Logiciel Mayday: présentation
Mayday est l’assistant intelligent qui optimise le service client. Grâce à l’intelligence artificielle, Mayday optimise la productivité des agents en les guidant dans la résolution des tickets, en leur suggérant les meilleures réponses et en qualifiant les interactions post-résolution. Mayday centralise vos connaissances et les intègre directement à vos outils de support client préférés (CRM, Ticketing, Téléphonie, Chat, etc.).Notre mission est de fournir à chacun les connaissances nécessaires à son travail. Pour ce faire, nous utilisons la technologie pour fournir une source d’information fiable, instantanée et accessible partout. De plus, nous sommes convaincus que ce n’est plus à vous de chercher la connaissance, mais à elle de venir à vous.
Mayday est la base de connaissance omnicanale pour les services clients et les centres de contact. Logiciel de gestion d’horaires utiles
Fonctions principales de Mayday
Mayday est un logiciel de gestion des connaissances qui propose les fonctionnalités suivantes :– API
– Intégrations tierces
– Import/Export de données
– Tableau de bord d’activité
– Rapports personnalisables
– Rapports et statistiques
– Rapports/Analyses
– Alertes/Notifications
– Gestion Automatisée des Tâches : Avec la capacité d’organiser des tâches en fonction de leur durée et du délai souhaité, ce système maximise la productivité en trouvant optimalement le moment pour chaque action essentielle. Convenant parfaitement aux professionnels cherchant à optimiser leur temps de travail, cette fonctionnalité aide à se concentrer sur le plus important sans perdre de temps.
– Planification Intelligente pour Equipes : En simplifiant la coordination des horaires entre collègues, cette fonction recueille les informations nécessaires pour proposer automatiquement les meilleurs créneaux pour les réunions. Idéale pour les équipes, elle élimine la nécessité de vérifier manuellement les disponibilités de chacun, permettant ainsi de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité collective.
– Liens de Planification Assistés par IA : Cette outil transforme la planification en permettant de fixer des limites à la disponibilité et en encourageant les rendez-vous aux heures idéales. Elle offre une balance entre vie professionnelle et personnelle, tout en préservant l’intégrité du calendrier de l’utilisateur. Adaptée pour ceux qui interagissent fréquemment avec des clients ou des partenaires externes, elle optimise le temps et la productivité.
Intégrations tierces de Mayday
Mayday peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces.
Combien coûte Mayday ?
Mayday est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Mayday Essential: Prix sur devis
Quels sont les points positifs / négatifs de Mayday ?
Mayday offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Mayday ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Simplicité pour l’administration de l’outil Intégration de contenus intuitive Intégration Zendesk intéressante »– Extrait avis en ligne 2 : « Très bon outil de Knowledge Management avec des améliorations régulières pour répondre aux besoins remontés par les clients. Facile A prendre en main que ce soit côté admin, contributeur ou agent. Nous avons bénéficié d’un bon accompagnement de la part de [caché sensible contenu], qui a été de bon conseil tout au long du projet. »
– Extrait avis en ligne 3 : « la flexibilité d’utilisation et de mise A jour, le visuel, notre CSM :) »
– Extrait avis en ligne 4 : « J’ai beaucoup aimé la possibilité de faire des arbres de décision (diagnostics) et de pouvoir connecter Mayday A notre CRM Zendesk. Outre toutes les qualités de Mayday (logiciel de base de connaissance avec moteur de recherche puissant, une interface pour agent intuitive, fluide et plaisante), ce sont ces deux points qui nous ont définitivement poussé A collaborer avec Mayday. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Très bon outil de Knowledge Management avec des améliorations régulières pour répondre aux besoins remontés par les clients. Facile A prendre en main que ce soit côté admin, contributeur ou agent. Nous avons bénéficié d’un bon accompagnement de la part de [caché sensible contenu], qui a été de bon conseil tout au long du projet. »
– Extrait avis en ligne 6 : « Mayday offre de larges possibilités pour organiser au mieux notre knowledge interne ce qui facilite grandement l’utilisation pour nos équipes concernées. Création de contenu, maintenance et la possibilité de travail collaboratif sur la plateforme est très satisfaisant. »
Quelles sont les alternatives de Mayday ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management), il existe de nombreuses alternatives à Mayday :1 : KnowledgeBase
2 : NODATA
3 : LITTLEBIG CONNECTION
4 : WEBMARKETING BOOSTER
5 : Happeo
6 : Slab
7 : ENERGIENCY
8 : Elium
9 : Lightkey
10 : Teamwork Spaces
Conclusion
Nous attribuons la note de 16,2/20 à Mayday.Découvrez plus d’avis Mayday ainsi que de nombreux autres logiciels de gestion des connaissances sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (mayday.fr) pour obtenir plus d’informations.