Logiciel Onedesk: présentation
Le logiciel OneDesk combine gestion de projet et assistance technique dans une seule application. OneDesk offre une solution simple d’utilisation et riche en fonctionnalités qui permet aux entreprises de gérer leurs flux de travail, de la billetterie aux tâches. OneDesk est conçu pour les petites et moyennes entreprises (PME).Grâce à sa plateforme cloud, plus besoin d’acheter, d’apprendre, d’intégrer et de jongler entre plusieurs outils pour travailler. Les équipes peuvent activer divers flux de travail pour les tâches et les tickets, impossibles avec des solutions autonomes. Les fonctionnalités d’assistance incluent la billetterie, les flux de travail par e-mail, le chat en direct, le portail client, la base de connaissances, les formulaires de tickets personnalisables, l’automatisation et bien plus encore.
Avec OneDesk, les organisations peuvent automatiser une grande partie de leurs flux de travail, y compris le tri automatique… OneDesk est un logiciel à la demande conçu pour faciliter la prestation de services et la collaboration au développement de produits. Il s’adresse à un large éventail d’entreprises, des PME aux grandes entreprises.
Ses principales applications sont les suivantes :
Qu’est-ce que OneDesk ?
OneDesk est un outil de gestion de projet agile qui vous permet de collecter et de gérer efficacement les idées, les récits utilisateurs et les exigences. Avec OneDesk, vous pouvez facilement regrouper les produits et les versions en familles de produits et présenter vos plans de produit sur une chronologie visuelle à partager avec vos clients, vos équipes et vos parties prenantes. Optimisez votre processus de gestion de projet avec OneDesk.Fonctions principales de Onedesk
Onedesk est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Visualisation des données
– Suivi des jalons
– Modèles de projet
– Tâches récurrentes
– Support multilingue
– Capture de prospects
– Intégration réseaux sociaux
– Catalogue de services
– Portails libre-service
– Authentification unique (SSO)
– Gestion des droits d’accès
– Gestion des actifs
– API et intégrations tierces
– Collaboration d’équipe
– Forums communautaires
Intégrations tierces de Onedesk
Onedesk peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– MailChimp
– Slack
– QuickBooks
– Box
– Jira
– Jira
– Mailchimp
– Microsoft Project
– Okta
– QuickBooks
– QuickBooks
– Salesforce
– Slack
– Stackreaction
– MailChimp
– Zapier
– Box
– Quickbooks
– Salesforce
– Slack
– Microsoft Azure
– Dropbox
– WordPress
– Trello
– Zapier
– Zapier
– Slack
– Dropbox
– Mailchimp
– Salesforce Sales Cloud
– Jira
– FreshBooks
– QuickBooks
– Zapier
– Box
– Microsoft Azure
– Microsoft Project
– Dropbox
– Microsoft Azure
– Zapier
Combien coûte Onedesk ?
Onedesk est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Onedesk 5 Users Plan: 7 euros pour chaque licence et par mois
. Bureau d’aide
. Gestion de projet
. Applications client
. Application mobile
– Onedesk 10 Users Plan: 7,50 euros pour chaque licence et par mois
– Onedesk 20 Users Plan: 8 euros pour chaque licence et par mois
– Onedesk 50 Users Plan: 9 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Onedesk ?
OneDesk for Customer Service offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Aide globale couplée à une gestion de projet rigoureuse
▲ Accès à l’intégralité des options peu importe l’abonnement choisi
▲ Messagerie instantanée, centre de ressources et portail client fournis
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Onedesk ?
– Extrait avis en ligne 1 : « OneDesk est un logiciel complet de gestion des informations et des processus liés au cycle de vie des biens et services produits par l’entreprise. Il permet de suivre le développement depuis la conception (idée, portefeuille de produits) jusqu’A l’obsolescence, en passant par la conception et la fabrication. »– Extrait avis en ligne 2 : « Il vous aide A traduire les besoins clients en critères pertinents et exploitables pour vos produits. De plus, vous pouvez intégrer les retours clients A vos exigences et itérer successivement. L’un des cas d’utilisation les plus intéressants auxquels j’ai pu penser est celui de ce produit comme un historique des échanges et des exigences clients pour l’évolution typique d’un produit. Les possibilités sont donc infinies. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Un système de suivi automatisé des feuilles de temps est installé pour chaque ticket. »
– Extrait avis en ligne 4 : « C’est comme avoir deux applications combinées en une seule, ce qui me permet de gérer les projets et les clients de manière fluide grâce A un système de tickets, garantissant ainsi un service client efficace. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Avantages : De la solution de support client A la gestion de projet, tout fonctionne parfaitement sur la plateforme OneDesk. Le suivi de projet est très performant et nous permet d’interagir simultanément avec les clients. L’installation est rapide et facile. Inconvénients : La personnalisation n’est pas des plus simples sur cette plateforme. Globalement, OneDesk est très rentable et convient aussi bien au support client qu’A la gestion de projet. Concernant les projets, il excelle particulièrement dans le suivi et la planification. J’ai adoré ! »
– Extrait avis en ligne 6 : « Avantages : L’interface utilisateur est attrayante et incroyablement facile A utiliser. Son système de gestion des tickets de support fonctionne parfaitement et récupère automatiquement l’identifiant de support A partir des réponses par e-mail. Fonctionnalité de libre-service basée sur la connaissance. Migration facile depuis une autre plateforme de support technique. Un onglet distinct est dédié aux projets clôturés, en cours et ouverts. Inconvénients : Les fonctionnalités de gestion de projet sont limitées. Le suivi de l’avancement des projets n’est pas fiable. J’ai beaucoup apprécié de pouvoir travailler simultanément sur des projets marketing et le support commercial sans avoir A changer d’application. Les réponses aux mêmes tickets sont organisées de manière séquentielle. En résumé, je recommande vivement OneDesk si vous recherchez une plateforme de support technique performante permettant également la gestion de projets. »
Quelles sont les alternatives de Onedesk ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à Onedesk :1 : LiveChat
2 : Jira
3 : Smartsheet
4 : ClickUp
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : Trello
8 : Zendesk
9 : Asana
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à Onedesk car il fait partie des 30 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis Onedesk ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (onedesk.com) pour obtenir plus d’informations.