Logiciel JivoChat: présentation
JivoChat est un outil de communication d’entreprise pour les sociétés de e-commerce. Il offre le chat en direct, les e-mails, les appels et la messagerie Facebook dans une seule application omnicanale. Les utilisateurs peuvent intégrer le chat en direct à leur site web, proposer une assistance par chat aux clients sur Facebook, gérer les messages envoyés à l’adresse e-mail de l’entreprise et les appels vers un numéro de téléphone international.Vos messages et votre historique de chat sont centralisés dans une seule boîte de réception : inutile de vous inscrire à plusieurs outils de communication. Votre équipe peut ainsi répondre rapidement à toutes les demandes. Vous pouvez améliorer le taux de conversion de votre site web et offrir une meilleure expérience client.
Le chat en direct vous permet d’échanger avec les visiteurs de votre site, nouveaux comme anciens, grâce à une messagerie intégrée proactive. Vous pouvez poursuivre la conversation sur les réseaux sociaux préférés de vos clients…
Qu’est-ce que JivoChat ?
JivoChat est un outil indispensable pour booster vos ventes et améliorer votre service client. Ce puissant logiciel de chat en direct open source vous permet d’offrir un service plus performant aux visiteurs de votre site web et de renforcer vos relations clients. Avec JivoChat, optimisez votre service client et stimulez la croissance de votre entreprise.Fonctions principales de JivoChat
JivoChat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui propose les fonctionnalités suivantes :– Co-navigation
– SVI et reconnaissance vocale
– Sondages et commentaires
– Chiffrement sécurisé
– Gestion des tickets
– Surveillance des agents
– Partage de fichiers et d’écran
– Appels vocaux et téléphonie
– Intégration CRM
– Application mobile (Android/iOS)
– Rapports et analyses
– Personnalisation de la marque (Widgets)
– Réponses prédéfinies
– Traduction automatique
– Géociblage
Intégrations tierces de JivoChat
JivoChat peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Zapier
– Squarespace
– Pipedrive
– Freshdesk
– Zendesk
– Meta Business Suite
– Weebly
– Ecwid
– Taplink
– Kommo
– BigCommerce
– Bitrix24
– Dooca Commerce
– Ecwid
– Facebook Messenger
– Freshdesk
– FullContact
– Google Analytics
– HubSpot CRM
– Weebly
– PrestaShop
– OpenCart
– BigCommerce
– Bitrix24
– Drupal
– Wix
– Joomla
– WordPress
– InSales
– Jira
– Jira
– Loja Integrada
– Mailchimp
– Pipedrive
– Salesforce Service Cloud
– Shopify
– Slack
– Zapier
Combien coûte JivoChat ?
JivoChat est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– JivoChat Advanced: 0 euros pour chaque licence et par mois
. Gratuit à vie jusqu’à 5 agents
. Chats et sites Web illimités
. Chat personnalisable en 20 langues
. Applications d’agent de bureau, mobile et de navigateur
– JivoChat Plus: 13 euros pour chaque licence et par mois
. Toutes les fonctionnalités en Basic
. Démarrez des discussions de manière proactive à l’aide de déclencheurs intelligents
. Informations complètes sur les visiteurs avec profils sociaux
. Réponses prédéfinies avec un assistant automatique
Quels sont les points positifs / négatifs de JivoChat ?
JivoChat offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Design actuel et prise en main facile
▲ Compatibilité étendue avec les services de discussion
▲ Possibilité de tester sans coordonnées bancaires
▲ Assistance multilingue pour les usagers
▲ Regroupement de tous les flux de dialogue
▲ Agents intelligents et workflows inclus
▲ Multitude de connecteurs et de données analytiques
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de JivoChat ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans JivoChat ? Ce que je préfère dans JivoChat, c’est sa simplicité d’utilisation, aussi bien pour l’administrateur que pour l’utilisateur. Former un nouvel agent à la plateforme est facile et rapide. De plus, j’apprécie la facilité avec laquelle on peut ajouter ou supprimer des agents. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans JivoChat ? J’aimerais pouvoir ajouter un message automatique. Pendant la pandémie de COVID, nous n’acceptions pas de nouveaux clients pendant un certain temps et il m’était difficile de l’indiquer dans la messagerie. Nous ne souhaitions pas supprimer complètement la messagerie de notre site ; il serait donc pratique de pouvoir la suspendre ou d’ajouter un message automatique. Par ailleurs, nous devons régulièrement mettre à jour nos jetons Facebook. Ce n’est pas compliqué, mais ce serait bien de ne pas avoir à le faire aussi souvent. C’est peut-être un problème lié à Facebook, rien de grave. Quels problèmes JivoChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? C’est formidable d’avoir un seul canal pour tous nos messages Facebook, Instagram, les discussions sur notre site web, etc. Au lieu de surveiller plusieurs sites, tout est centralisé, ce qui représente un gain de temps considérable ! Surtout en cette période de COVID où nous sommes en sous-effectif et où personne n’a de temps libre. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez JivoChat ? L’interface et l’expérience utilisateur sont vraiment agréables ; tout est très facile à comprendre et à utiliser. De plus, le widget de chat est très esthétique sur le site web. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez JivoChat ? Je n’ai rien à redire, mais ce serait formidable qu’ils mettent en place un système de tickets plus avancé. Quels problèmes JivoChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je souhaitais pouvoir discuter facilement avec des clients potentiels. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Je ne les recommanderais à personne. Une énorme perte de temps. »
– Extrait avis en ligne 4 : « La suppression des marques n’est pas disponible pour mon abonnement. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Avantages : JivoChat est notre principal moyen de communication sur notre site web, ce qui nous permet d’offrir un service optimal à tous nos clients et visiteurs. J’ai particulièrement apprécié l’excellent service de chat en direct de cette plateforme. Ce chat est intégré à notre site web ; j’ai supervisé sa configuration avec l’autre site et le processus a été très simple. De plus, ce chat permet de transférer tous types de pièces jointes et de partager des images pendant les conversations. Il dispose également d’un système de file d’attente automatisé, qui permet de créer une file en fonction du nombre de personnes en attente. Ce système indique en temps réel au client sa position dans la file d’attente. Un autre aspect que j’apprécie sur cette plateforme est sa capacité à offrir une assistance à la fois sur les réseaux sociaux et sur votre site web. Elle dispose d’une boîte de réception unique qui centralise toutes les demandes provenant de votre réseau social associé. De plus, elle permet également de gérer toutes les demandes générées par le formulaire de contact de votre site web grâce à cette boîte de réception unique, ce qui simplifie considérablement le traitement des tickets. Inconvénients : Le principal point négatif de cette plateforme est le service d’appel, que ce soit directement depuis l’application mobile ou l’application ordinateur. La qualité audio est médiocre et il y a un décalage lors de chaque appel. C’est la principale raison pour laquelle je n’apprécie pas ce système d’appel. Bien que j’apprécie l’enregistrement automatique des informations de contact et du numéro de téléphone lors des échanges avec les clients via le chat en direct, je ne suis pas convaincu par ce système d’appel. Un autre point négatif de la plateforme est qu’elle ne me permet pas de consulter le nombre de tickets traités par un agent. Je ne peux ni voir le statut de chaque ticket, ni connaître la manière dont il a été traité, ni l’attitude de l’agent. En fait, elle ne m’indique pas le nombre total de tickets gérés par un agent. De plus, un autre point négatif de cette plateforme réside dans ses nombreuses limitations concernant la personnalisation du design de la fenêtre de chat intégrée à votre site web. Bien que cette fenêtre de chat en direct soit relativement facile à intégrer au web, il est impossible de modifier globalement son design. Seul l’en-tête de la fenêtre de chat peut être modifié. Globalement : JivoChat présente des inconvénients qui ont peu affecté mon expérience. Je considère néanmoins que l’entreprise a tiré un grand profit de cette plateforme, notamment parce qu’elle m’a permis de servir un grand nombre de clients plus rapidement. De plus, grâce à cette plateforme, nous avons pu attribuer différents tickets ou demandes à des agents spécifiques, afin de répartir le travail et de répondre aux demandes plus rapidement. J’ai vraiment apprécié l’expérience offerte par cette plateforme. Malgré le peu de fonctions de personnalisation de l’interface générale du chat en direct, je trouve la fenêtre de chat très utile : elle permet d’échanger en temps réel avec n’importe quel client ou visiteur du site web, d’envoyer et de recevoir des messages. De plus, la boîte de réception est excellente : elle me permet de centraliser toutes les demandes provenant de nos réseaux sociaux, du chat en temps réel et du formulaire de contact de notre site web. Cette plateforme est incroyable, son adoption est simple et son intégration sur le site web est facile. Je la recommande à toute entreprise souhaitant optimiser son service client. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Points positifs : JivoChat s’est révélé une plateforme influente dans le cadre de notre processus de service client. L’une des principales caractéristiques que j’ai appréciées est la facilité avec laquelle j’ai pu l’intégrer à mon site web. Ce service de chat en temps réel avec les clients s’est intégré facilement à notre plateforme en ligne. J’ai également beaucoup apprécié la possibilité de personnaliser entièrement l’interface du chat sur mon site web. J’ai pu modifier les couleurs, l’interface générale, ainsi que tous les textes qui s’affichent au démarrage du chat. Il est également possible de modifier le formulaire de contact. J’ai particulièrement apprécié la facilité avec laquelle je pouvais personnaliser l’ensemble de la fenêtre de chat. Un autre aspect que j’ai apprécié sur cette plateforme est son système d’alerte assez complet. Ce système m’envoie des notifications lorsqu’un nouveau client ou visiteur me contacte via le chat intégré à mon site web. Les alertes apparaissent immédiatement sur mon téléphone portable dès que l’application Jivochat est installée. De plus, je reçois une notification sur mon ordinateur lorsque j’ouvre l’application. Je considère donc ce système de notification comme très complet et il m’aide à répondre rapidement à toute demande. J’ai également apprécié le service téléphonique de cette plateforme, qui permet d’appeler immédiatement tout client nous ayant contactés via le chat en direct d’une autre page web. Il est important de souligner que nous pouvons facilement appeler n’importe quel client grâce au formulaire à remplir pour le contacter via ce chat, qui exige que chaque client indique son numéro de téléphone. Inconvénients : J’ai très peu apprécié certaines fonctionnalités de cette plateforme. Cependant, le premier point négatif concerne l’interface utilisateur principale. Il est vrai qu’elle est complexe à utiliser car elle offre de nombreuses options et sections permettant de configurer le service de chat en direct. Or, je pense que toutes ces configurations sont sources de confusion pour l’utilisateur lors de son adaptation à la plateforme. En effet, lors de mon utilisation, j’ai constaté une certaine confusion et je n’ai pas réussi à comprendre correctement tous les paramètres disponibles. Ce qui m’a déplu, selon la plateforme, c’est qu’elle ne peut pas comptabiliser ni enregistrer les demandes que les clients nous envoient lorsqu’ils nous contactent via le formulaire présent dans les différentes sections à droite du site web. Le seul moyen pour un client d’être enregistré via le groupe de Valeria est de remplir le formulaire via le chat en temps réel situé dans un coin de notre site. Or, j’aimerais que cette plateforme enregistre les coordonnées et les besoins de chaque client ayant rempli un formulaire sur votre site. Cela nous permettrait de prendre en charge ce client immédiatement, et ces informations ne seraient pas stockées dans notre boîte de réception, mais sur la plateforme JivoChat. Globalement : JivoChat est une plateforme largement utilisée au sein de toute l’entreprise, principalement par le service client et le support. Nous estimons qu’elle est particulièrement bien utilisée dans notre société financière. Je suis très reconnaissant à la plateforme pour le service client. J’ai particulièrement apprécié la stabilité de tous les appels que j’ai passés aux clients qui nous contactent via le chat en direct sur notre site web. J’ai beaucoup apprécié que cette plateforme enregistre chaque demande reçue via le chat, la comptabilise correctement et l’enregistre dans sa base de données. Nous pouvons consulter n’importe quel ticket créé précédemment dans ce chat. Bien que le panneau utilisateur principal soit complexe et puisse prêter à confusion, je trouve que l’utilisation générale et les avantages de la plateforme sont incroyables. Elle facilite grandement la réponse aux besoins en direct de tous types de clients. De plus, elle permet d’offrir une assistance client via les réseaux sociaux. En connectant simplement la plateforme aux réseaux sociaux, on peut également interagir avec les clients et visiteurs par chat. Je trouve que cette plateforme nous a offert un tarif avantageux. Il est judicieux d’utiliser le plan de paiement intégré. Enfin, nous avons particulièrement apprécié de pouvoir servir tous les clients en continu et en temps réel, et d’attribuer tous types de tickets à nos agents, ce qui nous permet de répartir la charge de travail et de servir plusieurs clients simultanément. »
Quelles sont les alternatives de JivoChat ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de messagerie instantanée / live chat, il existe de nombreuses alternatives à JivoChat :1 : LiveChat Service
2 : Zendesk Suite
3 : tawk.to
4 : LiveChat
5 : Discord
6 : Wire
7 : Smartsupp
8 : Podium
9 : LiveAgent
10 : Telegram
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,6/20 à JivoChat car il fait partie des 15 meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat.Découvrez plus d’avis JivoChat ainsi que de nombreux autres logiciels de messagerie instantanée / live chat sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (jivochat.com) pour obtenir plus d’informations.