Logiciel Mitel: présentation
MiCloud Connect est une solution de collaboration et de communication complète qui permet aux utilisateurs de travailler plus efficacement et plus productivement, quel que soit leur emplacement. Conçue pour une utilisation simplifiée et adaptée au travail mobile, elle offre des fonctionnalités optimisées et des interfaces intuitives, permettant aux utilisateurs d’interagir facilement via leur méthode de communication préférée. Ce produit vous permet de migrer vos communications et votre collaboration vers le cloud en toute sérénité.Mitel Networks est une entreprise de haute technologie spécialisée dans les solutions de communications unifiées pour les entreprises. Auparavant productrice de systèmes et d’applications PBX TDM, elle se concentre désormais presque exclusivement sur les produits de voix sur IP (VoIP) suite à un changement de propriétaire en 2001. Les solutions de centre d’appels et de contact de Mitel contribuent à optimiser les opérations et à améliorer la satisfaction client.
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Qu’est-ce que Mitel ?
Mitel est une solution de communication qui s’intègre parfaitement à votre entreprise, offrant une gestion avancée des appels et de puissants outils de collaboration. Ses interfaces intuitives et ses analyses en temps réel optimisent la productivité, tandis que ses options évolutives la rendent adaptée aux entreprises de toutes tailles. Avec Mitel, la gestion de vos besoins en communication est simple et efficace.Fonctions principales de Mitel
Mitel est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui propose les fonctionnalités suivantes :– Assistance aux agents à distance
– Transfert et mise en attente
– Identification de l’appelant
– Appel en un clic
– Intégration e-mail et Google Apps
– Sécurité SSL
– PBX
– Archivage et conservation
– Permissions basées sur les rôles
– API
– Accès mobile
– Partage d’écran
– Gestion des effectifs (WFM)
– Numérotation sortante et prédictive
– Rappel automatique
Intégrations tierces de Mitel
Mitel peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– AuguTech
– InGenius
– daisee
– Tigerpaw Software
– WebRezPro
Téléphones IP Mitel dotés d’une protection antimicrobienne
Combien coûte Mitel ?
Mitel est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Mitel Telephony-Only: 19,99 euros pour chaque licence et par mois
– Mitel Essentials: 30,99 euros pour chaque licence et par mois
– Mitel Essential: 37,99 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Mitel ?
MiContact Center Business offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Mitel ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Le ShorTel a été conçu comme une solution de communication cloud offrant un service vocal hébergé. Les utilisateurs peuvent toutefois s’appuyer entièrement sur la plateforme pour configurer et gérer chaque tâche, ce qui leur garantit une qualité et une fiabilité d’appel accrues. Grâce au ShorTel, les utilisateurs peuvent acheminer des appels vers plusieurs lignes simultanément, car il propose des fonctions d’interruption et de chuchotement pour la formation. »– Extrait avis en ligne 2 : « ShoreTel est un logiciel très simple à installer et à prendre en main. Il offre une gestion satisfaisante des appels. Vous pouvez également consulter vos messages vocaux directement depuis votre navigateur. ShoreTel propose aussi un journal d’appels qui vous permet de suivre la durée de vos appels, le nombre de vos interactions avec chaque contact, ainsi que la date et l’heure de chaque échange. La qualité sonore est excellente et sans interférences. En cas de problème, vous pouvez contacter directement l’équipe technique pour obtenir une assistance rapide et efficace. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Shoretel est un produit qui offre une supervision complète. Il fournit l’historique complet des appels et des activités téléphoniques, permettant ainsi de tout conserver et de suivre. La variété des numéros et des lignes d’extension simplifie la vie au travail ou entre les différents services, facilitant ainsi la gestion des communications téléphoniques. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Globalement, j’apprécie beaucoup les capacités d’intégration qui connectent parfaitement le système aux applications CRM, ERP et de suivi des candidatures existantes. L’efficacité des appels et la qualité du service sont améliorées, et les utilisateurs gagnent du temps en évitant de recopier les notes d’appel. Le produit et le fournisseur sont satisfaisants, et il répond parfaitement à mes besoins pour le moment. Je recommande ShoreTel. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Bien que ce logiciel ne soit pas mis à jour régulièrement, il reste très utile pour la gestion de votre entreprise. Les fonctionnalités manquantes ne sont pas un problème majeur, mais il serait préférable qu’elles soient améliorées. Ce logiciel mérite d’être essayé, et je vous garantis que vous serez satisfait de cet outil. »
– Extrait avis en ligne 6 : « La plateforme ShoreTel et sa solution VoIP PBX offrent un excellent rapport qualité-prix et un support client facilement accessible. Les clients témoignent de la qualité des appels acheminés via ShoreTel et d’une productivité accrue. Le logiciel Hosted PBX de ShoreTel, simple à prendre en main et à déployer, est largement adopté. ShoreTel convient à différents types d’entreprises. »
Quelles sont les alternatives de Mitel ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing, il existe de nombreuses alternatives à Mitel :1 : CloudTalk
2 : 3CX
3 : Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller)
4 : Avaya
5 : Amazon Connect
6 : CallHippo
7 : Aircall
8 : NFON
9 : RingCentral
10 : Dialfire
Conclusion
Nous attribuons la note de 18,2/20 à Mitel car il fait partie des 30 meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing.Découvrez plus d’avis Mitel ainsi que de nombreux autres logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (mitel.com) pour obtenir plus d’informations.