Logiciel Nixxis Contact Suite: présentation
Nixxis Contact Suite est la solution logicielle de centre de contact unifiée de dernière génération. Elle transforme vos opérations de centre d’appels en offrant une plateforme unique et unifiée pour une gamme complète de fonctionnalités de contact client : appels entrants, sortants, SVI, omnicanal, prospection et collaboration. Nixxis Contact Suite optimisera les processus métier de votre organisation en intégrant des fonctionnalités parmi les plus performantes du marché, telles que le routage basé sur la rentabilité, les campagnes multicanales et la gestion des débordements d’équipe.Nixxis Contact Suite transforme vos opérations de centre d’appels en offrant une plateforme unique et unifiée pour une gestion complète des contacts clients : appels entrants et sortants, portail vocal, contact Internet, libre-service multicanal, contact proactif et fonctionnalités de collaboration. NCS optimise les processus métier de votre organisation grâce à l’intégration de fonctionnalités parmi les plus performantes du marché, telles que le routage basé sur la rentabilité, les campagnes multi-vagues et la gestion des débordements d’équipe.
Qu’est-ce que Nixxis Contact Suite ?
Nixxis Contact Suite est la solution de téléphonie par excellence pour booster votre productivité et améliorer la satisfaction client. Grâce à son intégration fluide avec vos systèmes existants, elle simplifie la gestion des appels, des tickets et le ciblage des campagnes, pour une efficacité commerciale accrue et des expériences client exceptionnelles. Optimisez votre communication avec Nixxis Contact Suite.Fonctions principales de Nixxis Contact Suite
Nixxis Contact Suite est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui propose les fonctionnalités suivantes :– Reporting et analyses
– Conférence téléphonique
– Flux de travail
– Intranet
– Intégration téléphonie-informatique
– Reconnaissance vocale
– Assistance par chat
– Messagerie vocale
– Assistance aux agents distants
– Suivi d’activité
– Alertes/Escalade
– Assistance à distance
– Messagerie SMS
– Chat en temps réel
– Gestion des e-mails
Intégrations tierces de Nixxis Contact Suite
Nixxis Contact Suite peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Salesforce Essentials
– Zendesk
– Microsoft Teams
Découvrez le meilleur de la plateforme de gestion de la relation client multicanal avec NCS 3.0. Demandez votre démonstration gratuite dès maintenant sur nixxis.com
Combien coûte Nixxis Contact Suite ?
Nixxis Contact Suite est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Nixxis Contact Suite Essential: 70 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Nixxis Contact Suite ?
Nixxis Digital offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ Interface en français
▲ SAV et formation
▲ Logiciel français
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Nixxis Contact Suite ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Client lourd A déployer et téléphonie utilisateur A installer manuellement »– Extrait avis en ligne 2 : « Nous utilisons Nixxis Contact Suite depuis 2010. Nous avons 88 agents inscrits, avec 60 % d’appels entrants et 40 % d’appels sortants. Nous apprécions particulièrement la stabilité de l’outil (comparée A notre ancien système) et sa grande polyvalence pour la gestion des différentes activités par campagne, une caractéristique unique dans le secteur. Cependant, ce système offre tellement de possibilités que nos administrateurs ont eu du mal A en comprendre le fonctionnement, même après la formation de trois jours proposée. Nous avons dû contacter leur service client A plusieurs reprises, plusieurs mois après la mise en place du logiciel. De plus, il leur a fallu près d’un an pour nous fournir un manuel d’administration correct. Mais nous l’avons enfin ! Comme pour une nouvelle paire de chaussures, il faut un peu de temps pour s’y habituer ! ;-) »
– Extrait avis en ligne 3 : « Numérotation efficace – Workflow des contacts paramétrable »
– Extrait avis en ligne 4 : « L’interface est en fait très agréable A utiliser. les choses sont vraiment faciles A comprendre et A utiliser une fois que vous comprenez comment et où tout s’emboîte. Beaucoup de modes de numérotation et facilement personnalisable. J’aime la mise en page des campagnes et leurs activités et la gestion de celle-ci est vraiment simple d’utilisation une fois qu’on l’a compris. Le reportage est également très agréable. représentation graphique et belles mises en page, etc. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Nous utilisons Nixxis Contact Suite depuis 2010. Nous avons 88 agents inscrits, avec 60 % d’appels entrants et 40 % d’appels sortants. Nous apprécions particulièrement la stabilité de l’outil (comparée A notre ancien système) et sa grande polyvalence pour la gestion des différentes activités par campagne, une caractéristique unique dans le secteur. Cependant, ce système offre tellement de possibilités que nos administrateurs ont eu du mal A en comprendre le fonctionnement, même après la formation de trois jours proposée. Nous avons dû contacter leur service client A plusieurs reprises, plusieurs mois après la mise en place du logiciel. De plus, il leur a fallu près d’un an pour nous fournir un manuel d’administration correct. Mais nous l’avons enfin ! Comme pour une nouvelle paire de chaussures, il faut un peu de temps pour s’y habituer ! ;-) »
– Extrait avis en ligne 6 : « Nous utilisons Nixxis Contact Suite depuis 2010. Nous avons 88 agents dessus avec 60% entrants / 40% sortants. Nous aimons vraiment la stabilité de l’outil (par rapport A ce que nous avions auparavant) et la polyvalence qu’il offre dans la gestion de diverses activités par campagne, ce qui est vraiment unique dans l’industrie. Mais, ce système peut faire tellement de choses que nos administrateurs ont eu du mal A comprendre comment il fonctionnait même après le cours d’administration de 3 jours qu’ils fournissent. Nous avons dû faire un certain nombre d’appels A leur service client pour obtenir de l’aide encore plusieurs mois dans la mise en place du logiciel. De plus, il leur a fallu près d’un an pour nous fournir un manuel de l’administrateur correct. Mais maintenant, nous l’avons! Comme une nouvelle paire de chaussures, il faut du temps pour s’y habituer! ;-)) »
Quelles sont les alternatives de Nixxis Contact Suite ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing, il existe de nombreuses alternatives à Nixxis Contact Suite :1 : CloudTalk
2 : LiveAgent
3 : Zendesk Suite
4 : Zoho Desk
5 : Amazon Connect
6 : CallHippo
7 : CallHippo
8 : NFON
9 : DialerHQ
10 : Dialfire
Conclusion
Nous attribuons la note de 18,2/20 à Nixxis Contact Suite car il fait partie des 30 meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing.Découvrez plus d’avis Nixxis Contact Suite ainsi que de nombreux autres logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (nixxis.com) pour obtenir plus d’informations.