Logiciel Gainsight: présentation
Gainsight est une plateforme de gestion de la réussite client qui aide les entreprises à optimiser l’engagement et la fidélisation de leurs clients. Elle propose une gamme d’outils et de fonctionnalités permettant de comprendre et d’analyser le comportement des clients, de suivre leur satisfaction et d’automatiser les processus d’engagement et de réussite. La plateforme Gainsight inclut des fonctionnalités telles que le score de satisfaction client, la cartographie du parcours client, les alertes et notifications automatisées, ainsi que la gestion des retours clients.
Elle est conçue pour aider les entreprises à accroître la satisfaction et la fidélité de leurs clients, à réduire le taux d’attrition et à stimuler leur croissance grâce à une meilleure expérience client. Fondée en 2009, Gainsight a son siège social à San Francisco, en Californie, et est présent dans le monde entier. Gaininsight gère proactivement la fidélisation, réduit le taux de désabonnement inattendu et identifie les opportunités de vente additionnelle en exploitant l’analyse des mégadonnées à travers les données de vente, les journaux d’utilisation, les tickets d’assistance, les enquêtes et d’autres sources de renseignements sur les clients.
Qu’est-ce que Gainsight ?
Gainsight est une plateforme de gestion de la relation client de premier plan, axée sur la satisfaction client et l’augmentation du chiffre d’affaires. Grâce à ses solutions fiables, elle aide les entreprises à attirer de nouveaux clients et à fidéliser efficacement leur clientèle existante. Gainsight ne se contente pas d’acquérir des clients, elle garantit également leur succès, ce qui en fait un outil essentiel à la croissance des entreprises.
Fonctions principales de Gainsight
Gainsight est un logiciel de réussite client qui propose les fonctionnalités suivantes :
– Notifications en temps réel
– Exportation de données
– Visualisation des données
– Prévisions
– Planification
– Gestion documentaire
– Sécurité SSL
– Collecte de feedback
– Portail libre-service
– Collaboration et @mentions
– Gestion des communications clients
– Cartes de pointage
– Workflows de scénarios
– Gamification
– Modération
Intégrations tierces de Gainsight
Gainsight peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :
– Jira
– Zapier
– Freshdesk
– Zendesk
– Miro
– Mixpanel
– Gainsight CS
– Slack
– Boulder Logic
– Google Analytics
– Mixpanel
– Skype
– Clarizen
– Zendesk
– Marketo
– Zapier
La plateforme de réussite client de Gainsight atteint 100 millions de dollars de revenus annuels récurrents et 1 000 clients.
Combien coûte Gainsight ?
Gainsight est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.
– Gainsight Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Gainsight ?
Gainsight offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :
– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Gainsight ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Gainsight est un excellent logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui centralise les données provenant de sources multiples. La plateforme permet d’analyser d’importants volumes de données utilisateurs afin d’organiser et d’automatiser les actions ciblées pour une meilleure expérience client. Elle propose des tableaux de bord personnalisés selon les rôles, ainsi que des rapports pré-générés. Son outil de création de rapports permet d’évaluer précisément l’impact des actions d’équipe et d’optimiser les performances des utilisateurs. »
– Extrait avis en ligne 2 : « Bien que Gainsight soit un produit phare du secteur commercial, son service client exceptionnel, assuré par son équipe dédiée, constitue un atout majeur. C’est un avantage considérable, en complément de la plateforme Gainsight elle-même. Cette priorité accordée à la réussite client se reflète clairement dans le développement de leurs produits, qui consistent à optimiser et à perfectionner constamment leurs fonctionnalités. Nos CSM utilisent fréquemment les CTA, Co-pilot et d’autres outils. La plupart des composants intégrés sont généralement faciles à configurer et à utiliser. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Ce logiciel vous permet d’identifier plus facilement les comptes prioritaires. Il réduit le temps consacré à la recherche des actions urgentes. Grâce à ses fonctionnalités d’automatisation, vous protégez vos comptes des risques. Il est également compatible avec Salesforce. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Les outils Gainsight offrent une structure facilitant la gestion des tâches et des activités avec les clients. Une section récapitulative affiche les valeurs contractuelles actuelles ainsi que les dates et données importantes telles que le secteur d’activité, les commentaires et le statut. Ce logiciel peut constituer une excellente plateforme ; n’hésitez pas à l’essayer pour voir s’il vous convient. Il faudra peut-être procéder par essais et erreurs, mais vous obtiendrez de meilleurs résultats en sollicitant l’aide de personnes connaissant déjà ce logiciel. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Il est important de configurer le système pour optimiser ses performances, au-delà d’une simple installation en un clic. Il intègre une fonctionnalité améliorée d’exploration des données. Il transformera assurément les performances de votre entreprise et vous constaterez la différence en quelques semaines. Apprenez simplement à utiliser Gainsight efficacement et le tour est joué. »
– Extrait avis en ligne 6 : « J’apprécie sa version d’essai gratuite et ses analyses d’engagement précises et performantes, avec alertes personnalisées. Grâce à ses tableaux de bord interactifs adaptés à chaque rôle, les utilisateurs restent informés en temps réel et peuvent trier, filtrer et exporter leurs données simultanément. La plateforme propose divers outils facilitant la navigation. Je la recommande, malgré quelques petites réserves. »
Quelles sont les alternatives de Gainsight ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de réussite client (customer success), il existe de nombreuses alternatives à Gainsight :
1 : Custify
2 : Higher Logic Thrive
3 : ProfilePress
4 : Disciple
5 : Gainsight
6 : Churn360
7 : Brilliant Directories
8 : FROGED
9 : Hivebrite
10 : Totango Spark
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,6/20 à Gainsight car il fait partie des 5 meilleurs logiciels de réussite client.
Découvrez plus d’avis Gainsight ainsi que de nombreux autres logiciels de réussite client sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (gainsight.com) pour obtenir plus d’informations.