Logiciel Helpjuice: présentation
Helpjuice est un logiciel de base de connaissances de pointe, conçu pour aider les entreprises à centraliser toutes leurs informations sur une plateforme unique. Cette solution web permet aux clients de trouver des réponses à leurs questions et de résoudre leurs problèmes en toute autonomie, sans avoir à contacter le service client. Ses principales fonctionnalités incluent la recherche instantanée intelligente, des analyses avancées et visuelles, une bibliothèque et un référentiel de contenu, la gestion des données, le balisage et la gestion des documents, et bien plus encore.Le logiciel Helpjuice est un outil de base de connaissances conçu pour optimiser votre support client et renforcer la collaboration de vos équipes. Il intègre un moteur de recherche et vous permet de personnaliser votre base de connaissances selon vos besoins. Intégrez-le à votre processus de support existant et développez votre clientèle internationale grâce à une assistance multilingue en quelques minutes.
Ce logiciel est utilisé par les entreprises du secteur du service client et les PME.
Qu’est-ce que Helpjuice ?
Helpjuice est un logiciel de base de connaissances performant et intuitif qui simplifie votre processus de support client. Il offre des fonctionnalités avancées telles que l’analyse perceptive, la prise en charge multilingue et les mises à jour automatiques pour aider vos clients à trouver rapidement et facilement les réponses à leurs questions. Avec Helpjuice, vous améliorez la satisfaction client et faites gagner un temps précieux à votre équipe.Fonctions principales de Helpjuice
Helpjuice est un logiciel de gestion des connaissances qui propose les fonctionnalités suivantes :– Flux de travail configurable
– Forums communautaires
– Modèles personnalisables
– Gamification
– Internationalisation
– Planification du contenu
– Arbre de décision
– Aide à la décision
– Système de gestion de contenu
– Widgets
– Optimisation SEO
– Compatibilité mobile
– Domaines personnalisés
– Rapports et statistiques
– Commentaires des utilisateurs
Intégrations tierces de Helpjuice
Helpjuice peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Google Drive
– Slack
– Microsoft Teams
– Shopify
– Zapier
– Squarespace
– Freshdesk
– Zendesk
– Microsoft SharePoint
– Olark
– Drift
– Zendesk
– Stackreaction
– Shopify
– ClearFeed
– Shopify
– Squarespace
– WordPress
– Olark
– Intercom
– Salesforce
– Contact Cloud
– Olark
– Google Analytics
– WordPress
– Squarespace
Combien coûte Helpjuice ?
Helpjuice est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Helpjuice Essential: 120 euros pour chaque licence et par mois
. Rôles multiples
. Analyses avancées
. Personnalisation de base
. Personnalisation avancée
– Helpjuice Run-Up: 200 euros pour chaque licence et par mois
. Toutes les fonctionnalités dans Business
. KB interne
. Internationalisation
. SLA de disponibilité de 99 %
– Helpjuice Premium Limited: 289 euros pour chaque licence et par mois
– Helpjuice Premium Unlimited: 369 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Helpjuice ?
Helpjuice offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Inconvénients :
▼ Prix élevé sur la durée
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Helpjuice ?
– Extrait avis en ligne 1 : « L’utilisation de la plateforme a été une expérience très enrichissante. Ce fut une excellente occasion d’apprentissage et nous avons beaucoup appris sur le produit. La plupart des autres produits que nous avons vus ne nous ont pas autant séduits, car Helpjuice s’est révélé être une excellente source d’informations ! »– Extrait avis en ligne 2 : « Helpjuice semblait offrir la solution la plus adaptée à tous nos besoins en matière d’outil de base de connaissances. La facilité d’utilisation, la personnalisation et les analyses ont été des facteurs déterminants dans notre choix. J’ai été impressionné par la qualité du service client, que ce soit par chat en direct pour répondre à une question sur la mise en forme d’un article (ils m’ont même envoyé une vidéo explicative) ou par leur accompagnement pour que le site corresponde parfaitement à mes attentes en matière de personnalisation. Je suis ravi d’avoir choisi Helpjuice. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Facile à installer et doté d’une vaste gamme de fonctionnalités. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Helpjuice s’est avéré un excellent ajout à notre boîte à outils pour la gestion d’une base de connaissances centralisée. La plateforme est facile à utiliser et son installation s’est faite sans difficulté. Elle a considérablement réduit le nombre d’e-mails de support, car clients et collaborateurs ont désormais un accès instantané à des articles bien organisés. Parmi ses atouts majeurs, on retrouve les analyses détaillées qui permettent de comprendre les recherches des utilisateurs et l’efficacité du contenu. La possibilité de personnaliser l’interface aux couleurs de notre marque est un autre avantage considérable. Bien que l’outil soit globalement excellent, nous pensons que les fonctionnalités de collaboration, comme l’édition en temps réel, pourraient être améliorées. Néanmoins, les points positifs l’emportent largement sur les points négatifs, et cet investissement s’est révélé très rentable pour notre équipe. Pour les entreprises souhaitant optimiser la collaboration interne et améliorer l’expérience client en libre-service, Helpjuice est un choix judicieux ! »
– Extrait avis en ligne 5 : « L’un des meilleurs logiciels de gestion de bases de connaissances, facile à utiliser. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Avantages : Nous venons d’adopter Helpjuice et c’est génial ! Tellement simple d’utilisation, un excellent moyen de suivre l’activité. Inconvénients : Nous n’avons pas encore exploré toutes les fonctionnalités du système, mais pour l’instant, rien à redire. Helpjuice est super, très facile à prendre en main. Je l’utilise depuis quelques mois et c’est devenu mon système de référence. »
Quelles sont les alternatives de Helpjuice ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management), il existe de nombreuses alternatives à Helpjuice :1 : KnowledgeBase
2 : Document360
3 : Bloomfire
4 : Zendesk Suite
5 : Happeo
6 : Slab
7 : Notion
8 : Elium
9 : monday.com
10 : Teamwork Spaces
Conclusion
Nous attribuons la note de 18,6/20 à Helpjuice car il fait partie des 20 meilleurs logiciels de gestion des connaissances.Découvrez plus d’avis Helpjuice ainsi que de nombreux autres logiciels de gestion des connaissances sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (helpjuice.com) pour obtenir plus d’informations.