Logiciel Capacity: présentation
Développeur d’une plateforme d’intelligence artificielle conçue pour transformer le monde du travail moderne, l’entreprise propose une plateforme d’intégration des données avec les applications cloud, l’exploration et la capture de données, ainsi qu’un accès unifié et immédiat à l’ensemble de la base de données. Grâce à un assistant IA, les entreprises peuvent accéder instantanément à leurs informations, et les équipes disposent des connaissances nécessaires pour optimiser leur travail. Capacity est un leader du secteur en matière d’automatisation du support client et employé.Son service d’assistance basé sur l’IA répond à plus de 84 % des demandes sans intervention humaine. Si Capacity ne connaît pas la réponse, la question est automatiquement transmise à l’expert compétent via un ticket ou une messagerie instantanée. Soyez opérationnel en 30 jours.
En savoir plus sur Capacity.
Qu’est-ce que Capacity ?
Capacity est la solution qui simplifie l’accès de vos collaborateurs aux informations cruciales de l’entreprise. Boostez la productivité en minimisant le temps consacré aux recherches répétitives grâce à notre base de connaissances dynamique, et libérez ainsi votre équipe pour qu’elle puisse se concentrer sur des tâches plus urgentes. Notre puissante plateforme d’automatisation révolutionnera vos flux de travail et optimisera votre efficacité. Dites adieu aux silos d’information et bonjour à une circulation fluide des connaissances d’entreprise.Fonctions principales de Capacity
Capacity est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Accès mobile
– Gestion des retours d’information
– Enquêtes et sondages
– Gamification
– Transcription parole-texte
– Analyse des sentiments
– Sécurité et conformité
– Archivage du contenu
– Étiquetage du contenu
– Modèles personnalisables
– Accès mobile
– Recherche plein texte
– Gestion multicanal
– Portail libre-service
– Routage automatisé
– Optimisation de la Gestion de la Relation Client : Automatisation des processus de travail relatifs à la gestion des relations clients à travers une plateforme intuitive. L’outil simplifie les interactions, améliore les temps de réponse et assure une meilleure satisfaction clientèle, orienté principalement vers les entreprises focalisées sur l’amélioration de leur service client.
– Implémentation des Chatbots pour un Service Instantané : Intégration de chatbots capables de répondre instantanément à 90% des questions des utilisateurs. Cette fonctionnalité est idéale pour les organisations cherchant à offrir un support 24/7 sans surcharger leur personnel, réduisant considérablement les délais d’attente et les coûts opérationnels.
– Automatisation des Campagnes de Marketing : Permet de créer et d’automatiser des campagnes de marketing multicanaux, incluant SMS, email, et réseaux sociaux. Très bénéfique pour les équipes marketing désireuses de maximiser l’engagement client tout en optimisant les efforts et les ressources.
Intégrations tierces de Capacity
Capacity peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Microsoft OneDrive
– Box
– Zendesk
– UKG
– Procore
– Microsoft 365
– Jira
– Zenefits
– HubSpot Marketing Hub
– Twilio
– ConvertKit
– Google Drive
– Google Calendar
– Gmail
– Microsoft Outlook
– Clearbit
– ServiceNow
– Marketo Sales Connect
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Combien coûte Capacity ?
Capacity est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Capacity Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Capacity ?
Capacity offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Capacity ?
– Extrait avis en ligne 1 : « 1) Il n’y a pas de limite au nombre de phrases que vous pouvez saisir dans un dialogue. Par exemple : Le stylo préféré de John est le dialogue, mais je pourrais dire un jour Quel est le stylo préféré de John ?. La capacité du système vous permet de saisir et de relier différentes phrases dans un même dialogue. 2) Lors de la saisie d’un dialogue, vous pouvez insérer des liens hypertextes, ce qui est très pratique lorsque vous avez un lien oublié et que vous en avez besoin rapidement. 3) Le prix de ce produit est extrêmement raisonnable. 4) Le service client est attentif et toujours prêt à améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur ! »– Extrait avis en ligne 2 : « Notre croissance nous amène à avoir besoin de partenaires capables de nous accompagner dans ce développement. Capacity est un partenaire idéal pour y parvenir. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Fantastique et rapide, exactement comme j’aime travailler. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Solution de gestion des connaissances de Capacity »
– Extrait avis en ligne 5 : « Vous n’aurez plus jamais à répondre deux fois à une question. Utilisez Capacity, une excellente plateforme d’IA. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Capacity : Un logiciel de collaboration d’équipe basé sur l’IA et doté de fonctionnalités intuitives »
Quelles sont les alternatives de Capacity ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Capacity :1 : LiveChat
2 : Freshdesk
3 : Intercom
4 : Zendesk
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : LiveAgent
8 : Zendesk
9 : Zoho Desk
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,4/20 à Capacity car il fait partie des 30 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis Capacity ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (capacity.com) pour obtenir plus d’informations.