Logiciel Needle: présentation
Morgan a fait appel aux experts en technologie Mikko Valimaki et Joey Dempster pour développer une solution de chat en direct innovante pour les boutiques en ligne et les ventes sur Internet. Certes, le chat en direct existait déjà, mais les conseillers clientèle connaissaient rarement aussi bien les produits que les acheteurs. Needle allait plus loin en proposant un service de chat avec des Conseillers – des ambassadeurs de la marque passionnés par les produits – pour accompagner les clients de la simple curiosité à l’achat.L’expérience de chat en direct avec Needle serait comparable à un achat avec un expert. Needle transforme les internautes en acheteurs grâce à une expérience de chat en direct fluide, faisant appel à des ambassadeurs, des experts ou des super-fans de votre marque. Needle est une plateforme de commerce électronique conçue autour de la découverte ciblée, des réponses personnalisées et de la fidélisation de la clientèle.
Qu’est-ce que Needle ?
Needle, leader de l’expérience client personnalisée, aide les entreprises à intégrer la force du contact humain dans le e-commerce. Le logiciel CX de Needle identifie les clients en ligne ayant besoin d’aide et les met en relation, via un chat en ligne en temps réel, avec des conseillers certifiés qui connaissent parfaitement le produit et sont passionnés par la marque. Résultat : une expérience client exceptionnelle qui renforce la confiance et la satisfaction, tout en générant une augmentation des ventes et une valeur client durable pour les entreprises. Instaurer la confiance : la confiance est la principale raison pour laquelle un client choisit une marque. Needle vous aide à instaurer cette confiance en facilitant des échanges authentiques avec des personnes capables de formuler des recommandations pertinentes.Fonctions principales de Needle
Needle est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Suivi de la satisfaction client
– Gestion de la qualité de service
– Déploiement dédié
– Chiffrement sécurisé
– Collaboration d’équipe
– Crédits de workflow illimités
– Recherche multilingue
– Chat en direct et bots de chat proactifs
– Analyse et informations sur les données connectées
– API développeur RAG
– Sécurité de niveau entreprise (AES-256, SOC 2)
– Stockage de données personnalisé
– Support 24/7
– Qualification des prospects
– Routage intelligent des tickets
Intégrations tierces de Needle
Needle peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Notion
– HubSpot
– Slack
– Gmail
Combien coûte Needle ?
Needle est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Needle Free: 0 euros pour chaque licence et par mois
– Needle Advanced: 29 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Needle ?
Needle AI offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Collaboration optimisée
▲ Efficacité renforcée
▲ Flexibilité
▲ Prix très accessible
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Data center en France
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées en France
Que pensent les clients de Needle ?
– Extrait avis en ligne : Nous n’avons pas encore trouvé d’avis en ligne pour NeedleQuelles sont les alternatives de Needle ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Needle :1 : LiveChat
2 : Reve Chat
3 : Drift
4 : Tailai
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Olark
8 : Zendesk
9 : Optimails
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 14,8/20 à Needle.Découvrez plus d’avis Needle ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (thirdchannel.com) pour obtenir plus d’informations.