Logiciel CallTrackingMetrics: présentation
CallTrackingMetrics est une solution de suivi des appels et de centre de contact basée sur le cloud, destinée aux entreprises et aux agences. Elle facilite le suivi des campagnes, l’acquisition de nouvelles audiences grâce au marketing par SMS intégré et aux formulaires en ligne, et l’utilisation d’analyses intelligentes pour contrôler la qualité des conversations. Les principales fonctionnalités de CallTrackingMetrics incluent le suivi et la gestion des appels, les formulaires en ligne, les communications sécurisées, le reporting, l’analyse des conversations, les centres de contact, les outils pour agences, les applications et la messagerie.La plateforme fournit des rapports tels que des rapports de performance des agents et des rapports de performance des agences. CallTrackingMetrics s’intègre avec des applications comme Acquisio, Google Analytics, Google Marketing Suite, Facebook, Stripe, Flowdock, Desk, WordPress et Salesforce. CallTrackingMetrics intègre harmonieusement le suivi des appels marketing aux systèmes téléphoniques d’entreprise, permettant ainsi aux clients d’optimiser leur processus de réponse aux prospects entrants de bout en bout.
Le logiciel de l’entreprise identifie les canaux marketing qui génèrent des prospects et les convertissent en ventes, et fournit tous les outils de routage et d’analyse nécessaires pour tirer le meilleur parti de chaque appel.
Qu’est-ce que CallTrackingMetrics ?
CallTrackingMetrics est la solution ultime pour une meilleure connaissance client et une augmentation de vos revenus. Grâce à l’analyse IA avancée et à des intégrations fluides, elle permet à votre équipe de prendre des décisions basées sur les données et de simplifier le processus de vente. Éliminez les incertitudes liées aux interactions clients et exploitez tout le potentiel inexploité de CallTrackingMetrics.Fonctions principales de CallTrackingMetrics
CallTrackingMetrics est un logiciel de suivi des appels qui propose les fonctionnalités suivantes :– Chatbot
– Sous-comptes illimitées
– Scripts d’appel
– Suivi des mots clés
– Analyses du retour sur investissement (ROI)
– Multi-utilisateurs
– Formulaires Web (FormReactor)
– Conformité HIPAA/RGPD/FCC
– Files d’attente d’appels
– Planification des rappels
– Gestion de campagnes
– Détection de répondeur automatique
– Blocage des appels indésirables
– Profils des appelants
– Sécurité des données
Intégrations tierces de CallTrackingMetrics
CallTrackingMetrics peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Salesforce Sales Cloud
– Acuity Scheduling
– Google Analytics
– Asana
– Basecamp
– Evernote Teams
– Wix
– Shopify
– FreshBooks
– AgencyAnalytics
– Adobe Marketo Engage
– CA Flowdock
– CAKE
– DenGro
– Drift
– Gong
– Google Ads
– Google Analytics
– Google Data Studio
– Acquisio
– Unbounce
– Kissmetrics
– Zapier
– Optimizely
– Adobe Marketo Engage
– Salesforce
– Google Analytics
– WordPress
– HubSpot CRM
– Kissmetrics
– Marketo
– Mailchimp
– Marin Software
– MeisterTask
– Microsoft Advertising
– Mixpanel
– Optimizely
– Rank Ranger
– Google Drive
Combien coûte CallTrackingMetrics ?
CallTrackingMetrics est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– CallTrackingMetrics Performance: 36 euros pour chaque licence et par mois
. Suivi et attribution des appels et des SMS
. Intégrations avec Google et Bing
. Enregistrement, notation et marquage des appels
. Routage d’appels de base
– CallTrackingMetrics Growth: 83 euros pour chaque licence et par mois
. Tout issu de l’entreprise, plus :Sous-comptes illimités
. Suivez un nombre illimité de formulaires Web avec FormReactor
. Intégrations avec Facebook et HubSpot
– CallTrackingMetrics Connect: 250 euros pour chaque licence et par mois
. Tout issu du marketing, plus :Intégrations avec Salesforce, Microsoft Dynamics et Zendesk
. Numéroteur prédictif pour automatiser les appels sortants
. Mobilisez les employés distants avec un système de téléphonie logicielle
Quels sont les points positifs / négatifs de CallTrackingMetrics ?
CallTrackingMetrics offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de CallTrackingMetrics ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus avec CallTrackingMetrics ? L’accès aux données en temps réel sur la productivité de nos commerciaux grâce au rapport Agents en temps réel. Nous pouvons ainsi optimiser l’efficacité de nos bureaux au même titre que celle de nos équipes terrain. Qu’appréciez-vous le moins avec CallTrackingMetrics ? Le volume de données est important et la création de rapports pour des ensembles de données spécifiques peut s’avérer complexe. Faire appel A un conseiller CTM est la meilleure solution pour obtenir les informations nécessaires. Quels problèmes CallTrackingMetrics résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous accompagnons nos commerciaux dans leurs conversations afin d’améliorer l’expérience client et les présentations commerciales. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans CallTrackingMetrics ? La possibilité d’écouter les appels A tout moment et de les noter. Ainsi, en consultant une vue d’ensemble, il est facile d’évaluer la qualité des appels. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans CallTrackingMetrics ? Rien. Tout ce que j’ai utilisé fonctionne parfaitement. Quels problèmes CallTrackingMetrics résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Cela permet de prouver la qualité des appels A l’entreprise. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus dans CallTrackingMetrics ? L’implémentation est simple et fluide, je n’ai jamais rencontré de problème. Qu’appréciez-vous le moins dans CallTrackingMetrics ? Son prix est un peu élevé pour certains clients qui ont besoin de plusieurs numéros pour une campagne complexe. Quels problèmes CallTrackingMetrics résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il permet de démontrer clairement le retour sur investissement pour nos annonceurs. Il m’aide A montrer clairement la valeur ajoutée et l’utilisation optimale de leurs budgets. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Le tableau de bord CallTrackingMetrics offre une interface claire permettant aux utilisateurs de tous niveaux d’expérience de prendre rapidement des décisions basées sur les données. Le module de facturation pour agences aide ces dernières A adapter leurs tarifs en fonction de l’utilisation par leurs clients. L’équipe d’assistance est réactive et attentive, que ce soit via le système de tickets ou le chat. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Notre entreprise a récemment commencé A utiliser CallTrackingMetrics pour notre site e-commerce et nous avons été très impressionnés par les résultats. Le prix payé était tout A fait justifié par la qualité et le service offerts. Leur service client a dépassé nos attentes. Ils ont répondu rapidement A toutes nos questions et ont fait preuve d’une grande expertise sur tous les sujets abordés. J’ai rencontré quelques difficultés au début, en essayant d’optimiser le programme pour les besoins spécifiques de notre entreprise, et ils m’ont apporté une assistance professionnelle et conviviale A chaque étape. Vous trouverez peut-être des logiciels de suivi d’appels moins chers, mais d’après notre expérience et l’étude de marché que j’ai effectuée avant d’utiliser leurs services, aucun autre logiciel n’offre ce niveau de qualité A un prix aussi bas que CTM. Notre ancien logiciel de suivi d’appels était loin d’offrir autant de fonctionnalités que CTM. Nous pouvons désormais réaliser des choses impossibles auparavant et les informations que nous recevons sont beaucoup plus détaillées. De plus, grâce A une interface beaucoup plus intuitive, nous avons considérablement amélioré notre efficacité. Le tableau de bord principal nous permet de configurer facilement les plannings et les files d’attente des ventes afin de maîtriser nos dépenses marketing. La transition de notre ancien système A celui-ci s’est faite sans difficulté, ce qui a été pour nous une grande source de satisfaction. Migrer vers un nouveau système peut engendrer des retards et du stress, mais cette fois-ci, tout s’est déroulé A merveille. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Le point fort de CallTrackingMetrics réside dans son service client et la qualité de ses prestations. L’équipe du service client a toujours répondu A toutes mes questions avec une grande patience, en m’expliquant chaque étape en détail. La qualité du logiciel a dépassé mes attentes. La migration depuis notre ancien logiciel s’est faite sans le moindre problème. L’équipe du service client a été présente A mes côtés A chaque étape. CallTrackingMetrics est un logiciel essentiel pour le suivi des clients d’une entreprise. Il permet également de suivre les campagnes de vente et les publicités. Ce service aide A identifier les stratégies les plus performantes pour votre entreprise. Son interface intuitive est tout simplement exceptionnelle. Je recommande vivement CallTrackingMetrics. Son prix est largement justifié. »
Quelles sont les alternatives de CallTrackingMetrics ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de suivi des appels (call tracking), il existe de nombreuses alternatives à CallTrackingMetrics :1 : Callr
2 : Twilio
3 : RingCentral MVP
4 : Aircall
5 : Call Tracker
6 : CallRail
7 : Dialpad
8 : Chorus
9 : CloudTalk
10 : Invox
Conclusion
Nous attribuons la note de 18,8/20 à CallTrackingMetrics car il fait partie des 10 meilleurs logiciels de suivi des appels.Découvrez plus d’avis CallTrackingMetrics ainsi que de nombreux autres logiciels de suivi des appels sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (calltrackingmetrics.com) pour obtenir plus d’informations.