Logiciel Document360: présentation
Document360 est un logiciel de base de connaissances basé sur l’IA, permettant de créer et de partager des bases de connaissances en libre-service. Il offre une gamme d’outils, notamment la création, la catégorisation, l’édition et la personnalisation de la documentation, ainsi que des fonctionnalités telles que la prise en charge du Markdown, le contrôle de version avec restauration, la prévisualisation, la recherche pilotée par l’IA, le mappage de domaine personnalisé, les commentaires internes et bien d’autres. Vous pouvez créer à grande échelle des bases de connaissances, des wikis, des manuels, de la documentation API, de la documentation logicielle et d’autres types de documentation en ligne pour vos clients et vos équipes.Contrairement à d’autres outils, vous pouvez créer non seulement une base de connaissances privée ou publique, mais aussi une base de connaissances mixte. L’éditeur intégré de la solution propose des raccourcis clavier Markdown et permet aux utilisateurs de partager des extraits de code.
Qu’est-ce que Document360 ?
Présentation de Document360 : votre solution tout-en-un pour la gestion des connaissances de vos équipes et de vos clients. Grâce à l’intelligence artificielle et à la technologie Eddy, elle simplifie la création, la gestion et l’optimisation de vos bases de connaissances en libre-service. Dites adieu à la documentation éparpillée : logiciels, API, manuels d’utilisation ou FAQ. Profitez d’un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, et découvrez toutes les fonctionnalités.Fonctions principales de Document360
Document360 est un logiciel de gestion des connaissances qui propose les fonctionnalités suivantes :– Sécurité SSL et SSO (SAML/JWT)
– Webhooks et API
– Accès hors ligne
– Guide des employés et Wiki d’entreprise
– Intégrations tierces et extensions
– Sauvegarde et restauration
– Gestion des versions et historique
– Éditeur Markdown et WYSIWYG
– Personnalisation de la marque (Domaine, CSS, Logo)
– Contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC)
– Prise en charge multilingue et localisation
– Signature électronique
– Étiquetage et catégorisation
– Commentaires des utilisateurs et feedbacks
– Gestion des flux de travail (Workflow)
Intégrations tierces de Document360
Document360 peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– segment.io
– Google Analytics
– Olark
– GitHub
– Google Analytics
– Freshdesk
– Zendesk
– Intercom
– Drift
– Slack
– Microsoft Teams
– Crowdin
– Zapier
– Integrately
– Make
– Salesforce CRM
– Hotjar
– Amplitude
– Mixpanel
– Segment
– FullStory
– Heap
– LiveChat
– Drift
– Freshdesk
– Google Analytics
– Hotjar
– Olark
– Segment
– Zapier
– Freshdesk
– Google Analytics
– HelpBar
– HelpHub
– Microsoft Teams
– Olark
– Segment
– Slack
– Stackreaction
– Supademo
Combien coûte Document360 ?
Document360 est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Document360 Free: 0 euros pour chaque licence et par mois
. Drive
. Modèles d’articles
. Consentement aux cookies
. Gestion des balises
– Document360 Startup: 99 euros pour chaque licence et par mois
. Exportation au format PDF
. Assistant de base de connaissances
. CSS et JavaScript personnalisés
. Extraits et variables
. Sauvegarde et restauration
. Rappels de révision
. Redirection d’URL
. API Accès
. Notifications
. Barres intelligentes
– Document360 Growth: 249 euros pour chaque licence et par mois
. Localisation
. Workflow
. Ticket Deflector
. Index PDF
. Domaine de messagerie personnalisé
– Document360 Plus: 499 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Document360 ?
Document360 offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Système de bilans et statistiques natifs
▲ Solution évolutive suivant la croissance de votre offre
▲ Administration centralisée de multiples centres d’aide
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en Europe
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Inconvénients :
▼ Prix élevé sur la durée
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en Europe
Que pensent les clients de Document360 ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Document360 ? Leur équipe d’assistance est dévouée et très serviable. Nous avons dû modifier du code pour répondre à nos besoins et leur assistance technique nous a accompagnés tout au long du processus. Qu’appréciez-vous le moins chez Document360 ? Honnêtement, rien de particulier. Nous sommes très satisfaits de leur réactivité. Quels problèmes Document360 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Cela nous a permis de mettre en ligne l’intégralité de notre base de connaissances pour un usage interne et externe. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Document360 ? Document360 est un outil facile à utiliser doté d’une large gamme de fonctionnalités permettant d’améliorer la documentation. L’application est flexible et facilite la gestion de votre base de connaissances. Le générateur de page d’accueil offre d’excellentes options de personnalisation, tout en étant simple d’utilisation. L’équipe d’assistance est réactive et l’équipe de développement apporte constamment de nouvelles améliorations à l’application. Qu’appréciez-vous le moins dans Document360 ? L’outil d’édition présentait des bugs à certains endroits. L’analyseur de liens brisés ne se mettait jamais à jour, ce qui signifie que les liens corrigés étaient toujours considérés comme brisés. Je ne sais pas si je dois utiliser le bouton Valider les liens aux fonctionnalités limitées. Quels problèmes Document360 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il nous a permis de créer une base de connaissances mieux adaptée à nos besoins en tant qu’entreprise. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus dans Document360 ? L’intuitivité de Document360 nous a immédiatement séduits. Au départ, nous utilisions une solution open source aux fonctionnalités impressionnantes, mais qui présentait plusieurs difficultés, freinant ainsi son déploiement à grande échelle pour l’ensemble de notre service. Avec Document360, tout est d’une fluidité remarquable. Créer et modifier du contenu est un jeu d’enfant, tout comme concevoir et ajuster la navigation. De plus, la réactivité constante du service client a encore renforcé notre expérience positive. Qu’appréciez-vous le moins dans Document360 ? Je n’ai rien trouvé à redire au produit ni à ses fonctionnalités. Quels problèmes Document360 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Dès notre passage à Document360, nous avons rapidement développé un outil client précieux grâce à la simplicité et à la convivialité de la plateforme. L’interface intuitive a permis une progression rapide et le soutien de l’équipe du service client, réactive et efficace, a encore accéléré notre développement, nous permettant de proposer des solutions complètes à nos clients dans des délais remarquablement courts. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Nous l’utilisons pour la documentation SaaS. Il aide les équipes internes pour les références. D’autre part, nous avons également un portail libre-service orienté client qui nous aide à répondre rapidement aux questions fréquemment posées. »
– Extrait avis en ligne 5 : « La plateforme de documentation la plus accessible et conviviale que j’aie utilisée, idéale pour les équipes sans formation en rédaction technique. Bien qu’elle ne propose pas les fonctionnalités avancées de rédaction structurée offertes par des outils comme Oxygen, elle offre un excellent compromis pour une publication rapide et collaborative. »
– Extrait avis en ligne 6 : « La disponibilité du service client et leur aide ont été très utiles. »
Quelles sont les alternatives de Document360 ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management), il existe de nombreuses alternatives à Document360 :1 : KnowledgeBase
2 : Confluence
3 : ArchBee
4 : Notion
5 : Happeo
6 : Slab
7 : Whale
8 : Elium
9 : Zoho Learn
10 : Teamwork Spaces
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à Document360 car il fait partie des 5 meilleurs logiciels de gestion des connaissances.Découvrez plus d’avis Document360 ainsi que de nombreux autres logiciels de gestion des connaissances sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (document360.com) pour obtenir plus d’informations.