Logiciel Eloquant: présentation
CS for SharePoint est une application de service client et de support pour les environnements Office 365 et Microsoft Teams. Elle transforme les demandes clients (web, e-mail et mobile) en tickets distribuables avec alertes par e-mail. Utilisez CS for SharePoint pour joindre des formulaires, des documents, des images et des liens aux tickets, ou inclure d’autres ressources comme du matériel et des données CRM.Identifiez rapidement les échéances en activant les filtres de priorité. Grâce aux alertes progressives, vous ne manquerez plus jamais une échéance importante. Eloquant propose une solution globale en mode SaaS, conçue pour faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients.
Eloquant propose une solution globale en mode SaaS, conçue pour faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients
Qu’est-ce qu’Eloquant ?
Eloquant vous accompagne dans l’optimisation de vos relations clients grâce à une suite logicielle dédiée au service client. Conçue pour fluidifier la communication sur tous les points de contact, elle vous offre une approche unifiée et efficace pour servir vos clients. Imaginez gérer chaque interaction client (appels, e-mails, chats, SMS et même interactions sur les réseaux sociaux) depuis une plateforme unique et centralisée. Eloquant rend cela possible, vous évitant de jongler entre différents systèmes et vous faisant gagner un temps précieux, tant pour vos agents que pour vos clients. Cette approche unifiée favorise une expérience client plus fluide. Eloquant vous permet de fournir un service exceptionnel et constant, quel que soit le canal de communication choisi par le client. Mais ce n’est pas tout. La solution propose également des fonctionnalités pour recueillir des informations précieuses sur le comportement et les ressentis des clients. Grâce à des enquêtes en ligne, la gestion des retours clients et des outils de mesure de la satisfaction, Eloquant vous fournit les données nécessaires pour prendre des décisions éclairées et améliorer en continu vos stratégies de service client. L’intégration transparente des informations est un autre élément clé. Eloquant s’intègre aux systèmes d’information existants, garantissant ainsi un accès facile à toutes les données clients pertinentes pour les agents. Ceci permet des interactions plus personnalisées et permet aux agents de répondre plus efficacement aux besoins des clients. De plus, grâce à ses fonctionnalités multilingues, Eloquant s’adresse à un public international, vous aidant à surmonter les barrières linguistiques et à offrir un service exceptionnel, quel que soit l’endroit où se trouve le client.Fonctions principales de Eloquant
Eloquant est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui propose les fonctionnalités suivantes :– Tableau de bord d’activité
– Rapports et statistiques
– Alertes/Notifications
– API
– Import/Export de données
– Routage des appels
– Supervision des appels
– Gestion des contacts
– Liaisons SIP
– Rapports/Analyses
– Accès mobile
– Intégrations tierces
– Accessibilité 24h/24 et 7j/7
Intégrations tierces de Eloquant
Eloquant peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– ServiceNow
– Freshdesk
– Microsoft Teams
– Salesforce Sales Cloud
Cette conférence en ligne a été organisée par ELOQUANT en partenariat avec la Chaire UVSQ-La Poste Qualité et Expérience client de l’ISM-IAE de Versailles Saint-Quentin. L’objectif de ce webinaire est d’aborder, à travers quelques cas concrets issus d’expériences, notamment au sein de la MAIF et de clients d’Eloquant comme iQera, les stratégies visant à améliorer l’engagement des collaborateurs et à concilier les approches orientées client avec des modes de management basés sur la confiance et la bienveillance.
Combien coûte Eloquant ?
Eloquant est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Eloquant Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Eloquant ?
Eloquant (Cloud CX Platform) offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en France
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en France
Que pensent les clients de Eloquant ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Mon expérience générale avec OpusFlow a été incroyable. La plate-forme est extrêmement facile à utiliser, avec une interface intuitive qui présente toutes les fonctionnalités accessibles. Depuis le début, vous remarquerez que OpusFlow se préoccupe d’offrir une expérience fluide et efficace à vos utilisateurs. »Quelles sont les alternatives de Eloquant ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing, il existe de nombreuses alternatives à Eloquant :1 : CloudTalk
2 : RingCentral MVP
3 : JustCall
4 : Dialpad
5 : Amazon Connect
6 : CallHippo
7 : Nextiva
8 : NFON
9 : OpenPhone
10 : Dialfire
Conclusion
Nous attribuons la note de 18,6/20 à Eloquant car il fait partie des 30 meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing.Découvrez plus d’avis Eloquant ainsi que de nombreux autres logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (eloquant.com) pour obtenir plus d’informations.