Logiciel Keeping: présentation
Keeping est le premier service d’assistance au monde intégré à Gmail. Keeping est une extension Gmail qui ajoute des fonctionnalités de service d’assistance à tous les comptes de messagerie Gmail ou Google Apps. Elle permet à votre équipe et vous-même de gérer plus efficacement le support client directement depuis votre boîte mail, sans avoir recours à un service d’assistance externe.Nous avons développé Keeping suite à notre frustration face aux services d’assistance existants, bien trop complexes pour la plupart des entreprises. Nous avons donc imaginé une approche différente de la gestion. Keeping est un outil logiciel de support client qui s’intègre à Gmail et Google Apps pour fournir un service d’assistance modernisé.
La plate-forme permet à une équipe de gérer plus efficacement les activités de support client et de le faire directement à partir de leur boîte aux lettres actuelle sans un centre de service externe. La plateforme fonctionne directement au sein de Gmail et comprend des outils de collaboration d’équipe, de gestion des tickets, de réponses automatiques et d’analyse.
Qu’est-ce que Keeping ?
Fondée en 2016 et basée à Brooklyn, New York, Keeping a pour vocation de fournir aux clients un outil permettant de gérer le support client directement depuis Gmail. Nous avons décidé de développer Keeping suite à notre frustration face aux systèmes d’assistance existants, bien trop complexes pour la plupart des entreprises. Nous avons donc inventé une approche différente de la gestion du support client, fonctionnant directement dans votre boîte mail. Le premier système de tickets de support Gmail au monde.Fonctions principales de Keeping
Keeping est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Historique de la relation client
– Assistance prioritaire
– Application mobile
– Contrôle d’accès basé sur les rôles
– Champs personnalisés
– Détection des questions répétitives
– Intégrations tierces
– Alertes et escalades
– Gestion des incidents
– Stockage de documents
– Communication multicanal
– Assistance prioritaire
– Historique de la relation client
– Étiquetage et priorité des tickets
– Intégration des réseaux sociaux
Intégrations tierces de Keeping
Keeping peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Gmail
– Zapier
– Shopify
Rapports en cours de conservation
Combien coûte Keeping ?
Keeping est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Keeping Team: 0 euros pour chaque licence et par mois
. Etiquetage et priorité des tickets
. Affectations automatiques
. Dans Notifications du navigateur
. Trois utilisateurs minimum
. Répondeur automatique
– Keeping Organization: 8 euros pour chaque licence et par mois
– Keeping Free Forever: 13 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Keeping ?
Keeping.com offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Keeping ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Globalement, je suis très satisfait du système. Avec quelques améliorations, il pourrait être encore meilleur. »– Extrait avis en ligne 2 : « Globalement, je suis très satisfait du système. Avec quelques améliorations, il pourrait être encore meilleur. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Je n’imagine plus notre travail quotidien sans Keeping après ces deux années ! »
– Extrait avis en ligne 4 : « Un excellent système de tickets d’assistance directement dans Google Workspace. »
– Extrait avis en ligne 5 : « J’ai apprécié les fonctionnalités de messagerie et la façon dont elles m’ont permis de rester concentré sur mes tâches. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Globalement, je suis très satisfait du système. Avec quelques améliorations, il pourrait être encore meilleur. »
Quelles sont les alternatives de Keeping ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Keeping :1 : LiveChat
2 : LiveAgent
3 : Zoho Assist
4 : Zoho Desk
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Freshdesk
8 : Zendesk
9 : Hubspot CRM
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 16,8/20 à Keeping.Découvrez plus d’avis Keeping ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (keeping.com) pour obtenir plus d’informations.