Logiciel Dixa: présentation
Dixa est une plateforme de fidélisation client qui aide les marques à tisser des liens plus étroits avec leurs clients grâce à des conversations simples, unifiées et engageantes. Dixa permet à votre équipe d’offrir un service instantané et continu par téléphone, e-mail, chat et Facebook Messenger, le tout depuis une seule interface, afin de construire des relations plus personnalisées et durables avec vos clients. Statistiques de performance en temps réel, routage intelligent, intégrations fluides, automatisations, reconnaissance client et bien plus encore vous aident à prioriser vos clients et à leur offrir le meilleur service possible à chaque interaction.
Tous les types de conversations sont placés dans des files d’attente et automatiquement attribués à l’agent compétent, tandis que les données de conversation sont transformées en analyses en temps réel. Autres fonctionnalités : VoIP, appels… Dixa est un logiciel de service client conversationnel qui aide les marques à tisser des liens plus étroits avec leurs clients en temps réel, par téléphone, e-mail, chat, Facebook Messenger et WhatsApp.
Grâce aux données clients, à des fonctionnalités de routage intelligent et à des intégrations, Dixa permet aux équipes d’automatiser les tâches manuelles afin que les agents puissent se concentrer sur le client, et non sur le logiciel.
Qu’est-ce que Dixa ?
Dixa est une plateforme de service client qui simplifie la communication et améliore la satisfaction client grâce à des fonctionnalités innovantes et une assistance omnicanale cohérente. Utilisée par des entreprises de toutes tailles, Dixa offre aux agents des interfaces intuitives et des outils d’intelligence artificielle avancés pour des processus efficaces.
Fonctions principales de Dixa
Dixa est un logiciel d’expérience client qui propose les fonctionnalités suivantes :
– Gestion des incidents
– Personnalisation de la marque
– Assistance multilingue
– Détection de la langue
– Rappel automatique (Option Rappelez-moi)
– Outils de collaboration
– Suivi des visiteurs du site web
– Gestion des escalades
– Assistant conversationnel
– Co-navigation
– Planification des agents
– Personnalisation de la marque
– Gestion des incidents
– CRM et profils clients
– Automatisation des flux de travail
Intégrations tierces de Dixa
Dixa peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :
– Microsoft Dynamics 365
– Plecto
– Klaus
– Certainly
– Chattermill
– Stella Connect
– Spryker
– WooCommerce
– Salesforce
– Shopify
– Zapier
– Pipedrive
– Microsoft Power BI
– WooCommerce
– Adobe Commerce
– Adobe Marketo Engage
– Google Cloud Looker
– Podio
– DeepL Pro
– Salesforce CRM
– Geckoboard
– HubSpot CMS Hub
– Ada
– Agillic
– Boost
– Capturi
– Certainly
– Airbyte
– Qlik Application Automation
– Chattermill
– Cx Moments
– elevio
– Facebook
– Nicereply
– Geckoboard
– Zapier
– SuperOffice CRM
– Plecto
– Looker
– Tableau
Combien coûte Dixa ?
Dixa est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.
– Dixa Essential: 39 euros pour chaque licence et par mois
– Dixa Growth: 89 euros pour chaque licence et par mois
– Dixa Ultimate: 139 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Dixa ?
Dixa offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :
– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Dixa ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Dixa ? Les fonctionnalités d’amélioration de la qualité de vie qui sont désormais liées A l’IA. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Dixa ? Des recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Dixa ? Leur service client est rapide et efficace. Quels problèmes Dixa résout-elle et en quoi cela vous profite-t-il ? Il y a quelques bugs de traduction, comme l’utilisation d’une langue incorrecte. »
– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Dixa ? C’est formidable d’avoir tous les canaux intégrés au même endroit. Mon équipe apprécie de se voir proposer des conversations plutôt que de les sélectionner manuellement. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Dixa ? Leur assistance par chat est extrêmement rapide et conviviale. Des recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Dixa ? Nous avons commencé A utiliser Dixa récemment, mais la quantité de données exportables est un peu limitée. L’impossibilité de suivre le délai de première réponse sur leur système est regrettable, car nous l’utilisions auparavant comme indicateur clé de performance (KPI). Quels problèmes Dixa résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Le principal atout est de disposer de tous les canaux sur une seule plateforme, ce qui permet A nos agents de gérer efficacement leur charge de travail. J’ai hâte de mettre en place prochainement le centre d’aide, qui devrait permettre de réduire le nombre de demandes. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Dixa ? L’équipe d’assistance client de Dixa est particulièrement efficace. Elle intervient rapidement et résout tout problème ou question. Qu’appréciez-vous le moins chez Dixa ? Des analyses de données parfois peu claires et des options d’exportation des conversions limitées. Quels problèmes Dixa résout-elle et quels avantages en retirez-vous ? La gestion des contacts clients. »
– Extrait avis en ligne 4 : « L’expérience client est nettement améliorée car le client a le contrôle : il peut attendre un conseiller, être rappelé ou laisser un message vocal. Nos partenaires sont mis en relation avec le conseiller qui l’assiste grâce A un système de routage par indicatif régional et identification par e-mail. Cela garantit une expérience personnalisée et un gain de temps considérable. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Le système de notifications est vraiment excellent : il affiche une notification en plein écran dès qu’un client vous contacte. C’est idéal pour réagir rapidement A vos clients. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Je tiens tout particulièrement A souligner l’excellent travail de l’équipe Dixa et sa disponibilité constante pour prendre en compte les retours. On n’a pas l’impression d’avoir acheté un simple service, mais plutôt d’avoir noué un véritable partenariat. »
Quelles sont les alternatives de Dixa ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels d’expérience client (CX), il existe de nombreuses alternatives à Dixa :
1 : Goodays
2 : Zendesk
3 : Freshdesk
4 : Intercom
5 : Smaply
6 : Userlytics
7 : Salesforce Service Cloud
8 : Aftership
9 : Gorgias
10 : Cauliflower
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,6/20 à Dixa car il fait partie des 3 meilleurs logiciels d’expérience client.
Découvrez plus d’avis Dixa ainsi que de nombreux autres logiciels d’expérience client sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (dixa.com) pour obtenir plus d’informations.