Logiciel Elevio: présentation
Elevio est une plateforme de support client et de formation en libre-service qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer une base de connaissances. Elle offre des outils de gestion de contenu intégrés et permet également d’importer le contenu d’une base de connaissances existante. Le logiciel utilise l’apprentissage automatique pour suggérer de nouveaux mots-clés et sujets à inclure dans la base de connaissances.Les utilisateurs peuvent collaborer avec leurs collègues, partager des flux de travail et des brouillons de contenu, puis publier le contenu finalisé. Elevio analyse l’utilisation de la base de connaissances par les clients, fournit des statistiques et des rapports d’utilisation, et permet aux utilisateurs d’exploiter les questions et les commentaires des clients pour identifier les axes d’amélioration. L’application propose un outil de conseil qui alerte les utilisateurs lorsque le contenu est obsolète et suggère des solutions pour le mettre à jour.
Qu’est-ce qu’Elevio ?
Elevio est une plateforme conçue pour fournir aux équipes des informations contextuelles, ce qui permet de réduire significativement le nombre de tickets d’assistance jusqu’à 23 %. Elle améliore l’expérience utilisateur grâce à un guidage intégré, une prise en main proactive et une base de connaissances attrayante, facilitant ainsi des interactions clients plus fluides et efficaces.Fonctions principales de Elevio
Elevio est un logiciel de gestion des connaissances qui propose les fonctionnalités suivantes :– Intégration réseaux sociaux
– Piste d’audit
– Bibliothèque de contenu
– Historique client
– Mesures de performance
– Analyse prédictive
– Authentification unique (SSO)
– Étiquetage
– Aide contextuelle pointer-cliquer
– Support prioritaire
– Sécurité SSL
– Macros et réponses prédéfinies
– Gestion du cycle de vie client
– Analyse des sentiments
– Gestion du taux de désabonnement
Intégrations tierces de Elevio
Elevio peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Zendesk
– Slack
– WordPress
– Zapier
– Freshdesk
– Zendesk
– LiveChat
– BrainCert
– Chatlio for Slack
– Chatra
– Dixa
– Drift
– Freshchat
– Freshdesk
– Groove
– Groove
– Help Scout
– HelpDocs
– Groove
– Slack
– Dixa
– Freshdesk
– Freshchat
– Kustomer
– WordPress
– Olark
– Intercom
– Kustomer
– LiveChat
– MagicBox
– Olark
– Salesforce
– Slack
– SnapEngage
– Statuspage
– Teamwork Desk
– Desk.com
– FreshDesk
– Google Analytics
– KISSmetrics
Combien coûte Elevio ?
Elevio est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Elevio Essential: 95 euros pour chaque licence et par mois
. 3 membres de l’équipe
. Articles illimités
. Base de connaissances hébergée de base
. Visualiseur
– Elevio Regular: 145 euros pour chaque licence et par mois
. Tout en Starter
. Intégrations du Help Desk
. Rapports
. Base de connaissances hébergée personnalisée
– Elevio Growth: 299 euros pour chaque licence et par mois
. Tout en Regular
. Synchronisation automatique des articles
. Support prioritaire
. Contenu multilingue
Quels sont les points positifs / négatifs de Elevio ?
Elevio offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Inconvénients :
▼ Prix élevé sur la durée
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Elevio ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Assistance très réactive et mise en oeuvre rapide des demandes produit. – Classes intégrées pour créer des encadrés colorés mettant en valeur le contenu. – Un widget latéral s’affiche à côté du site web au lieu d’une fenêtre séparée, permettant aux utilisateurs de suivre les étapes tout en consultant le contenu. – Mode brouillon pour les articles. – Possibilité d’héberger des articles sur une base de connaissances existante et de les synchroniser avec Elevio jusqu’à la migration complète. »– Extrait avis en ligne 2 : « Globalement, l’expérience est très positive. Pour ce qu’il propose, Elevio remplit plutôt bien sa fonction. Cependant, à mesure que nos besoins métiers se complexifient, nous craignons que les fonctionnalités d’Elevio ne soient plus suffisantes. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Globalement, je suis très impressionné par mon expérience avec elev.io jusqu’à présent. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Avantages : Elevio offre une assistance à la demande à nos clients. L’outil de gestion de contenu est intégré. Ses fonctionnalités sont hautement personnalisables. Gain de temps et d’énergie considérable lors de la création de contenu. Très facile à utiliser et à comprendre, aucune formation ni tutoriel vidéo n’est nécessaire, même pour les débutants. Excellent service client. Inconvénients : Logiciel très performant, facile à utiliser et à comprendre. Aucun point négatif à ce jour. Logiciel parfaitement intégré. Le partage de contenu est également très simple. L’assistance client est très réactive et disponible 24h/24 et 7j/7. Rapports analytiques. Essai gratuit de 14 jours. Intégration facile avec Salesforce, Zendesk, Help Scout, Freshdesk, WordPress, Slack et bien d’autres. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Je suis passée de l’adorer à… ne plus l’adorer. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Le meilleur outil d’aide à la base de connaissances intégrable du marché »
Quelles sont les alternatives de Elevio ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management), il existe de nombreuses alternatives à Elevio :1 : KnowledgeBase
2 : Zendesk Suite
3 : LiveAgent
4 : Intercom
5 : Happeo
6 : Slab
7 : Zoho Desk
8 : Elium
9 : Zoho Assist
10 : Teamwork Spaces
Conclusion
Nous attribuons la note de 18,6/20 à Elevio car il fait partie des 15 meilleurs logiciels de gestion des connaissances.Découvrez plus d’avis Elevio ainsi que de nombreux autres logiciels de gestion des connaissances sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (elev.io) pour obtenir plus d’informations.