Logiciel Infobip: présentation
Infobip privilégie l’engagement client grâce à une approche omnicanale. Personnalisez vos messages, que ce soit sur les réseaux sociaux ou les plateformes de messagerie instantanée comme WhatsApp, les chatbots, les e-mails ou les SMS. Sécurisez l’intégralité de votre flux de travail grâce au chiffrement et au masquage des numéros.
Authentifiez vos clients par des méthodes classiques et discrètes pour vérifier leur identité. Informez vos clients en temps opportun grâce aux alertes de commande et aux confirmations de paiement. Personnalisez vos échanges avec vos clients en fonction de leur canal de communication préféré.
Cela permet d’engager tous les visiteurs et d’augmenter les chances de conversion. La portée démographique locale et mondiale favorise l’application des connaissances locales et le développement de nouvelles initiatives pour une vision globale. Un protocole in situ évolutif et précis permet une gestion des tendances flexible et adaptable.
Utilisez le modèle de cloud hybride pour garantir la disponibilité de ressources abondantes. Leur excellent service client vous accompagnera dans vos intégrations, vos missions de conseil et la mise en place de stratégies de messagerie efficaces. Utilisez leur API pour optimiser vos flux de communication et les personnaliser en fonction d’un profilage détaillé.
Qu’est-ce qu’Infobip ?
Infobip est une plateforme de communication omnicanale polyvalente qui simplifie la gestion de différentes plateformes, notamment les e-mails, WhatsApp, les SMS et Facebook Messenger, depuis un tableau de bord intuitif. Ses fonctionnalités avancées, telles que la diffusion, le chatbot WhatsApp et les notifications automatisées, en font un outil performant pour l’envoi de messages WhatsApp en masse. De plus, la fluidité des performances et l’excellent service client d’Infobip le distinguent de ses concurrents.
Fonctions principales de Infobip
Infobip est un logiciel d’expérience client qui propose les fonctionnalités suivantes :
– Actions déclenchées par des événements
– Ciblage contextuel
– Campagnes au goutte-à-goutte
– Attribution de canal
– Solution sécurisée et fiable
– Identifiant d’expéditeur personnalisable
– Planification de rendez-vous
– Assistance 24h/24 et 7j/7
– Glisser-déposer
– Gestion de compte
– Capture et gestion des prospects
– Personnalisation de la marque
– Portail web convivial
– Diffusion des messages
– Gestion des utilisateurs
Intégrations tierces de Infobip
Infobip peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :
– ServiceNow
– Salesforce Marketing Cloud
– Pipedrive
– Zapier
– Zoho CRM
– Zendesk
– SAP
– Python
– PHP
Combien coûte Infobip ?
Infobip est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.
– Infobip Essential: 0 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Infobip ?
Infobip offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :
– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Infobip ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Infobip ? Ils sont toujours prêts à aider et veillent à ce que les problèmes soient résolus. Qu’appréciez-vous le moins chez Infobip ? Je n’ai rien à redire. Recommandations à ceux qui envisagent de faire appel à Infobip : Choisissez une entreprise complète et à la pointe de la technologie comme Infobip comme partenaire de communication. Quels problèmes Infobip résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avons réalisé d’importantes économies et bénéficié d’un environnement omnicanal. »
– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Infobip ? J’apprécie surtout la possibilité d’envoyer rapidement des messages aux clients et de générer des rapports à tout moment. Je peux envoyer des messages aux clients très rapidement, n’importe où et n’importe quand. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Infobip ? Je n’apprécie rien chez cette entreprise car je pense qu’elle est un excellent partenaire pour notre organisation. Continuez comme ça ! Recommandations à ceux qui envisagent d’utiliser Infobip : C’est une entreprise idéale. Je la recommande à toutes les organisations et entreprises qui gèrent la communication avec leurs clients. Quels problèmes Infobip résout-il et quels avantages en retirez-vous ? C’est un excellent partenaire pour la banque, permettant l’envoi rapide de rapports et de messages Viber. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Qu’appréciez-vous le plus chez Infobip ? La plateforme est facile à utiliser, les statistiques sont pertinentes et surtout, sa praticité permet de se connecter depuis n’importe quel PC sans interruption. Qu’appréciez-vous le moins chez Infobip ? L’utilisation de couleurs pour identifier les différentes fonctions de la plateforme pourrait être améliorée. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Infobip : Un service offrant un haut niveau de sécurité, de fiabilité et d’assistance. Un support technique efficace et réactif. Une disponibilité continue, garantissant un fonctionnement sans interruption pour vos clients. N’hésitez pas ! Infobip est la solution idéale. Quels problèmes Infobip résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avons pu étendre notre service à l’échelle nationale, en maintenant un contact en temps réel et facile avec nos clients grâce à un compte institutionnel vérifié par WhatsApp. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Dans notre cas, nous devons utiliser le formulaire de communication avec Whatsapp à partir d’un système d’assistance virtuelle (chatbot) que nous avons développé dans notre entreprise. Parmi les innombrables options que nous trouvons, est apparu Infobip qui nous a fourni l’un des canaux de communication les plus complets de tous ceux que nous analysons. Lamentablement, pour des questions de prix, nous sommes terminés par une autre plate-forme qui n’est pas chère. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Jusqu’ici tout va bien. L’absence de plaintes est bon signe, cela signifie que c’est stable. :) »
– Extrait avis en ligne 6 : « Recommandé pour les start-ups et les grandes entreprises, c’est l’un des systèmes les plus professionnels utilisés. »
Quelles sont les alternatives de Infobip ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels d’expérience client (CX), il existe de nombreuses alternatives à Infobip :
1 : Goodays
2 : Twilio
3 : JustCall
4 : Vonage Business Communications
5 : Smaply
6 : Userlytics
7 : OmniOmni
8 : Aftership
9 : Sinch
10 : Cauliflower
Conclusion
Nous attribuons la note de 18,6/20 à Infobip car il fait partie des 15 meilleurs logiciels d’expérience client.
Découvrez plus d’avis Infobip ainsi que de nombreux autres logiciels d’expérience client sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (infobip.com) pour obtenir plus d’informations.