Logiciel Freshdesk: présentation
Freshdesk est un logiciel de support client en mode cloud offrant une solution complète pour répondre aux besoins des entreprises et fournir un support exceptionnel. Idéal pour les prestataires de services tels que les assurances, la santé, l’immobilier, etc., il propose de nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation, comme des services d’assistance multicanaux, la gestion des tickets, la gestion des SLA, des portails libre-service, une FAQ optimisée pour le référencement (SEO), des automatisations intelligentes et des capacités de personnalisation complètes pour une productivité accrue. Son prix est abordable et il est gratuit à vie pour les trois premiers agents.Freshdesk Arcade est une plateforme de support client qui utilise la gamification pour motiver ses conseillers. L’intégration de mécanismes de jeu au support client aide les entreprises à atteindre leurs objectifs tout en offrant aux clients une expérience ludique. Freshdesk Arcade vise à créer un environnement positif pour les agents et les clients en transformant les tickets de support en points grâce à des éléments de jeu.
Qu’est-ce que Freshdesk ?
Freshdesk est la solution idéale pour offrir un service client d’excellence. Notre logiciel de support client en ligne vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour dépasser les attentes de vos clients. Avec Freshdesk, vous pouvez facilement fidéliser vos clients et bâtir des relations solides en simplifiant vos processus de support. Dites adieu au service client complexe et bonjour aux interactions fluides et efficaces.Fonctions principales de Freshdesk
Freshdesk est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Automatisation des relances
– Signature électronique
– Triage automatique par IA
– Suivi des interactions
– Archivage et conservation
– Intégration des médias sociaux
– Centre d’appels intégré
– Segmentation client
– Widgets d’assistance
– Rapports sur les performances des agents
– Gestion des accords de service
– Catalogage des problèmes connus
– Gestion des contacts et de la base de données clients
– Hiérarchisation des tickets
– Sondages et retours d’information
Intégrations tierces de Freshdesk
Freshdesk peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Zoho
– Google Drive
– Slack
– Trello
– Dropbox
– Gmail
– Google Workspace
– Zoom
– WordPress
– Slack
– MailChimp
– Jira
– Freshsales
– HubSpot CRM
– SurveyMonkey
– Asana
– Zoho CRM
– Pipedrive
– Trello
– Chargebee
– Adobe Commerce
– QuickBooks
– Hippo Video
– FreshBooks
– Klaviyo
– Campaign Monitor
– Constant Contact
– Alacrity Time and Attendance
– Acefone
– Active Directory
– ActiveCampaign
– ActiveDEMAND
– Addigy
– AdRem NetCrunch
– Agent.ai
– Airbyte
– Aircall
– Airim
– Airkit
Combien coûte Freshdesk ?
Freshdesk est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Freshdesk Free: 0 euros pour chaque licence et par mois
. 1. Sessions de robot supplémentaires : 75 $ pour 1 000 sessions de robot par mois
. Bot de messagerie électronique
. Chatbots
. Voicebot consomme des sessions de robot
– Freshdesk Growth: 15 euros pour chaque licence et par mois
. SSL personnalisé
. Champs client
. Résumé des feuilles de temps rapport
. Suivi du temps
. Modules complémentaires
. 1. Sessions de bot supplémentaires : 75 $ pour 1 000 sessions de bot par mois
. Bot de messagerie électronique
. Chatbots
. Voicebot consomme des sessions de bot
. 2. Gestion des services sur le terrain : 15 $ par employé sur le terrain et par mois
– Freshdesk Advanced: 49 euros pour chaque licence et par mois
. Enquête et rapports CSAT
. Plusieurs SLA et heures d’ouverture
. Rappel et escalade des SLA
. Base de connaissances multilingue
. Applications personnalisées
. Inclut les fonctionnalités des modules complémentaires
– Freshdesk Plus: 79 euros pour chaque licence et par mois
. Assistance Bot (Freddy)
. Triage automatique (Freddy)
. Suggesteur d’articles (Freddy)
. Robo Assist (Freddy)
. Suggesteur de réponses prédéfinies (Freddy)
. Produits multiples (illimité)
. Signaux sociaux
. Inclut des fonctionnalités de modules complémentaires
Quels sont les points positifs / négatifs de Freshdesk ?
Freshdesk offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Confort d’utilisation optimal et interface disponible en 20 langues
▲ Démarrage express et suivi individuel sur mesure
▲ Archivage des données ultra-sécurisé et conforme aux normes mondiales (RGPD, ISO, TRUSTe)
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en Europe
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en Europe
Que pensent les clients de Freshdesk ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Freshdesk ? Freshdesk est réputé pour sa simplicité d’utilisation, ce qui le rend accessible aux petites équipes comme aux grandes organisations sans nécessiter une prise en main difficile. Il offre des fonctionnalités d’automatisation robustes, telles que le routage des tickets, les réponses prédéfinies et la gestion des SLA, qui contribuent A rationaliser les tâches et A améliorer la productivité des équipes. Qu’appréciez-vous le moins chez Freshdesk ? Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Freshdesk ? Le support client est excellent. J’obtiens une assistance très rapidement. Quels problèmes Freshdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Freshdesk ? Son interface conviviale nous simplifie la vie. De plus, il propose de nombreux portails sources. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Freshdesk ? Rien de particulier, il n’a que des points positifs. Quels problèmes Freshdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Travailler sous la supervision de »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Freshdesk ? Excellente facilité d’accès A toutes les informations nécessaires Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Freshdesk ? Rien A redire. Quels problèmes Freshdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Accès facile aux informations et aux conversations des clients »
– Extrait avis en ligne 4 : « FreshDesk est facile A configurer et A prendre en main. Son déploiement est ultra-rapide, même pour les utilisateurs novices. L’intégration avec les plateformes tierces est fluide. Même avec la formule Sprout (basique et gratuite), les restrictions sont minimes. L’assistance par e-mail gratuite et l’intégration de la création automatique de tickets facilitent l’accès et le reporting pour la gestion d’un service d’assistance utilisateur. La possibilité de répondre directement par e-mail améliore considérablement l’efficacité et la réactivité. La fonction d’exportation permet un classement plus précis et la création de rapports avancés avec des filtres personnalisés pour une meilleure visualisation des données. La documentation d’aide est très détaillée, tout en restant facile A comprendre et A mettre en oeuvre. L’assistance est toujours disponible et offre une excellente résolution des problèmes dans des délais très courts. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Un outil de support performant et facile A intégrer. Il offre une expérience utilisateur fluide et une intégration complète avec les réseaux sociaux, un atout indispensable pour toute entreprise souhaitant interagir efficacement avec ses utilisateurs. Cette équipe est composée de professionnels compétents et expérimentés ; confiez-leur la gestion de votre assistance technique en toute confiance. »
– Extrait avis en ligne 6 : « J’avais besoin d’intégrer Freshdesk A d’autres outils que nous utilisons. Les API disponibles sont robustes et bien documentées. Tout a fonctionné sans problème ! Le moteur d’automatisation de Freshdesk est extrêmement simple d’utilisation et très performant. Zendesk était le seul concurrent que j’avais utilisé auparavant, et en comparant Freshdesk A Zendesk, j’ai été pleinement satisfait de leur équivalence. »
Quelles sont les alternatives de Freshdesk ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Freshdesk :1 : LiveChat
2 : Zendesk Suite
3 : Intercom
4 : Zoho Desk
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Front
8 : Zendesk
9 : Salesforce Service Cloud
10 : Crisp
Conclusion
Freshworks Inc. est une société SaaS multi-produits avec plus de 100 000 clients dans le monde. Nos produits sont Freshdesk (logiciel de support client), Freshservice (logiciel de gestion des services informatiques), Freshsales (logiciel CRM), Freshcaller (logiciel de centre d’appels), Freshteam (logiciel de suivi des candidats), Freshchat (logiciel de messagerie client) et Freshmarketer (optimisation de la conversion Suite)Nous attribuons la note de 20/20 à Freshdesk car il fait partie des 5 meilleurs logiciels helpdesk.
Découvrez plus d’avis Freshdesk ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (freshworks.com) pour obtenir plus d’informations.