Logiciel Helpwise: présentation
Helpwise est un outil de gestion des communications qui permet aux équipes en contact avec la clientèle de créer des boîtes de réception partagées pour différents canaux tels que les e-mails, le chat en direct, les SMS, WhatsApp, Facebook, Twitter et bien plus encore ! Les commerciaux et les équipes de support peuvent utiliser Helpwise pour collaborer sur les conversations clients et optimiser leurs flux de travail grâce à l’automatisation. Helpwise propose également des fonctionnalités telles que des rapports et des analyses permettant aux responsables de suivre les performances de leurs équipes, de définir des indicateurs clés de performance (KPI) et d’observer les tendances du volume de communications. Helpwise permet aux équipes en contact avec la clientèle de maîtriser l’ensemble de l’expérience client grâce à des fonctionnalités comme les formulaires, l’évaluation de la satisfaction client (CSAT), les centres d’aide et bien plus encore.Helpwise est un outil de boîte de réception partagée pour les comptes email de votre équipe, tels que help@, sales@ et jobs@. Si vous êtes une PME, vous gérez certainement des dizaines d’emails chaque jour. Il arrive parfois que des clients reçoivent plusieurs réponses à leur question, voire aucune réponse du tout.
Ces problèmes sont fréquents sans boîte de réception partagée. Helpwise garantit une meilleure collaboration et élimine toute confusion entre les membres de l’équipe : 1. Créez des réponses aux emails et envoyez les bonnes réponses à chaque fois grâce à la collaboration d’équipe.
Les membres de l’équipe peuvent discuter directement dans la conversation. Attribuez les emails aux bons collaborateurs. Connectez vos autres outils métier et configurez des workflows pour automatiser les processus.
Centralisez toutes vos boîtes mail.
Qu’est-ce que Helpwise ?
Les entreprises devraient donc adopter un logiciel de messagerie partagée comme Helpwise dès que leur équipe dépasse 5 personnes. La messagerie partagée Helpwise offre des identifiants distincts pour une même adresse e-mail professionnelle, ce qui vous permet de répartir facilement la charge de travail, d’attribuer les e-mails aux bonnes personnes, d’automatiser votre flux de travail et de suivre aisément les performances et autres indicateurs. Grâce à la messagerie partagée Helpwise, votre équipe gagnera en productivité et vos clients et prospects recevront des réponses rapidement. Fini le chaos !Fonctions principales de Helpwise
Helpwise est un logiciel d’engagement client qui propose les fonctionnalités suivantes :– Transfert de fichiers
– Personnalisation de la marque
– Messagerie instantanée
– Clients de messagerie
– Répondeurs automatiques
– Planification des agents
– Option Rappelez-moi
– Persistant Chat
– Ciblage des visiteurs
– Migration et configuration gratuites
– Utilisateurs illimités
– Attribution automatique des conversations
– Signatures d’équipe
– Historique complet des conversations
– Audit log
Intégrations tierces de Helpwise
Helpwise peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Pabbly Connect
– Stripe
– Zapier
– Trello
– JustCall
– KonnectzIT
– Pabbly Connect
– Pipedrive
– Salesflare
– Shopify
– Slack
– Stackreaction
– Stripe
– Trello
– Twilio
– Integrately
– HubSpot Marketing Hub
– HubSpot CRM
– Gmail
– Dropbox
– Copper CRM
– Zendesk Sell
– Zapier
– Front
– Zapier
– Zoho CRM
– Front
– Zapier
– Less Annoying CRM
– RingCentral Contact Center
– Ontraport
– Microsoft Outlook
– Gmail
– Google Calendar
– JustCall
– Dialpad
– Twilio
– Xero
– Capsule
Combien coûte Helpwise ?
Helpwise est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Helpwise Free Forever: 0 euros pour chaque licence et par mois
. 2 utilisateurs
. 1 boîte mail
. Réponses enregistrées
. Commentaires internes
. Applications mobiles
. Live chat
– Helpwise Essential: 83,25 euros pour chaque licence et par mois
. 10 utilisateurs
. Automatisations
. Règles de routage
. SLA tracking
. Intégration CRM
. Signatures d’équipe
Quels sont les points positifs / négatifs de Helpwise ?
Helpwise offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Outil ergonomique et accessible
▲ Gestion de tous les messages dans une console unique
▲ Liaison fluide avec les systèmes de gestion client
▲ Robotisation efficace pour accélérer les retours
▲ Pilotage centralisé de la relation client multicanal
▲ Espace de travail partagé pour une synergie d’équipe
▲ Analyses poussées et flux automatiques
▲ Structure fiable pour bâtir des méthodes de travail payantes
▲ Simplifie la mise en place de réunions et d’enquêtes internes ou externes
▲ Module de gestion de tickets intégré pour traiter les demandes et incidents
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Helpwise ?
– Extrait avis en ligne 1 : « J’ai conclu une excellente affaire grâce A Appsumo et je suis tellement satisfait de Helpwise que j’ai recommandé leurs services A une deuxième entreprise. L’équipe d’assistance est très réactive et répond en moins de 24 heures. J’apprécie particulièrement la possibilité de programmer l’envoi d’e-mails. Globalement, je suis ravi de Helpwise et j’espère que notre collaboration se poursuivra longtemps ! »– Extrait avis en ligne 2 : « Ce processus d’assistance très chronophage vous épuisera physiquement et émotionnellement. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Je suis très satisfaite du produit. Je suis passée A celui-ci sans hésiter. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Helpwise est vraiment très efficace pour notre équipe. Les étiquettes colorées nous aident A rester organisés et les notes/discussions internes facilitent la collaboration sur les tickets. Nous utilisons quotidiennement la messagerie et le chat et sommes globalement très satisfaits de l’outil. Il est facile A utiliser et leur équipe d’assistance est toujours rapide et efficace. J’ai recommandé Helpwise A d’autres entreprises. Il offre également de nombreuses intégrations, que nous utilisons pour nous connecter A notre CRM et A notre outil de gestion de projet. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Avantages : Gestion simplifiée de plusieurs boîtes de réception pour une équipe depuis un seul tableau de bord. Possibilité d’assigner des messages. Inconvénients : Aucun inconvénient A signaler pour le moment. Excellent outil car il permet d’ajouter des notes aux e-mails assignés, ce qui permet de tenir chacun informé des actualités. »
– Extrait avis en ligne 6 : « La façon dont cet outil gère les tickets correspond parfaitement A nos besoins en matière de gestion des e-mails et des SMS. »
Quelles sont les alternatives de Helpwise ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels d’engagement client (customer engagement), il existe de nombreuses alternatives à Helpwise :1 : Zoho Salesiq
2 : LiveAgent
3 : Zendesk
4 : Front
5 : Nextiva Drive
6 : Helpwise
7 : Zoho Desk
8 : NotifyVisitors
9 : Help Scout
10 : Optimove
Conclusion
Nous attribuons la note de 18,6/20 à Helpwise car il fait partie des 10 meilleurs logiciels d’engagement client.Découvrez plus d’avis Helpwise ainsi que de nombreux autres logiciels d’engagement client sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (helpwise.io) pour obtenir plus d’informations.