Logiciel Podium: présentation
Podium est une plateforme qui centralise la messagerie client, les avis et les analyses. Avec Podium, vous disposez d’une boîte de réception unique pour gérer toutes les communications et interactions liées à votre entreprise. Grâce à ses fonctionnalités de messagerie, vos clients peuvent vous envoyer des SMS et y répondre.Vous pouvez également recevoir des messages via d’autres canaux, tels que Google, le chat en ligne et Facebook. Tous les messages reçus sont regroupés au même endroit. A la réception d’un message, vous pouvez l’attribuer à un employé qui pourra y répondre directement depuis la boîte de réception centrale.
Cette boîte de réception est accessible depuis n’importe quel appareil et où que vous soyez. Vous pouvez également utiliser Podium pour recueillir des avis. Pour cela, il vous suffit d’envoyer une invitation par SMS à vos clients pour qu’ils laissent un avis.
Vous pouvez même automatiser l’envoi de ces invitations. Podium est une plateforme de marketing et de communication primée qui utilise les SMS pour aider les entreprises locales à améliorer leur réputation en ligne, convertir davantage de prospects et fidéliser leur clientèle. La boîte de réception tout-en-un de Podium centralise la gestion de la réputation, le chat du site web, les campagnes marketing et les paiements mobiles, et a déjà permis à plus de 100 000 entreprises de réussir.
Qu’est-ce que PODIUM ?
PODIUM est la plateforme de communication complète pour les écoles, les directions, les enseignants, les parents et les élèves. Restez informé(e) des actualités importantes de l’école, notamment les résultats scolaires, l’assiduité et l’administration. Avec PODIUM, tous les membres de la communauté scolaire peuvent facilement se connecter et collaborer sur les sujets importants, garantissant ainsi une gestion efficace et une communication optimisée.Fonctions principales de Podium
Podium est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui propose les fonctionnalités suivantes :– Feedback à 360°
– Modèles de réponse
– Ciblage des visiteurs
– Gamification
– Gestion des visuels
– Distribution des commandes
– Gestion de projet
– Gestion des présences
– Gestion des examens
– Système d’information étudiant
– Support multilingue
– Rapports et statistiques
– Accès mobile
– Collaboration d’équipe
– Analyse de texte
Intégrations tierces de Podium
Podium peut s’intégrer à de nombreuses applications tierces :– Nekton
– Nextech
– Open Dental Software
– Practice-Web Dental
– QFloors
– QuickBooks
– Rides Rental Software
– SalesRabbit
– Shift
– Solo
– Stackreaction
– Kickserv
– JobNimbus
– Gusto
– Dentrix
– CDK Global
– AIM POS
– Calendly
– Airtable
– BigCommerce
– Storage Commander Cloud
– STORIS
– Tekmetric
– WildJar
– Xero
– Shopify
– QuickBooks
– FreshBooks
– Housecall Pro
– Xero
– NextGen Healthcare
– Shopware
– Salesforce Marketing Cloud
– Salesforce Service Cloud
– ModMed
Combien coûte Podium ?
Podium est un logiciel SaaS dont le modèle repose sur l’abonnement : vous devez payer chaque mois pour pouvoir l’utiliser.– Podium Essentials: 249 euros pour chaque licence et par mois
. Webchat
. Paiements
. Enquêtes
. Teamchat
. Chat vidéo
. Campagnes
. Contactez le fournisseur pour obtenir les derniers détails sur les prix.
– Podium Essential: 409 euros pour chaque licence et par mois
– Podium Plus: 599 euros pour chaque licence et par mois
Quels sont les points positifs / négatifs de Podium ?
Podium offre un certain nombre d’avantages aux entreprises et aux professionnels :– Avantages :
▲ Multitude de services pour le traitement des flux sonores
▲ Environnement de travail simple et accueillant
▲ Approche disruptive pour valoriser les contenus audios
▲ Progiciel distingué à plusieurs reprises par plusieurs comparatifs
▲ Application mobile
▲ API disponible
▲ Intégrations tierces
▲ SAV et formation
– Inconvénients :
▼ Prix élevé sur la durée
– Assistance informatique : 24 / 7 Live Support / Documentation / Knowledge Base / FAQs / Forum / Help Desk / Email / Chat / Téléphone
– API : API disponible
– Sécurité & hébergement : données stockées aux USA
Que pensent les clients de Podium ?
– Extrait avis en ligne 1 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Podium ? C’est un outil formidable pour le service client. Nous l’utilisons A la fois pour le e-commerce et la vente au détail, et il nous permet de maintenir une communication fluide entre tous les acteurs. Très facile A utiliser ! Nous avons été surpris de constater A quel point nous l’utilisons, tout comme nos clients. L’intégration et la prise en main sont très simples. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Podium ? Le seul point négatif que je relève concerne les campagnes marketing e-commerce. Elles ne sont pas aussi performantes que ce A quoi je suis habitué, mais l’aspect service client compense largement. Quels problèmes Podium résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Gestion du service client pour les leads, la livraison et le service après-vente. »– Extrait avis en ligne 2 : « Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Podium ? FACILE A UTILISER, GAIN DE TEMPS, EXCELLENT SERVICE CLIENT Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Podium ? CHER, MAIS ÇA VAUT LE PRIX, GAIN DE TEMPS Quels problèmes Podium résout-il et quels avantages en retirez-vous ? JE PEUX COMMUNIQUER AVEC MES CLIENTS PAR SMS, CE QUI ME FAIT GAGNER DU TEMPS ET DE L’ARGENT »
– Extrait avis en ligne 3 : « La facilité d’utilisation pour les clients. J’ai vingt employés et j’analyse les évaluations sur podium afin d’améliorer les services rendus. Ces évaluations permettent aux employés et aux gestionnaires d’évaluer et de progresser. »
– Extrait avis en ligne 4 : « Comme je l’ai expliqué, je suis client de Podium depuis un certain temps. Mon entreprise a brièvement abandonné Podium pour utiliser un logiciel appelé Swell. Mes collègues et moi-même nous sommes tellement plaints des bugs de Swell que nous sommes revenus A Podium. Cela ne signifie pas que Podium est exempt de bugs, mais il est bien plus stable que Swell. Je tiens A souligner que le service client de Podium a beaucoup changé. A mes débuts, les discussions avec le service client donnaient presque l’impression de parler A un développeur sympathique et prêt A aider. Désormais, j’ai l’impression de discuter avec des adolescents surmenés, sous-payés et désintéressés. »
– Extrait avis en ligne 5 : « Les nombreux obstacles rencontrés pour la mise en service de ce service, et l’exigence de payer l’intégralité de l’année sans que le service soit pleinement assuré conformément A notre contrat, sont inacceptables. Ils nous ont accordé un paiement en moins, mais cela ne compensait absolument pas les nombreux mois sans service correct. Nous serions restés malgré ces difficultés s’ils avaient dédommageé les mois d’indisponibilité du service, mais ils semblent uniquement préoccupés par l’encaissement de notre dernier paiement. Je continuerai A examiner et A publier des commentaires jusqu’A ce que Podium analyse la situation en profondeur et comprenne notre point de vue. »
– Extrait avis en ligne 6 : « On m’a menti lors de mon intégration et on ne m’a jamais parlé du contrat d’un an avant que je ne le découvre moi-même au moment de la signature. Ils manquent de transparence et leur service client est le pire que j’aie jamais vu. »
Quelles sont les alternatives de Podium ?
D’après le comparateur en ligne Logiciels.Pro, qui référence et analyse tous les logiciels de messagerie instantanée / live chat, il existe de nombreuses alternatives à Podium :1 : LiveChat Service
2 : Birdeye
3 : Trustpilot
4 : Zendesk Suite
5 : Discord
6 : Wire
7 : NiceJob
8 : Podium
9 : Custify
10 : Telegram
Conclusion
Nous attribuons la note de 19,8/20 à Podium car il fait partie des 10 meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat.Découvrez plus d’avis Podium ainsi que de nombreux autres logiciels de messagerie instantanée / live chat sur Logiciels.Pro. Vous pouvez aussi consulter le site Internet de ce progiciel (podium.com) pour obtenir plus d’informations.