ICTContact

Logiciel ICTContact: présentation

ICTContact est une solution de centre de contact avancée intégrant la numérotation progressive, le multi-tenant, les communications unifiées et l’automatisation et l’intégration CRM. Compatible avec les technologies voix, SMS et e-mail, elle convient aux centres de contact, aux entrepreneurs et aux fournisseurs de services. ICTContact offre des fonctionnalités de numérotation progressive intelligentes basées sur des agents WebRTC.

Elle permet aux fournisseurs de services de proposer une large gamme de services de centre de contact à leurs utilisateurs. Évolutive, elle peut prendre en charge des milliers d’agents et s’adapte à la plupart des scénarios de centres de contact entrants/sortants et d’automatisation des processus. Simple, fiable et performante, elle fournit un portail web intuitif pour une gestion efficace des communications.

ICTContact est une solution logicielle open source de centre de contact unifié basée sur Asterisk, prenant en charge les appels entrants et sortants. Elle offre une fonctionnalité complète de numérotation pour la vente interne, avec la gestion des résultats d’appel, des scripts d’appel, la mise à jour du CRM et la numérotation progressive, manuelle et avec prévisualisation.

Fonctions principales de ICTContact

ICTContact est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui propose les fonctionnalités suivantes :

– Gestion des files d’attente
– Journalisation des appels
– Enregistrement des appels
– Routage des appels
– Gestion de campagnes
– Scripts d’appel
– Gestion des contacts
– Messagerie vocale
– Composeur manuel
– Composeur automatique
– Gestion de centre d’appels
– Composeur prédictif
– SVI / Reconnaissance vocale
– Supervision des appels
– Rapports/Analyses

Intégrations tierces de ICTContact

ICTContact peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces.



ICTContact est une solution de centre de contact avancée offrant la numérotation progressive, la numérotation prédictive, une gestion complète des appels entrants et sortants, la prise en charge multi-tenant et en marque blanche, les communications unifiées et l’automatisation et l’intégration CRM. Compatible avec les technologies voix, SMS et e-mail, elle convient aux centres de contact, aux entrepreneurs et aux fournisseurs de services. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre site web.

Combien coûte ICTContact ?

ICTContact est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.

– ICTContact Essential: 399 euros licence à vie

Quels sont les points positifs / négatifs de ICTContact ?

ICTContact offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :

– Avantages :

▲ SAV et formation

– Inconvénients :

▼ Prix élevé sur la durée

– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone

– API : Aucune API

– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA

Que pensent les clients de ICTContact ?

– Extrait avis en ligne : Nous n’avons pas encore trouvé d’avis en ligne pour ICTContact

Quelles sont les alternatives de ICTContact ?

D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing, il existe de nombreuses alternatives à ICTContact :

1 : CloudTalk
2 : TeamSupport
3 : Customer Frontlines
4 : Agile CRM
5 : Amazon Connect
6 : CallHippo
7 : Convoso
8 : NFON
9 : NICE CXone
10 : Dialfire

Conclusion

Nous attribuons la note de 18,6/20 à ICTContact car il fait partie des 30 meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing.

Découvrez plus d’avis ICTContact ainsi que de nombreux autres logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (ictcontact.com) pour obtenir plus d’informations.