Logiciel CiviCRM: présentation
CiviCRM est un système de gestion de la relation client (CRM) open source basé sur le cloud, développé spécifiquement pour répondre aux besoins des organisations à but non lucratif, du secteur civique et des associations. Étant open source, CiviCRM est hautement personnalisable et gratuit à utiliser et à développer. CiviCRM offre une variété d’outils tels que la collecte de fonds en ligne et hors ligne, le suivi des subventions, la planification d’événements, la gestion des donateurs et des membres, les campagnes de plaidoyer, la gestion de cas, les communications et l’envoi d’e-mails en masse, et bien plus encore.CiviCRM stocke toutes les données, les informations de contact et l’historique des événements dans un seul et même endroit. Les utilisateurs peuvent s’inscrire, renouveler leurs abonnements, faire des dons, recevoir des notifications, etc. CiviCRM propose plus de 40 modèles de rapports pour créer des rapports personnalisés.
CiviCRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) open source, basé sur le Web, conçu pour répondre aux besoins des organisations à but non lucratif et autres.
Qu’est-ce que CiviCRM ?
CiviCRM est une plateforme CRM avancée conçue spécifiquement pour les organisations à but non lucratif. Elle offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des contacts, des dons et des événements, permettant ainsi aux organisations à but non lucratif d’optimiser leurs processus administratifs et de se concentrer sur leurs objectifs. Cette solution open source est hautement personnalisable et aide les organisations à but non lucratif à fonctionner de manière efficace et performante.Fonctions principales de CiviCRM
CiviCRM est un logiciel CRM qui propose les fonctionnalités suivantes :– Historique des bénévoles
– Base de données des électeurs
– Notifications automatiques
– Accessibilité 24h/24 et 7j/7
– Gestion des rôles
– Appariement des compétences
– Pipeline des ventes
– Formulaires personnalisables
– Comptabilité analytique
– Suivi des présences
– Inscription aux événements
– Suivi des emails
– Import/Export de données
– Cartographie
– Données démographiques
Intégrations tierces de CiviCRM
CiviCRM peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– CRM
– iATS
– New/Mode
– CallHub
– Flipcause
Combien coûte CiviCRM ?
CiviCRM est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– CiviCRM Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de CiviCRM ?
CiviCRM offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de CiviCRM ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Cette excellente solution open source est gratuite, puissante, bénéficie du soutien d’une large communauté et permet de réaliser une grande variété de tâches CRM essentielles pour toutes les petites organisations. La gestion des membres et des listes de diffusion est entièrement intégrée. Ces fonctionnalités étaient plus importantes pour nous que les fonctions CRM classiques de marketing et de vente. Civicrm est le produit le plus flexible que j’aie jamais utilisé : il répond à tous mes besoins ! »– Extrait avis en ligne 2 : « CiviCRM est un CRM web qui s’intègre à Drupal et permet la gestion des dons, des adhésions et des inscriptions à des événements en ligne, l’envoi de courriels en masse et une personnalisation aisée. Étant open source, il est économique pour nos ressources limitées, que nous consacrons à un consultant Civi compétent, aux mises à jour et à la formation interne. C’est un avantage de maîtriser nos données et de savoir que le logiciel est constamment développé par une communauté active et dynamique. »
– Extrait avis en ligne 3 : « CiviCRM est une solution tout-en-un offrant un système de gestion des contacts, des collectes de fonds et des événements, permettant d’enregistrer et de gérer les informations relatives aux différents services. Doté d’une interface utilisateur conviviale et personnalisable, ce logiciel est une plateforme CRM open source puissante et performante. Principalement utilisé par les organisations et associations à but non lucratif, il est équipé d’une API complète et peut être intégré à de nombreux logiciels tiers. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Ce logiciel répond à presque tous mes besoins pour mener à bien mes projets. Ses outils intuitifs et ses fonctionnalités plus avancées vous aideront à créer et à optimiser vos campagnes pour les rendre plus rentables. C’est un logiciel gratuit que tout le monde peut essayer ; testez-le pour vous faire votre propre opinion. »
– Extrait avis en ligne 5 : « CiviCRM est une organisation rare qui valorise les univers de l’open source et des organisations à but non lucratif, tout en restant fidèle à leurs valeurs. Civi attire développeurs et utilisateurs par sa convivialité et son accessibilité, tant au niveau de sa solution logicielle que de son organisation. Cette approche se traduit par une assistance réactive et disponible, sur les forums, par e-mail et lors de conférences : on a vraiment l’impression d’appartenir à une communauté d’utilisateurs. Utiliser des outils conçus de cette manière est un véritable plaisir, ce qui atténue les frustrations parfois inévitables avec les logiciels libres. »
– Extrait avis en ligne 6 : « CiviCRM est un logiciel exceptionnel qui facilite l’accès aux contacts. Ses produits sont variés et ses fonctionnalités fiables ; j’ai confiance en lui et constaté une augmentation de mes ventes. J’ai également remarqué qu’il est très utile pour mon équipe : elle peut envoyer des e-mails, organiser des événements et gérer les dossiers clients (grâce à des téléchargements faciles intégrés au logiciel). Ces fonctionnalités, offertes par CiviCRM, sont rares. Je suis impatient de développer de nouvelles relations. »
Quelles sont les alternatives de CiviCRM ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels CRM, il existe de nombreuses alternatives à CiviCRM :1 : Pipedrive
2 : Wild Apricot
3 : Salesforce Sales Cloud
4 : Bloomerang
5 : Folk
6 : Karlia
7 : Zoho CRM
8 : Attio
9 : Pipedrive
10 : Netsuite CRM
Conclusion
Nous attribuons la note de 18,8/20 à CiviCRM.Découvrez plus d’avis CiviCRM ainsi que de nombreux autres logiciels CRM sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (civicrm.org) pour obtenir plus d’informations.