Five9

Logiciel Five9: présentation

Five9 est une solution de centre de contact cloud tout-en-un pour les centres de contact entrants, sortants, hybrides et omnicanaux du monde entier. Grâce à Practical AI, Five9 permet aux agents d’offrir une expérience client optimale sur tous les canaux : téléphone, e-mail, chat, mobile, réseaux sociaux et bien plus encore. Le flux d’engagement Five9, piloté par l’IA, utilise le traitement automatique du langage naturel (TALN) et le routage intelligent pour orienter les clients vers l’agent le plus approprié, tandis que Five9 Genius analyse les données d’intention du client afin de guider les agents dans les prochaines étapes avant même qu’ils ne décrochent.

Quatre modes de numérotation personnalisables permettent d’ignorer les absences de réponse et les lignes occupées, triplant ainsi le temps de conversation des agents. Le serveur vocal interactif (SVI) de Five9, avec reconnaissance vocale, peut être utilisé pour les demandes clients courantes, libérant ainsi les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances de votre centre de contact…

Qu’est-ce que Five9 ?

Five9 est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui vise à révolutionner les centres de contact traditionnels en centres d’engagement client exceptionnels. Forte de sa compréhension des défis et des coûts liés à la gestion d’un centre de contact, Five9 s’engage à fournir une technologie et un soutien inégalés pour optimiser vos stratégies de service client.

Fonctions principales de Five9

Five9 est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui propose les fonctionnalités suivantes :

– Enregistrement d’écran
– Saisie au clavier
– Messagerie SMS
– Analyse comportementale
– Historique client
– Modèles personnalisables
– Gestion des e-mails
– Attribution des appels
– Routage automatisé
– Gestion des connaissances
– Support Premium
– Tableau de bord d’activité
– Chatbot
– Outils de collaboration
– Import/Export de données

Intégrations tierces de Five9

Five9 peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :

– CallSource
– CallTower
– FICX
– ChannelMix
– Chatdesk
– Chorus.ai
– ClearProcess
– Cogito
– Cresta
– Daisee
– Microsoft Dynamics 365
– Calabrio Quality Management
– Calabrio Call Recording
– Botsplash
– boberdoo
– Blotout
– Balto
– AmplifAI
– AgencyBloc
– Salesforce
– C2Perform
– Enerflo
– ExecVision
– Freshdesk
– Fuze
– Gong
– Zapier
– Zapier

Combien coûte Five9 ?

Five9 est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.

– Five9 Outbound: 100 euros pour chaque licence et par mois

. E-mail
. Soins mobiles
. Intégrations CRM
. Enregistrement d’appels
. Enregistrement d’écran
. Gestion de la qualité
. Gestion des effectifs
. Services professionnels
. Support Premium

Quels sont les points positifs / négatifs de Five9 ?

Five9 offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :

– Avantages :

▲ Prix accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation

– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone

– API : API disponible

– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA

Que pensent les clients de Five9 ?

– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Five9 ? Sa fonctionnalité de prise de notes pendant les appels est très pratique, ce qui facilite la documentation des conversations avec les clients. Elle permet un gain de temps et réduit les tâches manuelles. Five9 permet également de transférer les appels au sein de l’entreprise. C’est une plateforme simple, fiable et intuitive. Qu’appréciez-vous le moins chez Five9 ? L’interface utilisateur pourrait être améliorée. L’adaptabilité peut s’avérer complexe. Quels problèmes Five9 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il aide l’entreprise A mieux communiquer avec ses clients. »

– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Five9 ? Les contacts récents et la fluidité de la numérotation par rapport aux téléphones traditionnels Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Five9 ? C’est encore assez lent et l’interface utilisateur n’est pas optimale Quels problèmes Five9 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Résolution des problèmes clients et prise de contact en cas de déconnexion pour le dépannage »

– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Five9 ? L’avantage de Five9 est sa facilité d’accès et son interface très conviviale. Qu’appréciez-vous le moins chez Five9 ? L’inconvénient de Five9 est le délai d’attente parfois important, qui oblige A rappeler. Quels problèmes Five9 résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Five9 est notre principal outil de communication avec nos clients. »

– Extrait avis en ligne 4 : « Nous utilisons Five9 depuis près de 6 ans. Logiciel et assistance très fiables. Hautement recommandés ! »

– Extrait avis en ligne 5 : « Five9 excelle par sa gestion intuitive, son intégration CRM fluide et ses puissantes fonctionnalités omnicanales. Son automatisation des flux de travail, ses outils d’IA comme Agent Assist et son routage d’appels complexe optimisent l’efficacité. Il offre des fonctionnalités précieuses telles que l’affichage contextuel, le numéroteur automatique et l’agent virtuel intelligent. Les rapports et tableaux de bord personnalisables améliorent la prise de décision, tandis que l’optimisation des effectifs et les statistiques augmentent la productivité et réduisent les coûts. La création de scripts, l’outil de synthèse et les configurations de traitement de Five9 contribuent A un engagement client efficace et A une satisfaction accrue. Les fonctionnalités de routage d’appels complexes se sont avérées précieuses : j’ai pu configurer un routage d’appels assez complexe, en capturant des données via le SVI interne pour la géolocalisation des clients potentiels, puis en effectuant des recherches pour déterminer la compétence A laquelle acheminer les appels. J’ai également configuré des transferts et des intégrations complexes avec notre CRM afin d’exploiter ces données pour un routage d’appels complexe, et tout a parfaitement fonctionné. La fonctionnalité la plus précieuse est la simplicité de création de scripts au sein même de la solution de centre de contact. J’attribue A la solution Five9 la note de 9/10. »

– Extrait avis en ligne 6 : « Five9 simplifie la gestion de mon centre d’appels ! Superviser mes agents est un jeu d’enfant. Même former nos employés A l’utilisation du système Agent est facile. L’équipe Five9 est tout simplement géniale ! Ils sont toujours disponibles pour répondre A nos questions et nous aider ! Je recommande Five9 sans hésiter ! »

Quelles sont les alternatives de Five9 ?

D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing, il existe de nombreuses alternatives à Five9 :

1 : CloudTalk
2 : Genesys Cloud CX
3 : Talkdesk
4 : Kixie PowerCall
5 : Amazon Connect
6 : CallHippo
7 : Aircall
8 : NFON
9 : Dialpad
10 : Dialfire

Conclusion

Nous attribuons la note de 19,6/20 à Five9 car il fait partie des 15 meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing.

Découvrez plus d’avis Five9 ainsi que de nombreux autres logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (five9.com) pour obtenir plus d’informations.