 3 meilleurs logiciels de numérotation automatique / prédictive.Découvrez plus d’avis CallShaper ainsi que de nombreux autres logiciels de numérotation automatique / prédictive sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (callshaper.com) pour obtenir plus d’informations.