Logiciel osTicket: présentation
osTicket est une solution open source de gestion de support technique qui intègre la gestion des tickets et la gestion des actifs informatiques. Déployable exclusivement dans le cloud, ce système est idéal pour les PME. Le logiciel comprend un portail client intégré permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets et de suivre l’état de leurs demandes.Grâce à l’attribution automatique, les tickets entrants sont acheminés vers les services et les collaborateurs les plus compétents. Dès l’envoi d’un ticket, le logiciel envoie également un e-mail de confirmation automatique à l’utilisateur pour le tenir informé de l’avancement de sa demande. Des tableaux de bord interactifs et des modules de reporting permettent de générer des rapports personnalisés, offrant ainsi au service informatique une visibilité complète.
osTicket est un système de gestion des tickets d’assistance open source. Il centralise les demandes reçues par e-mail, formulaires web et appels téléphoniques sur une plateforme d’assistance client web simple, conviviale et multi-utilisateurs.
Qu’est-ce qu’osTicket ?
osTicket est une solution de gestion des tickets d’assistance open source plébiscitée par de nombreuses entreprises. Elle centralise les demandes entrantes provenant de divers canaux (e-mail, formulaires web, appels téléphoniques, etc.) sur une plateforme web dédiée au support client. Grâce à sa large gamme de fonctionnalités et d’outils, osTicket surpasse de nombreux systèmes de gestion des tickets coûteux et complexes du marché.Fonctions principales de osTicket
osTicket est un logiciel helpdesk qui propose les fonctionnalités suivantes :– Gestion des problèmes connus
– Modèles personnalisables
– Suivi des interactions
– Sondages et retours d’information
– Centre de services (ITIL ITSM)
– Configuration des flux de travail
– Sauvegardes quotidiennes
– Gestion des pièces jointes
– Mises à niveau et maintenance gérées
– E-mails au format texte enrichi ou HTML
– Sécurité et audits
– Infrastructure redondante
– Gestion des tâches
– Gestion des incidents
– Communication multicanal
Intégrations tierces de osTicket
osTicket peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– The GlobalSolutions
– Box
– Dropbox
– Google Drive
– Google Sheets
– Shopify
– Zapier
– Zendesk
– Google Drive
– Dropbox
– Shopify
– Mochahost
– MOCEAN
– Inserve
– Help Desk Migration
– FastWebHost
– Jira
– Slack
– Wix
– GitHub
– Zendesk
– Zapier
– Google Sheets
– Jira
– Box
– Dropbox
– Google Drive
– Google Sheets
– Shopify
– Zapier
– Zendesk
Dans cette vidéo, nous vous montrons comment démarrer un essai gratuit de SupportSystem. Démarrer un essai de SupportSystem :
Combien coûte osTicket ?
osTicket est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– osTicket Open Source: 0 euros pour chaque licence et par mois
– osTicket Cloud Hosted: 9 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de osTicket ?
osTicket offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Prix très accessible
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Assistance informatique : 24 / 7 Live support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de osTicket ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans osTicket ? C’est très facile à utiliser et un excellent moyen de gérer vos nouvelles missions. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans osTicket ? Plus d’options CSS/de personnalisation seraient appréciables. J’ai dû modifier le code PHP pour que le tableau occupe toute la largeur afin d’obtenir un affichage moderne. Quels problèmes osTicket résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Cela facilite le suivi de mes missions et la création d’un ordre de priorité. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’appréciez-vous le plus dans osTicket ? Il est facile à prendre en main et répond parfaitement aux attentes, sans aucune difficulté d’apprentissage. Qu’appréciez-vous le moins dans osTicket ? Il arrive que les e-mails envoyés par les clients, avec des éléments complexes comme des redirections et des couleurs spécifiques, ne s’affichent pas correctement. Quels problèmes osTicket résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Aucun problème notable rencontré de manière régulière. »
– Extrait avis en ligne 3 : « Mon expérience avec Osticket est satisfaisante. Cet outil peut s’avérer très utile, notamment pour les débutants en gestion des services informatiques (ITSM) et en gestion des tickets. »
– Extrait avis en ligne 4 : « L’une des fonctionnalités les plus remarquables pour nous est la création automatique de tickets à partir des e-mails entrants, ce qui nous fait gagner un temps précieux. Son intégration avec d’autres outils s’est également avérée très simple, renforçant ainsi la puissance du système. En résumé, osTicket a considérablement amélioré notre processus de support client et je le recommande aux entreprises à la recherche d’une solution de helpdesk fiable et personnalisable. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Il est très long, car le OS Ticket n’est pas disponible pour votre système NAS de Synology. »
– Extrait avis en ligne 6 : « C’est ce que je pense de l’équipe. Nach ein paar Anpassungen and Optimierungen läuft est pour un parfait. »
Quelles sont les alternatives de osTicket ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance), il existe de nombreuses alternatives à osTicket :1 : LiveChat
2 : Freshdesk
3 : SysAid
4 : ManageEngine ServiceDesk Plus
5 : Freshdesk
6 : Intercom
7 : JIRA Service Management
8 : Zendesk
9 : Zoho Desk
10 : Crisp
Conclusion
Nous attribuons la note de 19/20 à osTicket car il fait partie des 30 meilleurs logiciels helpdesk.Découvrez plus d’avis osTicket ainsi que de nombreux autres logiciels helpdesk sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (osticket.com) pour obtenir plus d’informations.