Logiciel LiveAgent: présentation
Une plateforme simple et sécurisée, dotée de multiples fonctionnalités telles qu’un service d’assistance, un chat en direct et un centre d’appels. Ses fonctionnalités clés de service client permettent de prioriser les communications provenant de différents canaux. Les e-mails sont convertis en tickets, une messagerie instantanée est disponible, les appels téléphoniques sont reçus, acheminés ou rappelés, et une assistance est disponible 24h/24 et 7j/7.La plateforme propose 39 traductions, un système de gamification (récompenses et badges) et est accessible via des applications mobiles Android et iOS. Elle permet également de se connecter aux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter pour surveiller la notoriété de la marque et répondre rapidement aux clients. Un logiciel de service d’assistance idéal pour les petites et moyennes entreprises.
LiveAgent est une solution de support technique en ligne pour les PME du e-commerce. La plateforme propose un chat en direct, la gestion des tickets, des portails libre-service en ligne, ainsi que la gestion des modifications et des licences, le tout sous forme d’applications intégrées ou autonomes. LiveAgent offre également une gamme d’applications CRM (Gestion de la Relation Client) plus complètes, telles que l’automatisation du marketing et des forces de vente, en collaboration avec divers éditeurs de logiciels tiers.
Solution personnalisable, elle s’adapte à la croissance des PME et à l’expansion de leurs services en ligne. Le logiciel intègre un système de gestion des tickets centralisant l’intégralité des échanges (chats, e-mails, appels téléphoniques, messages provenant d’autres canaux de communication).
Qu’est-ce que LiveAgent ?
LiveAgent est une solution de support client et de chat en direct. Elle simplifie la communication en centralisant tous les canaux dans une boîte de réception unique, accessible à toute votre équipe d’assistance client. Avec LiveAgent, vous gérez efficacement les demandes clients et améliorez vos délais de réponse. Optimisez le travail de votre équipe grâce à ce logiciel performant et offrez un support client exceptionnel.Fonctions principales de LiveAgent
LiveAgent est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Gestion multilingue et traduction automatique du chat
– Formulaires de contact et forums communautaires
– Réponses prédéfinies (Macros) et répondeurs automatiques
– Gestion des accords de niveau de service (SLA) et escalade
– Rapports, analyses et statistiques de performance en temps réel
– Outils de collaboration interne (Chat interne, notes, transferts de tickets)
– Gamification pour les agents
– Sécurité (Chiffrement, journaux d’audit, contrôle d’accès)
– Système de ticketing omnicanal (Email, Téléphone, Chat, FB, Twitter, WhatsApp)
– Chat en direct proactif avec surveillance des visiteurs en temps réel
– Centre d’appels complet (VoIP, SVI/IVR, enregistrement des appels, routage)
– Portail client et base de connaissances (Self-service)
– Routage automatisé des tickets et distribution automatique des appels (ACD)
– Application mobile (iOS/Android)
– Intégration CRM et intégrations tierces (Google Apps, CMS)
Intégrations tierces de LiveAgent
LiveAgent peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Google Analytics
– Asana
– Jira
– Wix
– Shopify
– ClickUp
– Monday
– Stripe
– HubSpot CRM
– Slack
– Zapier
– Gmail
– Trello
– Google Forms
– MailChimp
– Asana
– Jira
– Wix
– Shopify
– Google Calendar
– ClickUp
– Monday
– Stripe
– HubSpot CRM
– Squarespace
– Pipedrive
– ActiveCampaign
– AdRem NetCrunch
– Akita
– AWeber
– BigCommerce
– Bold BI
– Boostopia
– Braintree
– CloudApp
– CloudTalk
– CoreCommerce
– CS-Cart
– Trello
Combien coûte LiveAgent ?
LiveAgent est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– LiveAgent Free: 0 euros pour chaque licence et par mois
. Chat en direct
. Assistance par e-mail – Billetterie
. Formulaires de contact
. Forum & Base de connaissances
– LiveAgent Ticket: 15 euros pour chaque licence et par mois
. Tout dans le forfait Petit
. Call Center
. 10 départements
. Invitations à discuter
– LiveAgent Ticket+Chat: 29 euros pour chaque licence et par mois
. Tout dans le forfait Moyen
. Facebook & Twitter
. Compte WhatsApp
. 30 départements
– LiveAgent All-Inclusive: 49 euros pour chaque licence et par mois
. Toutes les fonctionnalités du forfait Grand
. Responsable grands comptes dédié
. Assistance prioritaire
. Intégration Whatsapp assistée
Quels sont les points positifs / négatifs de LiveAgent ?
LiveAgent offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Dispositif de téléphonie complet pour appels émis et reçus
▲ Assistance aux utilisateurs permanente, jour et nuit
▲ Messagerie instantanée avec visualisation des caractères en cours de saisie
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en Europe
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en Europe
Que pensent les clients de LiveAgent ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’appréciez-vous le plus chez LiveAgent ? La simplicité et la facilité d’utilisation. J’ai essayé d’autres services de chat en ligne et ils étaient très compliqués. L’assistance. Le service offre de nombreuses fonctionnalités et le service client est excellent. Qu’appréciez-vous le moins chez LiveAgent ? J’utilise le service depuis 3 semaines et, jusqu’A présent, je n’ai rien trouvé A redire. Quels problèmes LiveAgent résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Le service nous a permis de résoudre nos problèmes de service client. Il nous permet d’aider nos clients en temps réel. »– Extrait avis en ligne 2 : « Le système est facile A prendre en main, A personnaliser et A maîtriser. Il nous permet de gagner du temps en centralisant tous nos canaux de communication dans un seul outil. Je le recommande vivement ! »
– Extrait avis en ligne 3 : « Un excellent système de soutien que tout le monde peut utiliser. »
– Extrait avis en ligne 4 : « LiveAgent est une solution abordable pour augmenter le taux de conversion de nos clients sur notre site web. La plateforme est facile A utiliser et le service d’assistance est très réactif. Il reste encore quelques points A améliorer, mais dans l’ensemble, c’est excellent ! »
– Extrait avis en ligne 5 : « Il n’y a aucun regret. »
– Extrait avis en ligne 6 : « J’adore la façon dont cela facilite le travail. Je regrette simplement le manque d’options d’édition. »
Quelles sont les alternatives de LiveAgent ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à LiveAgent :1 : LiveChat
2 : Salesforce Service Cloud
3 : Zendesk
4 : Zoho Desk
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Dialfire
8 : Zendesk
9 : Hiver
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 20/20 à LiveAgent car il fait partie des 3 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis LiveAgent ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (liveagent.com) pour obtenir plus d’informations.