Logiciel Gong: présentation
Gong est une plateforme d’intelligence client qui aide les entreprises à optimiser leurs conversations avec leurs clients. Elle offre une gamme de produits qui associent l’apprentissage automatique et l’IA pour aider les équipes à aligner les équipes sur la compréhension des clients. Les principales fonctionnalités de Gong incluent le contexte transactionnel automatisé, le contexte conversationnel, l’analyse des conversations, l’identification des anomalies et des tendances, l’amélioration des conversations, la prédiction des classements et l’interprétation conversationnelle.L’outil gère toutes les conversations par courrier électronique, téléphone et chat, mais aussi transcriptions et commentaires de discussions. De plus, Gong offre une implication instantanée et une analyse des enjeux, des produits et des performances, ainsi qu’une aide aux conseils sur la mise en oeuvre et l’amélioration des discussions entre entreprises et leurs clients. La plateforme d’analyse des revenus de Gong capture vos interactions clients par téléphone, visioconférence et e-mail, en comprend le contenu et fournit des informations précieuses pour aider votre équipe à conclure davantage de ventes.
Découvrez comment des entreprises comme LinkedIn, HubSpot, Pinterest et Twilio utilisent Gong pour optimiser leurs ventes, booster les performances de leurs commerciaux et obtenir des informations cruciales sur le marché.
Qu’est-ce que Gong ?
Gong.io permet aux équipes commerciales d’exploiter pleinement leur potentiel en révélant la réalité client. La plateforme brevetée Gong Revenue Intelligence capture et analyse chaque interaction client, puis fournit des informations à grande échelle, permettant ainsi aux équipes commerciales de prendre des décisions basées sur des données plutôt que sur des opinions.Fonctions principales de Gong
Gong est un logiciel d’automatisation de la force de vente qui propose les fonctionnalités suivantes :– Guides de vente
– Sécurité de niveau entreprise
– Analyse concurrentielle
– Étiquetage des appels
– Suivi des mots-clés
– Recherche/Filtre
– Archivage et conservation
– Guidage contextuel
– Gestion des réunions
– Communication multicanal
– Plateforme d’engagement des ventes
– Outils de collaboration
– Analyse concurrentielle
– Sécurité de niveau entreprise
– Guides de vente
Intégrations tierces de Gong
Gong peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Outreach
– Aircall
– Groove
– JustCall
– Vonage Business Communications
– OpenPhone
– Talkdesk
– Outlook
– BlueJeans
– Dialpad
– NICE CXone
– Kixie PowerCall
– Seismic
– Outreach
– Five9
– Spinify
– Close
– Join.me
– HubSpot CRM
– Webex
– GoTo Meeting
– Salesforce Sales Cloud
– Zoom
– Salesforce
– Google Meet
– Aircall
– Lessonly
– Productboard
– Aircall
– Groove
– MiCloud Connect
– Velocify
– Genesys Cloud CX
– Vonage Contact Center
– Aircall
– Salesforce
– Zoom
– Zoom
– Salesforce CRM
– GoTo Connect
Combien coûte Gong ?
Gong est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Gong Essential: Prix sur devis
Quels sont les points positifs / négatifs de Gong ?
Gong.io offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Gong ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Gong ? L’enregistreur automatique, la possibilité de couper facilement mes appels, de les partager en interne et de personnaliser la durée d’accès des personnes externes A l’enregistrement. L’intégration avec Google Agenda, que nous utilisons également, est extrêmement simple. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Gong ? Les notes de l’IA ne sont pas toujours toujours précises. Je sais qu’ils travaillent A améliorer ce point ! Quels problèmes Gong résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Toute notre équipe commerciale utilise Gong, mais je travaille plus particulièrement dans la formation et l’intégration des clients. J’utilise Gong comme outil pour permettre A mes clients externes de revoir la session de formation que nous avons organisée. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Gong ? J’apprécie l’intelligence artificielle et la façon dont elle m’aide A mieux comprendre comment aborder mes séances de coaching. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Gong ? J’aimerais pouvoir rechercher les appels A l’aide de l’identifiant du prospect depuis YGL (compte APFM). J’espère également qu’une mise A jour permettra A Gong d’effectuer des enregistrements vidéo d’écran ! Ce serait génial ! Quels problèmes Gong résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Gong me permet d’analyser les comportements les plus importants de mes agents, qui influencent leurs types d’appels et leurs conversations avec les clients. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Gong ? Récemment, l’une de mes fonctionnalités préférées est la possibilité de donner et de recevoir des retours de mes collègues. Il est facile de partager un appel et ils peuvent laisser leurs commentaires avec l’horodatage. C’est très pratique car cela permet de contextualiser les retours et de communiquer ses idées de manière claire et concise. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Gong ? Il arrive que les appels mettent longtemps A arriver dans ma boîte de réception. J’envoie parfois des enregistrements d’appels A mes clients, il est donc important pour moi qu’ils me soient livrés rapidement. Quels problèmes Gong résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Obtenir des retours sur les appels, se souvenir des appels et les réécouter, et se former en regardant les appels des autres collègues. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Mon expérience avec Gong a été excellente ! Je le recommande vivement. »
– Extrait avis en ligne 5 : « L’expérience est très fluide, j’apprécie beaucoup la façon dont elle résume l’appel, il est facile d’en retenir les points les plus importants. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Gong.o est génial pour regarder les appels passés. »
Quelles sont les alternatives de Gong ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation), il existe de nombreuses alternatives à Gong :1 : Gong
2 : Salesloft
3 : HubSpot Sales Hub
4 : Freshsales
5 : Introhive
6 : Apparound
7 : SmartCue
8 : Cliently
9 : Cooee
10 : B2B Rocket
Conclusion
Nous attribuons la note de 18,6/20 à Gong car c’est le meilleur logiciel d’automatisation de la force de vente.Découvrez plus d’avis Gong ainsi que de nombreux autres logiciels d’automatisation de la force de vente sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (gong.io) pour obtenir plus d’informations.